Curso especialista gestión pequeño comercio

Curso Especialista Gestión Pequeño Comercio

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Como trazar un Plan Empresarial

Un Plan de Negocios es esencial para todo emprendedor. Si es la primera vez que realizas uno, puede ser complicado, pero recuerda, el peor plan de negocios es el que nunca escribiste.

Aquí te dejamos unos pasos a seguir para facilitar esta gestión:

• Comienza con la visión de negocio, pensando en el final. 
• Formaliza tu misión, describe lo que vas a hacer para conseguirlo de una manera breve y accesible.
• Enumera tus objetivos.
• Establece estrategias.
• Crea un plan de acción. Si ya tienes el objetivo y decidida la estrategia, para asegurar el futuro del negocio debes crear un plan de acción. Deben ser acciones a corto plazo y tareas diarias.

Instrumentos para medir la Satisfacción del Cliente

El objetivo más importante de cualquier negocio debería ser crear clientes satisfechos. Las empresas que lo hacen, crecen y prosperan; las que no lo hacen, se estancan y desaparecen.

A continuación os dejamos unos interesantes instrumentos para medir la satisfacción de clientes:

• Net Promoter Score (NPS).
• Satisfacción del Servicio al Cliente (CSS).
• Tasa de Rotación del Clientes (CCR).
• Comentarios de los Clientes.
• Índice de Salud del Cliente (CHS).
• Customer Effort Score (CES).

La importancia de Identificar al Cliente

Hoy en día medir datos es necesario para que el trabajo realizado sirva de algo, incluso ya determinar si hemos hecho bien nuestro trabajo, sino para mejorar.

El uso de encuestas permite:

• Reducir el costo de adquisición de clientes.
• Obtener promotores de la marca.
• Establecer prioridades.
• Mantener la lealtad del cliente.
• Obtener promotores de la marca.
• Aumentar la retención de clientes.
• Identificar tendencias.

¿Cómo gestionar un pequeño negocio?

A la hora de gestionar un negocio, los pequeños empresarios suelen tener un mayor estrés y carga de trabajo. Pero es cierto que aun sin ser experto en gestión y finanzas, un pequeño empresario puede conseguir administrar su negocio de forma agradable y placentera. Para ello, deberá seguir una serie de recomendaciones: 

• Ver la realidad: Es muy importante a la hora de llevar un negocio de forma tranquila no engañarse. Debes informarte bien sobre el negocio y el ambiente económico de tu sector. Además hay que establecer objetivos.
• Planificar: Cuando se establecen metas hay que basarlas en un proceso de planificación. Este tiene que tener un propósito, unas medidas para la consecución, y debe incluir a todas las personas y organizaciones implicadas. 
• Utilizar el capital propio: Idealmente y en la medida de lo posible, se debe comenzar utilizando el presupuesto propio o con parte del de los socios.
• Control del inventario: Es muy importante conocer siempre qué es lo que el negocio posee y el stock que tiene. Con un inventario se puede tener todo bien organizado y controlado.
• Conocer al cliente: Esto puede conseguirse con un buen equipo de ventas, que ayudará a conocer los precios que esperan, las necesidades que surgen, etc.
• Sé el líder de tu empresa: Debes estar completamente involucrado en el proyecto y conocer cada detalle para tomar decisiones.

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