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Como sabes, son muchas las consecuencias derivadas de tu relación con el cliente.
En efecto, uno de los más importantes es la satisfacción del cliente y su fidelización.
Por tanto, la experiencia que le ofreces, ha de ser impecable para que esto ocurra.
Y es que, las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación han acelerado los cambios en relación a la personalización de la experiencia como tendencia.
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Por eso, en este post, queremos que respondas a esta pregunta: "Qué relación crees que hay que mantener con un cliente" para tener éxito.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas lo que te contamos a lo largo de las siguientes líneas.
¡Vamos allá!
Ciertamente, la relación con los clientes está unida de forma intrínseca a la experiencia de usuario.
Por tanto, para construir una, hay que trabajar la otra y viceversa.
De este modo, una buena relación con los clientes se basa en mejorar al máximo la experiencia de estos a través de todos los canales.
Así que, para ponerte manos a la obra, necesitarás que tu interacción con el cliente sea de calidad.
En este sentido, nos referimos a tu capacidad de respuesta de forma integral.
Y en general, a la calidad de la atención al cliente que ofreces.
Por supuesto, no podemos hablar de esto sin mencionar al menos las ventajas que puede proporcionarte para esta tarea un sistema CRM.
Pero lo que en realidad queremos destacar es su relevante función en la empresa.
Pues a través de una buena relación con los clientes, conseguirás optimizar tu negocio (aumentar ingresos y ventas, sobre todo).
En efecto, existen muchas teorías sobre cómo ofrecer una buena relación a tus clientes.
De hecho, puedes consultar en nuestro blog toda la información que te ofrecemos en la materia.
Sin embargo, ya que has entrado aquí a nuestra pregunta: "Qué relación crees que hay que mantener con un cliente", tenemos que decirte esto.
Efectivamente, si tú también estás pensando en el modelo Canvas, estamos en la misma onda.
Pues este ayuda a definir claramente las propuestas de valor de la empresa, incluida la relación con los clientes.
De este modo, el modelo Canvas ofrece ciertas preguntas que ayudan a concretar este ítem tan esencial para tu empresa.
Por ejemplo: ¿Para quién está creando valor la empresa? ¿Cuáles serán los clientes típicos? ¿Cómo se comunica la empresa con cada segmento de clientes?
Entonces, ¿sabrías responder ya a la pregunta: ¿Qué relación crees que hay que mantener con un cliente?
Si aún no puedes hacerlo, no dudes en seguir leyendo estos consejos que te ofrecemos para mejorar la relación con tus clientes.
Y sí; es posible mejorar la relación con tus clientes hasta tener una muy buena relación que de sus propios resultados.
¿Cómo?
En primer lugar, nuestra apuesta está centrada en la formación del personal que tienes a disposición para la atención al cliente.
De esta manera, conseguirás ofrecer un servicio de calidad a través de las mejores herramientas dedicadas a ello.
Por tanto, es necesario que de vez en cuando te plantees incluir programas formativos de atención al cliente con el fin de conseguir esto.
A continuación, has de centrarte en la escucha activa del usuario para poder solucionar de forma personalizada todas y cada una de las necesidades.
En otras palabras, ¡haz caso del feedback que obtienes!
En tercer lugar, te aconsejamos que optimices al máximo tu capacidad de respuesta para que esta sea lo más rápida posible.
Pero si no sabes cómo hacerlo, quizás te vendrá bien leer este post acerca de los chatbots que escribimos hace un tiempo.
En efecto, no puedes olvidar esa personalización en la que volvemos a insistir una vez más.
Pues te proporcionará ventajas como la "casi" certeza de aumentar tus ventas tras conseguir que tus clientes te reconozcan y te recuerden.
Además, a su vez, fomenta la fidelización.
Sin embargo, la clave final está en humanizar al máximo tus relaciones.
De hecho, nadie quiere hablar con un robot así porque sí.
Es decir, las respuestas estándar por parte de una máquina son muy mejorables a través de una atención al cliente eficiente, con un equipo humano detrás. ¡No te olvides de la importancia de la empatía con tus clientes potenciales!
¿Te ha gustado lo que acabas de leer?
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre qué relación crees que hay que mantener con un cliente.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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