Curso crm y customer experience

Curso CRM y Customer Experience

¿Te gustaría impulsar tu carrera profesional como un auténtico experto en tu materia? ¿Estarías dispuesto a convertirte en un auténtico profesional en el mundo empresarial? ¿Quieres saber más acerca de las diferentes técnicas para fidelizar a los clientes, gestionar la cartera de clientes, así como conocer el papel del CRM en las empresas, además de conocer técnicas de marketing directo y Design Thinking? Euroinnova International Online Education te ofrece la oportunidad de cursar y formarte con este curso 100% online desde tu propia casa y en el horario que tú elijas. ¡Sé todo un profesional con el Curso CRM y Customer Experience!

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¿Qué es el CRM y para qué sirve?

Un Customer Relationship Management (CRM) es una plataforma que sirve para la gestión integrada de ventas, marketing y atención al cliente. Hoy en día, nos encontramos ante un mundo de transformación digital, donde el cliente es de vital importancia para las empresas. En esta nueva era, ha surgido un nuevo concepto que se conoce como experiencia del cliente, por lo que la experiencia que brinda un CRM se basa en el cliente.

Un CRM se dedica a almacenar información de clientes y clientes potenciales para analizar sus necesidades, sus intereses y sus relaciones con las empresas, mediante el uso de elementos como las llamadas telefónicas, el email marketing, el contacto cara a cara con el cliente, etc. El CRM es un sistema que recopila información relevante para dotar a los equipos de datos importantes acerca de los clientes y sus intereses.

Una plataforma de CRM administra la información de los clientes, rastreando y conectando con el equipo desde los dispositivos digitales, aportando información acerca de los e-mails de los clientes, dándole un uso inteligente. El CRM ayuda a facilitar las tareas repetitivas para poder hacer un seguimiento más efectivo de los clientes, así como recomendar y personalizar las experiencias.

Tipos de CRM

• CRM local. Este tipo de CRM se encuentra en las instalaciones de la empresa y necesita ser manejado por los empleados, además de instalar el software CRM en un ordenador.
• CRM en la nube. Este CRM es online, por lo que no es necesaria su instalación física en la empresa, así el equipo solo tendría que iniciar sesión y podrá hacerlo desde cualquier sitio, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, lo que proporciona ventajas como una reducida inversión inicial y una gran accesibilidad.

¿Por qué realizar el Curso CRM y Customer Experience con Euroinnova? 

A través de Euroinnova podrás acceder al mayor catálogo formativo de cursos online, entre los que encontrarás el Curso CRM y Customer Experience, el cual te ayudará a adquirir, actualizar o ampliar tus conocimientos profesionales en el ámbito empresarial.

La metodología de formación online y el uso del aula virtual con la que accederás al Curso CRM y Customer Experience te ofrece total flexibilidad y libertad para planificar tu estudio, así como adaptar la formación a las necesidades y exigencias de cada momento.

Así, cualquier interesado en formarse en este curso podrá compaginar su estudio con cualquier otra actividad y/o responsabilidad, ya sea dentro del ámbito personal o profesional, ya que el campus virtual online te permite establecer con total libertad y flexibilidad tu propio ritmo de estudio, teniendo acceso al contenido del curso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además, gracias a la novedosa metodología de formación e-learning de los cursos online de Euroinnova, se permite al alumnado contactar fácilmente con el departamento de tutorización de forma telefónica, a través del chat del campus virtual o vía email, con lo que podrás solucionar todas tus dudas y consultas en cualquier momento y de la forma más cómoda para ti.

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