Detrás de la póliza: el rol clave del administrativo en una compañía de seguros
El sector asegurador es un gigante que protege nuestro día a día, desde el coche que conducimos hasta el hogar que habitamos. Y detrás de cada póliza, de cada gestión y de cada respuesta eficiente, encontramos la mano experta del administrativo de compañías de seguros.
¿Te imaginas que pasaría si tuvieras un grave accidente de coche y no contaras con un seguro? Probablemente, los costos serían altísimos y eso empeoraría la situación. Esta es una de las principales preguntas que se hacen quienes desean contratar un seguro. No obstante, existen tantos tipos de seguros y opciones, que contar con administrativo de compañía de seguros que brinde asesoría es indispensable.
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¿Qué hace un administrativo de compañía de seguros?
Los empleados administrativos en el campo de los seguros desempeñan labores administrativas variadas dentro de una empresa aseguradora. Su labor es fundamental para el buen funcionamiento del mundo de los seguros.
Una de las tareas cruciales es la tramitación y gestión de pólizas de seguros, tanto para seguros de coche como para otros tipos de coberturas. Esto incluye brindar apoyo e información acerca de los seguros a los clientes, así como administrar la documentación requerida para los contratos de seguros.
Además, una o un administrativo de compañía de seguros es responsable de mantener actualizada la base de datos de clientes y gestionar sus seguros, por ejemplo, con las renovaciones, la expansión de la cobertura o la contratación de nuevos seguros.
Así, los administrativos de seguros cumplen las siguientes funciones:
Gestión de pólizas: desde su emisión y renovación hasta la tramitación de anulaciones y modificaciones.
Atención al cliente: atienden consultas, gestionan quejas y reclamaciones, y ofrecen información sobre los diferentes productos y servicios de la compañía.
Tramitación de siniestros: gestionan la documentación, verifican la información y realizan las gestiones necesarias para la resolución del siniestro.
Tareas administrativas: organización y archivo de documentos, gestión del calendario y agenda, control de pagos y cobros, etc.
Un perfil versátil y multidisciplinar
Para desenvolverse con éxito en este puesto, el administrativo de seguros debe poseer un perfil versátil y multidisciplinar. En primer lugar, debe contar con una formación académica en Administración, gestión empresarial, Derecho o áreas afines.
En todo caso, debe contar con formación específica en el área de los seguros. Así mismo, al tratarse de un área en actualización constante, requerirán de formación continua a lo largo de su carrera. Por otra parte, la formación relacionada con comunicación efectiva y atención o servicio al cliente también es clave. Puede ser mediador de seguros o corredor de seguros también.
Competencias de un administrativo de compañía de seguros
Un/a administrador en una compañía de seguros debe tener tanto formación técnica como fortalezas en sus habilidades blandas. Entre las competencias clave podemos destacar:
Organización y planificación: la capacidad de gestionar el tiempo y las tareas de forma eficiente es fundamental para cumplir con los plazos y objetivos.
Comunicación efectiva: tanto oral como escrita, para interactuar con clientes, proveedores y compañeros de trabajo de manera clara y precisa.
Atención al cliente: capacidad de empatía, resolución de problemas y orientación al cliente para ofrecer un servicio de calidad. Debe ser capaz de brindar la información correcta para que las personas tomen la decisión más acertada respecto al seguro que deben adquirir de acuerdo con sus necesidades.
Dominio de herramientas informáticas: manejo de paquete Office (Word, Excel, PowerPoint), software específico de gestión de seguros y correo electrónico.
Conocimientos del sector asegurador: familiaridad con los diferentes tipos de pólizas, coberturas, condiciones generales y legislación vigente.
Un sector en constante evolución
El sector asegurador está en constante transformación y debe adaptarse a las nuevas necesidades y demandas de la sociedad. Así, el futuro del sector asegurador se perfila hacia la digitalización y la personalización, con tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos.
Por estas razones, la digitalización está jugando un papel fundamental en este proceso, y los administrativos de seguros del futuro deberán estar preparados para afrontar estos cambios.
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