Conoce la labor del jefe de oficina de información turística
El turismo es una de las industrias más dinámicas y en constante crecimiento a nivel global. Por eso, los roles dentro de esta industria cada vez son más especializados y requieren de profesionales altamente formados/as. En este contexto, el jefe de oficina de información turística juega un papel esencial. Este rol es responsable de gestionar y coordinar las actividades diarias de las oficinas de turismo.
En este artículo, te contaremos sobre el papel del/a jefe de oficina de información turística, profundizaremos en sus responsabilidades y habilidades, y en los conocimientos necesarios para desempeñar con éxito este rol clave en el ámbito turístico.
Pese a que con la pandemia del COVID-19 hubo un estancamiento y pérdidas millonarias en la industria turística, en los últimos años la recuperación augura un futuro de crecimiento. De acuerdo con los datos de ONU Turismo, las llegadas de turistas internacionales alcanzaron el 97% de los niveles anteriores a la pandemia en el primer trimestre de 2024.
Este escenario de recuperación ha traído grandes transformaciones para el sector, que ha requerido de una modernización a toda velocidad. Así, es clave aumentar la profesionalización de quienes trabajan en el sector para que puedan brindar mejores experiencias.
¿Qué se necesita para ser jefe de una oficina de información turística?
Un jefe de oficina de información turística tiene la responsabilidad de proporcionar información clara y detallada a los turistas sobre los destinos turísticos cercanos. Este rol no solo implica orientar de forma cordial a los visitantes, sino también supervisar y formar a las y los trabajadores de la oficina, asegurando que cada uno cumpla con sus tareas de manera eficiente.
Responsabilidades del jefe de oficina de información turística
Las funciones de un jefe de oficina de turismo van más allá de la simple atención al público. Veamos en detalle algunas de las tareas clave de este puesto:
Proporcionar información turística a los visitantes
Este profesional es el encargado de brindar a los turistas todos los detalles sobre los lugares emblemáticos y sitios de interés en la región, así como de sugerir las mejores rutas de acuerdo con las preferencias y necesidades de cada cliente.
Supervisar al equipo de trabajo
Además de gestionar la información, el jefe debe asegurarse de que los trabajadores de la oficina de turismo realicen sus funciones de forma óptima. Parte de este proceso incluye la formación del personal, en áreas como el trato con el cliente y el conocimiento actualizado sobre los destinos turísticos más demandados según la temporada.
Planificación y gestión de viajes
Otra de las funciones clave es la organización de viajes, no solo para los turistas, sino también para los habitantes locales interesados en explorar nuevos destinos. Este proceso incluye la gestión de vuelos, itinerarios y recomendaciones de las opciones más económicas y convenientes para el cliente.
Desarrollo del personal
El jefe de la oficina debe velar por el crecimiento profesional de los empleados a su cargo, proporcionándoles herramientas para mejorar su atención al cliente y su capacidad de trabajo en equipo.
¿Cuáles son las tareas diarias de un jefe de oficina de información turística?
Para garantizar un buen rendimiento en su puesto, el jefe de la oficina turística debe organizar su jornada en una serie de actividades fundamentales:
Organizar viajes turísticos que se adapten a las necesidades y expectativas de los clientes.
Ofrecer información sobre las mejores rutas y destinos turísticos.
Indicar los sitios de interés de la ciudad o región para la que trabaje.
Formar y supervisar al personal de la oficina.
Asegurarse de que el equipo brinde un servicio de calidad durante los días de atención de la oficina turística. Muchas no solo atienden de lunes a viernes, sino que permanecen abiertas los findes de semana cuando más afluencia de turistas hay.
Otra responsabilidad clave es la formación continua de los empleados. Este proceso incluye aspectos esenciales como el trato al cliente, la capacidad de resolver problemas, y la importancia del trabajo en equipo dentro de la oficina.
Conocimientos y habilidades necesarios para ser jefe de una oficina de información turística
Para ejercer como jefe de oficina de información turística, es imprescindible contar con una sólida base de conocimientos turísticos y habilidades específicas para desempeñar el trabajo de forma eficiente.
Grado o Diplomatura en Turismo: Es común que las y los profesionales en este puesto cuenten con estudios en hostelería y turismo, lo que les proporciona un conocimiento profundo sobre la industria turística, los destinos internacionales, la planificación de viajes y la atención al cliente.
Cursos de especialización en gestión turística: Además de la titulación universitaria, muchos jefes de oficina complementan su formación con cursos especializados en gestión de oficinas de turismo, marketing turístico y planificación de destinos. A su vez, pueden desarrollar habilidades blandas en gestión de equipos y coordinación de proyectos.
Conocimientos: El jefe debe tener un conocimiento amplio sobre los destinos turísticos populares, así como sobre las compañías de vuelo, servicios de transporte y los servicios turísticos más convenientes para los clientes. También es fundamental conocer los lugares emblemáticos de la región donde se sitúa la oficina, para poder ofrecer información precisa a los turistas. Esto implica conocer horarios y precios de los museos u otros centros de interés.
Habilidades: Entre las aptitudes más valoradas para este puesto están el buen trato al cliente, la capacidad de trabajo en equipo, la paciencia y la habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
Idiomas: Para cualquier persona dedicada al sector del turismo, el conocimiento de idiomas es fundamental para ejercer con éxito su trabajo. Por ello, hablar inglés es lo mínimo. Asimismo, cualquier otro idioma es altamente valorado.
En resumen, el puesto de jefe de oficina de información turística implica una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales, esenciales para proporcionar un servicio de calidad y gestionar de manera eficiente tanto al equipo como a los clientes.
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