Curso servicio postventa

Curso Servicio Postventa

¿Quieres adentrarte en el sector del marketing digital? ¿Quieres aprender las diferentes técnicas de atención básicas a clientes y saber gestionar correctamente con calidad el servicio de atención al cliente en una empresa? ¿Estás interesado en aprender a realizar el seguimiento al cliente utilizando además distintas estrategias de fidelización? ¿Y a solucionar aquellos conflictos que puedan surgir y gestionar quejas y reclamaciones? ¿No puedes desplazarte para llevar a cabo esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso Servicio Posventa, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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¿Qué es el servicio post-venta?

El servicio post-venta lo ofrece la empresa al cliente una vez se ha efectuado la compra del producto. Da un valor añadido al producto. Es seguir ofreciendo atención al cliente aunque el cliente ya tenga en su poder el producto que ha comprado. Es muy importante porque es una gran fuente de ingresos, ya que ayuda a fidelizar clientes y mantenerlos durante un largo periodo de tiempo. Es lo que se conoce como lealtad a la marca. Con nuestros cursos atención al cliente será capaz de formarse para poder realizar una correcta atención al cliente y poder trabajar como tal.

Como todo servicio de posventa, se debe de seguir un proceso que viene constituido por diferentes fases, abarcando desde el estudio del cliente, hasta el diálogo y el seguimiento posterior.

¿Qué importancia tiene el servicio de posventa?

El servicio de Posventa tiene cierta importancia a la hora de fidelizar a los clientes, pues presta ayuda para:

• Que el comprador perciba que se trata de una buena empresa.
• Que los consumidores sean conscientes de la preocupación de la empresa, por el servicio prestado.
• Recomendaciones a diferentes compradores y, por tanto, confianza en la empresa.

¿Qué tipos de servicios de posventa se realizan?

Entre los principales tipos de servicios de posventa, destacamos:

• Gestión de compras: Se trata trasmitir confianza desde la empresa a los consumidores, de manera que se intente ofrecer el producto o el servicio de la mejor manera posible, de manera que los clientes sientan confianza a la hora de realizar el proceso de compra.
• Garantías: Dependiendo de la empresa que se trate, se establecerá una política diferente.
• Soporte técnico: Lo que permite que los compradores puedan contactar con la empresa, en el caso de que haya problemas con el producto o con el servicio, por lo que se pretende apostar el servicio necesario para su reparación.
• Feedback: Consiste en analizar los comentarios de las personas que han probado y comprado el producto. Lo que les permite de esta manera adquirir nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.
• Descuentos y promociones: Consiste en realizar ofertas, aquellos clientes con los que se deben de establecer lazos algo más estrechos.
• Devoluciones: Se trata de establecer un sistema de devolución ágil, por lo que es necesario contar con términos y condiciones que traten de especificar, las condiciones concretas.

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