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La gestión comercial de una empresa es la puerta al exterior de la organización. Es la que se ocupa de conseguir que nuestros productos se vendan a nuestros clientes. El área comercial de cualquier compañía debe centrarse en dos aspectos clave: el mercado y la satisfacción del cliente. Conoce la Gestión comercial. ¡Vamos!
Debemos siempre pensar en crecer y mejorar nuestros resultados, pero sin dejar de lado a nuestros clientes. De ahí la importancia que posee la preocupación por la calidad y un servicio al cliente adecuado.
No obstante, no todo es únicamente eso. La gestión comercial integra todo clase de actividades que engloban el estudio de mercado o la determinación de objetivos, así como la distribución y ventas de la empresa. ¡Conoce la Gestión comercial!
La gestión comercial consiste en todas las técnicas y estrategias necesarias para llegar al público deseado y ofrecer sus servicios o vender sus productos. Los ejes en los que se debe enfocar la gestión comercial es en el mercado y la satisfacción al cliente.
Este decir, esta disciplina tiene principalmente dos grandes retos: el primero es la satisfacción del cliente y el segundo, la participación en el mercado. Ambos, exigen una clara estrategia, un sistema de calidad y una coordinación con diferentes áreas de la organización.
Analizando la empresa desde sus procesos productivos, podría pensarse que la Gestión comercial es la última fase, en la cual se entrega al mercado el producto y se recibe a cambio un beneficio económico. Pero no... Sin embargo, es mucho más complejo que eso, porque no se trata sólo del intercambio o la venta como tal. Es mucho más... ¡Veamos!
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El entorno actual en el cual las empresas desarrollan su actividad se caracteriza por un incesante dinamismo y altos niveles de competitividad que requieren el desarrollo continuo de nuevas estrategias y una atención constante a las ya existentes con el objetivo de reajustarlas a los cambios fortuitos que se puedan producir.
Para conseguir una adecuada capacidad de adaptación y predicción de cambios, es necesaria la correcta integración de todos los departamentos, donde los más comunes de la empresa son: departamento financiero, de producción, de marketing, de gestión comercial y la alta dirección.
En este contexto, el fin último de la organización que lleva a cabo la empresa es garantizar la creación de valor de cara al cliente a través de una buena relación e interacción continua con los mismos. Si las empresas determinan de forma efectiva cómo relacionarse con sus clientes, estos asegurarán una mayor realización de ventas efectivas y por tanto una mayor rentabilidad para seguir creciendo, por tanto, establecer una buena estrategia de gestión comercial puede asegurar el éxito de tal empresa y de su política comercial.
Como se ha mencionado anteriormente, en la mayoría de las empresas, sobre todo aquellas de mayor tamaño y expansión, se cuenta con un departamento dedicado íntegramente a la planificación y gestión de las ventas, así como de las relaciones con los clientes. Aunque el éxito de la empresa se alcanza a través de la conjunción de los esfuerzos de todos los departamentos de la empresa, se podría decir que el departamento de ventas o de GESTION COMERCIAL puede ser determinante a la hora de determinar el futuro de dicha empresa. Los principales beneficios de llevar a cabo la creación y el desarrollo de un departamento de ventas son:
A pesar de lo que se pueda pensar, la figura del vendedor, lejos de perder importancia ha ido siendo cada vez más importante en el seno de las empresas, sobre todo a partir de la llegada de la crisis económica del país. En tiempos de crisis y de escasos recursos, las empresas necesitan vender más con el objetivo de conseguir fondos. Además, este área empresarial también se ha visto fuertemente influenciada por la llegada de las nuevas tecnologías, las cuales han supuesto una auténtica revolución en la forma de hacer negocio. Algunos de los hecho más relevantes y que ya se han aplicado en la mayoría de las empresas es el tratamiento de las bases de datos a través de software que permitan la creación de una estructura efectiva, que disminuya los tiempos de búsqueda y asegure la manipulación de las mismas a través de la creación de patrones de comportamiento y de segmentación de mercado.
También, en la actualidad, resulta imprescindible para las empresas disponer de presencia en la web. El e-commerce y sus ventajas han acaparado la atención de grandes segmentos de la población y han permitido la expansión y conocimiento de negocios que, de otra forma, pasarían desapercibidos.
Por último, cabe destacar la importancia que presenta en la empresa la buena comunicación con el cliente, el cual ya no tiene tanto en cuenta las características del producto para crearse una imagen de la empresa, sino que tienen más en cuenta los servicios de atención al cliente, que contribuyen casi íntegramente a constituir una reputación sólida en el mercado. También es importante señala la progresiva internacionalización de las empresas, lo que ha dado lugar a la creación de sistemas de venta más allá de las barreras nacionales.
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