Curso de customer management

Curso de Customer Management

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Conoce más acerca de las relaciones con los clientes e implanta las estrategias y medidas necesarias para afianzar las relaicnes con los clientes y contribuir a las empresas a mantener los lazos con los clientes, facilitando enormemente los procesos y optimizar la rentabilidad de la empresa. Gracias a este tipo de profesionales las marcas pueden estrechar lazos con los clientes y los consumidores, aumentando de manera notables beneficios. 

¿Estás buscando una formación para completar y/o actualizar tus conocimientos en el ámbito empresarial? ¿Deseas aprender sobre las herramientas de neuromarketing y su aplicación en la fuerza de ventas? ¿No puedes seguir un horario fijo de estudio? Si la respuesta es afirmativa desde Euroinnova te recomendamos este completo Curso de Customer Management. Asimismo, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginar estos estudios tanto con tu vida personal como con tu vida laboral sin ningún tipo de problema.

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¿Qué voy a aprender con el Curso Online en Customer Management?

Figura del Customer Experience Manager

El Customer Experience Management, también conocido como CEM, es la figura encargada de gestionar todas las experiencias del cliente con el objetivo de reconducirlas hacia un incremento en la fidelidad con la marca, es una tendencia propia del nuevo marketing de relaciones, destinado a establecer un mayor contacto entre la empresa y el cliente y donde las emociones de este último son el objetivo principal, esto se hace ahora a través de las nuevas herramientas digitales, especialmente a través de Internet.

El CEM puede no ser solo la persona encargada de gestionar este tipo de relaciones, sino la estrategia que utiliza la propia empresa para conseguir este objetivo, formando parte fundamental de las obligaciones del departamento de Marketing, que busca la satisfacción del cliente a través de un enfoque más personal de la empresa. Gracias a la estrategia del Customer Experience Management surge la figura del cliente prosumidor, cuya exigencia demanda una gran atención por parte de la empresa y que esta puede convertir en un aliado estratégico para la marca por su influencia en la intención de compra de otros usuarios.

Si quieres aprender más al respecto, no puedes perderte la información que te ofrecemos a continuación, ni el curso especializado online de customer experience management, con el que recibirás los conocimientos y la capacitación suficiente para ejercer profesionalmente en este ámbito laboral, uno de los más prometedores y con mayor proyección laboral en el ámbito del marketing.

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El Neuromarketing

El neuromarketing se trata de la ciencia que estudia el comportamiento de compra, consumo y decisiones de los clientes ante diferentes productos, servicios y/o marcas.  Es decir, consiste en el empleo de las tecnologías que usamos para medir el impacto de la publicidad, además de otras técnicas de marketing relacionadas con la neurobiología del cerebro del consumidor.

Los estudios de neuromarketing se basan en el estudio directo de lo que pasa por la mente de las personas, incluyendo aquellos procesos de los que no somos conscientes. Esto se hace utilizando tecnología de neuroimagen.

Esta tecnología proporciona información directa sobre cómo toman los consumidores las decisiones de compra, algo que era imposible con los métodos de investigación tradicionales, sobre todo porque es capaz de detectar todo aquello que se hace a nivel subconsciente. Y estas son las diferentes aplicaciones que podemos emplear con el neuromarketing que podrás aprender con el curso especializado online de customer experience management:

• Estudio de marca: El Neuromarketing mide la asociación de la mente del consumidor con una determinada marca.
• Estudios de producto: En este caso mide la respuesta del consumidor a novedades relacionadas con el producto. Resulta especialmente útil para detectar fenómenos emocionales automáticos que se generan en el subconsciente y que hasta ahora eran imposibles de detectar, incluso para la propia persona que los sufre.
• Efectividad de la publicidad: La efectividad de la moderna publicidad se debe a fenómenos subconscientes, ya que los spots de hoy en día intentan generar no tanto ideas como emociones. El Neuromarketing es ideal para estudiar este tipo de fenómenos, que hasta ahora se dejaban a la intuición del publicista.
• Decisión de compra: El Neuromarketing permite estudiar cómo el entorno, por ejemplo el entorno físico de un supermercado, afecta la decisión de compra del consumidor, que con frecuencia se convierte en un proceso puramente emocional donde la lógica juega un papel menguante.
• Experiencia online: El Neuromarketing también estudia cómo reacciona nuestro cerebro a la cantidad de estímulos que nos llegan a través de Internet, y ofrece información sobre las muchas maneras en que el contenido online influye en nuestro comportamiento diario.

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El Eye Tracking

Se trata de una tecnología que se emplea para estudios del movimiento y el comportamiento de los ojos ante diversos estímulos. Se trata de una técnica biométrica permite registrar y decodificar información fisiológica sobre la atención para poder proporcionar información relacionada con las emociones y procesos cognitivos.

Estos son los siguientes elementos a tener en cuenta para medir con Eye Tracking mediante el curso especializado online de customer experience management:

• Fijación: los ojos permanecen en una posición fija para tomar información. Las fijaciones largas transmites interés y comprensión, al contrario que las fijaciones cortas.
• Saccades: se tratan de los movimientos oculares rápidos que ocurren entre fijaciones. Puedes ser regresivas donde proporcionan confusión e incomprensión, mientras que las repentinas el cambio de objetivo. Por otro lado, las saccades largas que conlleva el cambio del centro de atención.
• Rutas visuales: es la suma de las fijaciones y saccades. Donde las rutas rápidas y directas conllevan fluidez cognitiva. Mientras que las rutas lentas y erráticas a la confusión y la incomprensión.
• Parpadeo: se trata del cierre y apertura rápida de los párpados. Por un lado, encontramos la baja frecuenta que se traduce en mayor exigencia de atención y la alta frecuencia del parpadeo oxigene menos atención.
• Dilatación de la pupila: se da cuando existen cambios en el tamaño de esta. Se trata de una dilatación de activación emocional.

Suena interesante, ¿verdad? Todo lo anterior y mucho más podrás estudiarlo y aprenderlo en este completo
Curso Online de Customer Management de Euroinnova International Online Education.

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