¿En qué consiste la evaluación del desempeño laboral? Pasos, objetivos, indicadores y métodos
¿En qué consiste la evaluación del desempeño laboral? Pasos, objetivos, indicadores y métodos
La evaluación del desempeño laboral consiste en un proceso estructurado que las empresas utilizan para evaluar el rendimiento, aplicar medidas de gestión del desempeño y promover el desarrollo profesional de sus trabajadores. Sobre la base de la aplicación de diferentes tipos de evaluación, se revisan sistemáticamente las responsabilidades de aquellos para determinar si son idóneos para el puesto. En general, esta evaluación permite establecer programas de formación según las áreas de mejora identificadas, pero también facilita el reconocimiento de áreas en las que se requieren nuevos profesionales. ¿Quieres saber más sobre esto?
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Pasos de la evaluación del desempeño
Entonces, como proceso meticuloso, se debe seguir un conjunto de pasos estratégicos para lograr una adecuada evaluación del desempeño laboral. En efecto, cada es importante en el marco global de la evaluación, la cual va más allá de obtener resultados: busca gestionar los recursos humanos para potenciarlos. Los pasos fundamentales incluyen:
Planteamiento de objetivos de la evaluación
Los objetivos son primordiales para iniciar el proceso de evaluación; por lo mismo, deben caracterizarse por su claridad y, desde luego, por ser medibles. Así, los especialistas en recursos humanos trabajan para establecer objetivos alineados con las metas de estratégicas de la empresa. Con esto como base, se diseñan las herramientas y se eligen los métodos de evaluación. Se busca, en todo momento, un proceso transparente.
Establecimiento de expectativas del trabajo
Por su parte, aquí se define con precisión qué es lo que se espera de cada empleado en términos de rendimiento. De este modo, las expectativas, como los objetivos de evaluación, deben ser realistas, adaptadas a las responsabilidades de cada puesto y flexibles según la condición de cada trabajador.
Diseño de un plan de evaluación
En esta fase, se desarrolla el plan detallado que incluye, como se mencionó, las herramientas y métodos de evaluación más apropiados; asimismo, se definen los plazos tanto para la aplicación como la obtención de resultados. Se designan responsables para cada etapa del proceso.
Aplicación de la evaluación
Atendiento a las herramientas, métodos y cronograma establecidos, se implementa el plan de evaluación de desempeño laboral. Durante esta etapa, se recogen informaciones y noticias relevantes sobre el rendimiento del empleado. Aquí los métodos de evaluación son fundamentales, porque permiten tener una visión global del trabajador y su puesto.
Análisis de datos de la evaluación
Una vez recopilados los datos, los integrantes del departamento de recursos humanos se abocan a medir el desempeño de los trabajadores a través de un análisis objetivo del rendimiento. Se toman en cuenta los logros, los puntos fuertes y, desde luego, las áreas de mejora.
Utilización de los datos de evaluación
Por último, los resultados de la evaluación se emplean no solo para brindar retroalimentación a los trabajadores, sino también para tomar decisiones en torno al desarrollo profesional de estos, la capacitación, las compensaciones y, en algunos casos, decisiones sobre la continuidad en el puesto.
¿Qué busca la evaluación del desempeño laboral?
Entonces, ¿para qué sirve la evaluación de desempeño laboral? Aunque en apariencia solo busca la revisión del rendimiento de los empleados, tiene otras aplicaciones, sobre todo, en lo que concierne al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Veamos las aplicaciones más importantes de esta evaluación:
Brindar retroalimentación constructiva. La evaluación provee a los empleados feedback sobre su rendimiento, lo que les ayuda a comprender sus áreas de mejora, su importancia para el puesto y la relevancia de su trabajo para el éxito de la empresa.
Facilitar la promoción interna. Mediante la identificación de empleados con alto rendimiento, la evaluación del desempeño laboral ayuda a guiar las decisiones sobre promociones y ascensos, de tal manera que los puestos clave sean ocupados por el talento más adecuado. Se trata, en pocas palabras, de planes de carrera correctamente evaluados.
Fomentar el desarrollo profesional. Tras evaluar el rendimiento, los especialistas en recursos humanos reconocen las necesidades de capacitación y desarrollo de los trabajadores. Esto permite plantear planes de formación para mejorar el desempeño, fomentar el compromiso y mantenerse en línea con los objetivos de la empresa.
Establecer sistemas de incentivos efectivos. La evaluación del desempeño proporciona una base objetiva para sistemas de recompensa y compensación, lo que vincula el rendimiento individual con los beneficios y reconocimientos.
Determinar decisiones de personal. En algunos casos, la evaluación puede llevar a decisiones difíciles como la terminación del contrato de empleados cuyo rendimiento es consistentemente insuficiente.
Mejorar la eficiencia y productividad organizacional. Al alinear el rendimiento individual con los objetivos de la empresa, la evaluación del desempeño contribuye significativamente a la optimización de procesos y a la mejora del rendimiento general de la organización.
¿Cuáles son los indicadores de la evaluación del desempeño?
En la evaluación del desempeño laboral, la selección de indicadores adecuados es fundamental para obtener una visión precisa y completa del rendimiento de los empleados. Estos indicadores pueden dividirse considerando las habilidades blandas y duras. Veámoslas:
Habilidades blandas (soft skills)
Conocidas ampliamente como soft skills en el ámbito organizacional, estas habilidades hacen referencia a las competencias de los trabajadores en torno a la comunicación efectiva, el liderazgo, el trabajo en equipo, la resolución de conflictos, la adaptabilidad y la resiliencia. Se trata de indicadores imprescindibles para evaluar la manera en la que un empleado se relaciona e interactúa con otros empleados y, según sea el caso, con clientes.
Habilidades duras (hard skills)
Las habilidades duras o hard skills se definen como las habilidades técnicas necesarias para desempeñar con eficiencia las tareas de un puesto. Estos indicadores varían según el rol de cada trabajador, pero pueden incluir conocimientos y competencias relacionadas con el uso de ciertas herramientas, tecnología, habilidades analíticas y capacidad para ejecutar tareas técnicas. Cuando se identifica que los empleados deben actualizarse o adquirir nuevos conocimientos técnicos, se establecen planes de formación adaptados.
Métodos de evaluación del desempeño
Como se ha mencionado, la elección de la metodología adecuada para la evaluación del desempeño laboral es crucial para medir, con precisión y eficacia, el rendimiento de los empleados. ¿Conoces cuáles son los más aplicados? Aquí te los detallamos:
Método de evaluación por objetivos. Este enfoque se centra en evaluar el grado en que el empleado ha alcanzado objetivos específicos previamente acordados. Estos objetivos suelen ser cuantificables y, como se dijo, están alineados con los objetivos generales de la organización.
Método de la lista de verificación. Consiste en una serie de comportamientos y resultados que se espera que el empleado demuestre o alcance. Esta lista se utiliza para evaluar sistemáticamente la presencia o ausencia de estos comportamientos en el rendimiento del empleado.
Método de las escalas de calificación. Utiliza una escala numérica o descriptiva para calificar diferentes aspectos del rendimiento del empleado. Este método es útil para comparar el rendimiento entre diferentes empleados o para evaluar el progreso a lo largo del tiempo.
Método de evaluaciones de 360 grados. Involucra la recolección de retroalimentación de múltiples fuentes, como supervisores, colegas, subordinados y, en ocasiones, clientes. Este enfoque proporciona una perspectiva holística y equilibrada del rendimiento del empleado.
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