Aprende todo sobre la gestión de redes sociales

Te enseñamos las claves para la gestión de redes sociales

Para cualquier estrategia de marketing digital de una empresa, la gestión de las redes sociales es fundamental. Consiste en organizar, administrar y optimizar la presencia de la marca en las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn, con la finalidad de aumentar la visibilidad, conversiones y su compromiso. Y para poder cumplir con ello, implica realizar acciones como la creación de contenido, monitoreo de la reputación de la marca, la interacción con los seguidores y el análisis de datos para mejorar el desempeño. La era digital ha supuesto abrir el debate de las redes sociales y los beneficios de su uso en la actividad empresarial.

Saber llevar una buena gestión de redes sociales, significa potenciar la marca de la empresa y fortalecer el vínculo con su audiencia. Las agencias de marketing o los departamentos de marketing de las empresas son las encargadas de la gestión de redes sociales donde crean, desarrollan e implementan las estrategias para tener voz y atraer el interés de los usuarios. ¡Quédate y aprende más sobre la gestión de redes sociales!

Introducción a la gestión de redes sociales

Aventurarse en el mundo de las redes sociales, no es solo hacer publicaciones. Detrás de ello, la gestión de las redes sociales esconde procesos analíticos, creativos y dinámicos que hay que saber llevarlos. Su uso tiene la finalidad de incrementar la audiencia y tener ingresos de una marca. Supone una ayuda a las empresas para conseguir sus objetivos en las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente. A lo largo de este post, vamos a entender y comprender cómo es la gestión de redes sociales y qué tareas desempeñan los gestores de estas redes sociales como son los community managers.

Las redes sociales son un canal de comunicación por el cual las empresas se relacionan con sus clientes, y un canal de promoción de la marca y de los productos o servicios. Nos encontramos en un panorama digital bastante avanzado e instalado en nuestra sociedad, donde las redes sociales de las empresas se han convertido en un pilar fundamental para llegar al público objetivo y captar su atención. Todo ya se mueve alrededor de la estrategia de redes sociales y saber gestionarlas es un impulso para aumentar tus beneficios. Aunque todo tiene sus riesgos y es importante conocer la privacidad que las redes sociales que ofrece y proteger la información.

Requisitos para gestionar de redes sociales

Publicar en las redes sociales envuelve varias etapas, desde la definición de la estrategia y posicionamiento, la organización de las publicaciones, hasta el seguimiento y análisis de los resultados. En toda gestión de redes sociales, es necesario que haya un responsable exclusivamente detrás de este canal para llevar a cabo las estrategias. Esta figura tiene que conocer cómo funcionan las redes sociales, la creación de contenido atractivo, cómo monitorizar, analizar las métricas y saber adaptarse al público objetivo de cada empresa.

Presencia en redes sociales

Uno de los primeros pasos para la gestión de redes sociales es definir en qué redes sociales hay que estar presentes, según la finalidad de tu negocio. Ejemplo: redes sociales como Facebook, que tiene mayor alcance, es necesaria para toda empresa. En cambio, Instagram tiene un alcance más para sectores textiles que corporativos. La clave de la presencia es descubrir los clientes potenciales o público objetivo al que quiere dirigirse la empresa a través de las redes sociales. Verás que, captando su atención, obtendrás mejores resultados para tu empresa.

Estrategia de redes sociales

A la hora de saber cómo funciona la gestión de redes sociales, es importante establecer estrategias que vayan encaminadas a cumplir los objetivos establecidos. Sin una estrategia bien definida, publicar en las redes no será lo mismo y puede llegar a traer malos resultados. Hay que definir cuál es la meta de estar presente en las redes sociales. Los contenidos relevantes que se tiene que tener claro en la estrategia de redes sociales son:

• Promoción de la marca
• Crear una comunidad seguidora de la empresa
• Existir como un canal de comunicación con el público objetivo
• Vender el producto o servicio

El objetivo u objetivos marcados deben ser una guía para establecer las estrategias y estar en concordancia con el momento de la empresa. Por tanto, las estrategias pueden variar según las necesidades de la empresa en cada momento. ¿Y quién es el encargado de las estrategias de las redes sociales? Es el Social Media Manager quien crea, introduce y lidera la estrategia de una empresa de sus redes sociales.

