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El sector del turismo es un pilar fundamental para la economía de muchos países. Agencias de viajes, hoteles y otros alojamientos turísticos, guías turísticas, museos, oficinas de turismo... La industria turística es amplísima y da empleo a millones de personas en todo el mundo. Sin embargo, el turismo no funcionaría si no existiesen organismos y normativas que se ocupasen de garantizar la calidad turística por y para cada uno de los turistas que contratan un servicio o adquieren un producto turístico.
¡La calidad turística es un aspecto fundamental para garantizar la satisfacción de los turistas y la competitividad de un destino!
A continuación, te contaremos qué se entiende por calidad turística y cuáles son los mecanismos que nos permiten garantizar que esta calidad se cumpla. ¡Acompáñanos!
La calidad turística es el conjunto de características y atributos que permiten que un destino turístico cumpla con los requisitos y exigencias de los turistas. Esto también es aplicable a alojamientos turísticos y cualquier otro servicio turístico, de manera que se garantice que la estancia de un turista sea satisfactoria.
Aunque las necesidades de cada turista pueden variar, lo cierto es que existe una serie de exigencias comunes a cualquier estancia. Muchas de ellas están relacionadas con:
Estos son lo que conocemos como atributos de la calidad turística y, como decimos, pueden variar, pero suelen estar presentes entre las exigencias de todos los turistas cuando realizan un viaje.
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Dentro del ámbito de la calidad turística en España -y otros países-, encontramos sellos de garantía o galardones, que nos permite identificar aquellos servicios turísticos que cumplen ampliamente con las exigencias de calidad turística. Uno de los más importantes a nivel nacional e internacional es la Q de calidad turística. ¡Te contamos de qué trata!
La Q de calidad turística es un distintivo que el Instituto para la Calidad turística española (ICTE) entrega a aquellos establecimientos turísticos de España que cumplen con una serie de estándares de calidad preestablecidos. ¡La excelencia de los servicios está garantizada!
Podemos encontrar la Q de calidad turística en numerosos servicios o establecimientos turísticos. Algunos de los más importantes son:
Como ves, la Q de calidad turística no la encontramos únicamente en hoteles y otros alojamientos turísticos, sino que podemos hallarla en numerosos lugares, servicios o empresas turísticas, relacionados con el turismo en España. Este sello garantiza que el servicio o producto que lo ha obtenido va a cumplir una serie de requisitos y exigencias que avalan su seguridad, calidad y excelencia turística.
Para obtener la Q de calidad turística es importante, además de cumplir con los requisitos que se exigen, adherirte al ICTE y que se proceda a la apertura de expediente. Asimismo, deberás abonar la tasa de inscripción. ¡Consulta la página oficial del ICTE para saber más!
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Si hablamos de normativa de calidad turística, tenemos que hacerlo de las normas UNE. ¿Te contamos más sobre ellas? Las normas de calidad turística están reguladas, asimismo, por el Instituto para la Calidad turística española, lo cual permite establecer una serie de estándares y exigencias que las empresas turísticas deben cumplir si quieren ofrecer la máxima calidad y seguridad.
A continuación, te mostramos algunas de las normas de calidad turística más importantes.
Es la normativa de calidad turística centrada en establecer los requisitos de calidad para alojamientos rurales en España. Así, indica cuáles son las exigencias que un alojamiento rural debe cumplir si quiere obtener el sello de reconocimiento.
Los requisitos suelen estar divididos en varios grupos, desde los requisitos generales de gestión hasta los requisitos relativos a la seguridad o a la limpieza y el mantenimiento.
Esta es la normativa de calidad turística que se ocupa de establecer los requisitos de calidad para hoteles y apartamentos turísticos. Es decir, indica qué exigencias debe cumplir un hotel o un apartamento para obtener el reconocimiento a su calidad turística.
Acoge desde los hoteles hasta los hostales, pasando por pensiones, apartamentos turísticos y otros. Como en todos los casos, resume los requisitos en diversos grupos: desde los requisitos generales de gestión hasta los relativos a las instalaciones y equipamiento o a la limpieza.
Esta es la normativa de calidad turística que se ocupa de establecer los requisitos de calidad para el pequeño comercio turístico. En concreto, para los establecimientos de restauración, como restaurantes, bares, cafeterías, etc. Así, esta norma indica qué exigencias debe cumplir un restaurante o un bar para obtener el reconocimiento a su calidad turística.
Existen más normas UNE relacionadas con el sector turístico, aunque estas son probablemente las más generales. No obstante, podemos encontrar otras, como las relacionadas con los servicios de intermediación, servicios de turismo activo o sostenibilidad en destinos turísticos.
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