Crowdsourcing: qué es, beneficios y tipos

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El crowdsourcing consiste en reunir servicios, ideas o contenido mediante las contribuciones de un amplio grupo de personas. Generalmente, este "grupo" es externo y no está vinculado directamente con la empresa que busca esos aportes. A través del crowdsourcing, es posible obtener información y aportes colectivos de clientes y comunidades en línea, en lugar de recurrir a empleados o accionistas internos.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Concepto de crowdsourcing
2. Objetivos del crowdsourcing
3. Beneficios en la utilización de crowdsourcing
4. Tipos de crowdsourcing
4.1. Crowdsourcing ideativo
4.2. Crowdsourcing de datos
4.3. Crowdsourcing de financiación
5. Tipos específicos según el objetivo
6. Consejos para una adecuada aplicación de crowdsourcing
6.1. Ejemplos de crowdsourcing
7. Titulaciones que te pueden interesar

Concepto de crowdsourcing

El crowdsourcing es una estrategia para delegar tareas y así aliviar la carga laboral de los miembros de una organización. Mediante esta técnica, un grupo de personas aporta ideas o servicios creativos que son útiles para llevar adelante un proyecto o cumplir con un objetivo específico.

Como mencionamos al inicio, el crowdsourcing implica la externalización de ciertas funciones o servicios, lo que ayuda a simplificar, agilizar y optimizar las tareas dentro de una empresa. Este término proviene de la combinación de dos palabras en inglés: crowd, que significa multitud, y outsourcing, que hace referencia a la subcontratación de recursos.

En 2006, Jeff Howe introdujo el término crowdsourcing para describir la posibilidad de reunir a expertos o conocedores de un tema particular con el fin de resolver problemas específicos. Esta estrategia fomenta la diversidad y el enriquecimiento mutuo al sumar enfoques colaborativos en una misma dirección, lo que potencia la creatividad y la complementariedad de las soluciones.

Objetivos del crowdsourcing

En esencia, la externalización múltiple busca aprovechar al máximo el potencial de la colectividad como fuente de ideas y tareas. Sus objetivos principales incluyen:

Solucionar problemas.
Obtener un conocimiento más profundo y detallado de los diferentes públicos.
Aumentar las ventas.
Fortalecer o expandir la imagen corporativa.
Recibir retroalimentación.

Beneficios en la utilización de crowdsourcing

En un entorno organizacional tan desafiante y competitivo, las prácticas que se mantienen son las que realmente aportan valor. Trabajar mediante crowdsourcing ofrece beneficios clave, entre los cuales destacan los siguientes:

Accesibilidad financiera: Reduce los obstáculos para acceder a financiamiento.
Ahorro de costos: Permite obtener los resultados deseados a un costo considerablemente menor.
Mayor confianza gracias al anonimato: La información recabada suele ser más honesta y útil debido a la libertad de expresión que permite el anonimato.
Abundancia y diversidad de ideas: Este método genera un volumen mayor de propuestas, provenientes de personas con diversas experiencias y enfoques, lo cual aumenta la riqueza y variedad de los aportes.
Reducción de esfuerzo individual: Al participar muchos colaboradores, se disminuye la carga de trabajo para cada persona, permitiendo que los empleados se concentren en otras tareas mientras los colaboradores externos contribuyen en busca de incentivos.
Detección de talento: Ofrece una oportunidad para identificar colaboradores de alto valor, que podrían ser aprovechados para proyectos futuros.
Creación de comunidad y sentido de pertenencia: Los participantes desarrollan un vínculo emocional con la marca, y en el caso de los clientes, se fortalece la lealtad y relación a largo plazo.
Innovación rápida: Suele facilitar la generación de ideas novedosas en un tiempo significativamente menor al que tomarían otros métodos convencionales.

Tipos de crowdsourcing

Existen varios tipos de crowdsourcing con aplicaciones específicas según los objetivos y el tipo de participación:

Crowdsourcing ideativo

Este tipo de crowdsourcing se enfoca en la colaboración activa de una comunidad para generar ideas y soluciones innovadoras. Su propósito es incentivar la creatividad y aprovechar distintas perspectivas para resolver problemas. Ejemplos de crowdsourcing ideativo incluyen desafíos de innovación abierta y plataformas donde se solicitan aportes creativos de la comunidad.

Crowdsourcing de datos

El crowdsourcing de datos consiste en la colaboración masiva para recopilar, analizar y etiquetar información. Es común en proyectos de investigación científica, entrenamiento de algoritmos de inteligencia artificial y análisis de datos de gran escala. Plataformas como Amazon Mechanical Turk ilustran este tipo de crowdsourcing, facilitando la recolección y procesamiento de datos a través de tareas distribuidas entre numerosos participantes.

Crowdsourcing de financiación

También conocido como crowdfunding, este tipo de crowdsourcing permite que muchas personas contribuyan financieramente a proyectos, productos o iniciativas que consideran interesantes o valiosos. A través de plataformas como Kickstarter e Indiegogo, los individuos pueden apoyar económicamente ideas que buscan concretarse.

Tipos específicos según el objetivo

Crowdcreation (creación colectiva): Busca obtener propuestas innovadoras y creativas para desarrollar nuevos productos o servicios.
Crowdfunding (financiación colectiva): Enfocado en recaudar fondos para proyectos o causas específicas.
Crowd wisdom (sabiduría colectiva): Aprovecha el conocimiento y experiencia de los participantes para generar soluciones bien informadas y efectivas.
Crowdvoting (votación colectiva): Utilizado en encuestas o concursos de ideas, para realizar evaluaciones masivas basadas en la opinión pública.

Consejos para una adecuada aplicación de crowdsourcing

El crowdsourcing es una forma efectiva de abordar desafíos y, al mismo tiempo, fomentar el boca a boca para tu marca. Sin embargo, al igual que cualquier iniciativa comercial, el crowdsourcing requiere una planificación y estrategia bien definidas. Asegúrate de:

Ser específico: Indica claramente lo que esperas de las personas, proporcionando pautas para las presentaciones. Mantén tus solicitudes simples para facilitar la participación.
Saber cómo medir los resultados: Implementa un sistema para rastrear las propuestas recibidas. Por ejemplo, Starbucks solicitó a sus clientes que evaluaran sus diseños preferidos.
Valorar a los participantes: Recuerda que no se trata solo de ti. Ofrece a tus clientes un incentivo para participar. En la campaña “Do us a Flavor” de Lay's, la marca de papas fritas permite a los consumidores elegir los sabores que desean ver, lo que resulta en nuevas ideas para Lay's y experiencias de degustación para los clientes.

Ejemplos de crowdsourcing

Hay varias empresas que han logrado el éxito gracias a esta tendencia. La más reconocida es, sin duda, Wikipedia, que basa su contenido en la colaboración de una amplia comunidad de usuarios que desarrollan, comparten y publican información.

Otros ejemplos notables de este enfoque son Airbnb, Linux y BlaBlaCar. Además, algunas grandes empresas emplean este método de manera ocasional. Aquí tienes algunos casos:

Lego: Utiliza este enfoque para recopilar ideas de sus clientes, usuarios y seguidores, muchas de las cuales se convierten en nuevos juguetes o desarrollos.
Starbucks: Similarmente, solicita a sus clientes que le ofrezcan sugerencias e ideas para mejorar la marca.
Marc Jacobs: Esta marca de moda se apoyó en las redes sociales para encontrar modelos para sus campañas.
Nescafé, BMW USA, Coca-Cola, Pepsi, Nokia y Google también son ejemplos de empresas que fomentan y aprovechan esta práctica de externalización específica.

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