Organización de las publicaciones

Hemos mencionado que es importante saber el objetivo de las redes sociales de la empresa, y por consiguiente, se sabrá qué contenido publicar:

Tipos de contenido a publicar

A la hora de lograr captar la atención de la audiencia, es necesario crear publicaciones atractivas y llamativas que inunden el feed y sea un foco de promoción y comunicación. La clave es compartir diferentes tipos de publicaciones que inicien un vínculo con el usuario. El reto del responsable de la gestión de redes sociales es crear nuevas ideas de publicaciones. Desde vídeos entretenidos hasta publicaciones perspicaces que abren el horizonte. Un buen contenido tiene que ser eficaz y capaz de atraer, educar e inspirar a los clientes. Los tipos de contenidos más eficaces en la gestión de redes sociales pueden ser:

• Contenido divertido y entretenido
• Contenido ético y educativo
• Contenido original y auténtico
• Contenido generado por el usuario
• Concursos y retos llamativos y atractivos

Este aspecto es importante decidirlo para saber interactuar con tu público a través de las publicaciones más relacionadas con tu producto o servicio. Debe existir una coherencia entre lo que publicas y hacia quién lo diriges, siempre prestando atención a las necesidades de los clientes potenciales. Responder a preguntas o dudas, y estar presente para cualquier problema que puede ocurrir es esencial en la gestión de redes sociales.

Frecuencia de las publicaciones

Es importante tener un calendario de publicaciones para no saltarse ninguna publicación donde se indique los horarios para publicar y lo que se publica de contenido. Para ello, existen herramientas de gestión de redes sociales (como Facebook, Instagram o Twitter) que planifican los momentos para subir el contenido y la fecha de publicación, y además, expone los resultados obtenidos en sus publicaciones.

En esta organización y gestión de las publicaciones es importante saber el número de publicaciones al día, a la semana y al mes, para cumplir los objetivos establecidos en el plan. Depende de cada red social, será necesario un número de publicaciones frecuentes a la semana, con sus horarios y días diferentes para poder estar presente lo máximo posible. Lo importante es mantenerse presente y hacer el número de publicaciones más relevantes para el público objetivo.

Mejores horarios para publicar

Es una de las cuestiones más solicitadas a la hora de conocer cómo es la gestión de redes sociales. Sin embargo, tenemos que decirte que no existe un horario único para todas las redes sociales. Cada público se comporta de manera diferente, además que cada red social tiene unas características diferentes a la hora de publicar donde el horario será diferente. Para facilitar esta acción, algunas redes sociales disponen del análisis de los horarios más tops para publicar. Como, por ejemplo, Facebook Insights que muestra los días de la semana y horarios donde los seguidores estuvieron más conectados.

Herramientas para publicar

Supone un plus para la gestión de redes sociales. No es algo indispensable, pero te facilitará mucho este trabajo, especialmente cuando vaya aumentando la frecuencia de publicaciones. Las herramientas de gestión hará el trabajo duro por ti, ya que definirá los horarios para publicar más idóneos, y automáticamente serán agendados sin necesidad de hacerlo manualmente día a día. Gracias a nuestro curso que te ofrecemos en este post, podrás disfrutar de las funciones que dispone Hootsuite para estar conectado/a siempre a tus redes sociales y facilitar el trabajo más específico de programar tus publicaciones y sacarle partido a tu actividad.

Seguimiento de redes sociales

Es necesario realizar un continuo control de las redes sociales para tener una gestión efectiva de su reputación y ampliar el impacto que pueda ocasionar las tareas de marketing y comunicación. Para tener un buen monitoreo y extraer el máximo rendimiento de ello, es necesario tener herramientas de gestión que controle el impacto y su alcance en internet. No se puede ignorar el seguimiento de su actividad ya que sería un grave error si queremos cumplir con los objetivos propuestos. Sabiendo la audiencia que hay en las redes sociales, es necesario tener en cuenta estos datos para prestar atención al valor y credibilidad de los contenidos que se trabajan y publican en las redes sociales.

Análisis de los resultados

Por tanto, la única forma de tener un buen seguimiento de las redes sociales es analizar los resultados que se obtienen en las publicaciones y cómo afecta a la marca y su actividad. Es la manera para comprobar si la gestión de redes sociales está bien hecha o no, y te ayuda a medir el rendimiento de tus cuentas de redes sociales. Se trata de la recopilación y el análisis de puntos de datos como los likes, comentarios y acciones compartidas. Además, se podrá monitorear las menciones y discusiones sobre la marca u opiniones de los usuarios.

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