Master calidad turística homologado

Master Calidad Turística Homologado

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Cuando hablamos de la gestión de calidad nos estamos refiriendo a todas aquellas actividades diseñadas e implementadas en una organización con el fin de garantizar la calidad de los productos y servicios que esta oferta a los clientes. Por lo tanto, estas actividades a las que hacemos referencia engloban tareas de planificar, coordinar, controlar y evaluar cada una de las fases y aspectos que se relacionan con la calidad de la empresa. Como podemos intuir, para ello es necesario una serie de estándares y normas de calidad que han de ser implementadas para alcanzar los requisitos de calidad. Además, también hay que incluir en esta gestión la participación de los empleados en todos los procesos, así como en la satisfacción al cliente. A modo de resumen, estas son algunas de las actividades que se incluyen en la gestión de calidad:

• Controlar tanto cada uno de los procesos productivos como el flujo de trabajo de los mismos.
• Establecer los estándares de calidad.
• Llevar a cabo el proceso de optimización.
• Planear y poner en marcha el sistema de gestión de calidad diseñado.
• Elaborar y controlar la documentación del sistema de gestión.
• Desarrollar las auditorías tanto internas como externas.
• Ofrecer servicios de asesoría a los empleados.

Como ya hemos comentado, para la gestión de calidad es importante incluir una serie de normas y estándares que han de cumplirse. Un ejemplo es la norma ISO 9001, que establece los requisitos que han de seguirse para que organización cuente con una buena gestión de calidad, así como todos los procedimientos que han de llevarse a cabo durante toda su actividad. Así, algunos de los objetivos finales que se persiguen son:

• Satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir todas sus expectativas.
• Llamar la atención de clientes potenciales, tratando de que estos se conviertan también en nuestros clientes.
• Mejora en todos los procesos productivos llevados a cabo en la organización, así como conseguir que estos sean productivos.
• Diferenciarse de sus competidores en el mercado gracias a la certificación de calidad, que nos dará una imagen más positiva y de confianza para los usuarios.
• Disminuir los costes pero sin variar la calidad ofertada.
• Participar en los aspectos competentes a la Administración Pública, puesto que para ello deberán tener la certificación ISO.
• Cumplir todos los requisitos para pertenecer al grupo de empresas, como por ejemplo pertenecer al grupo de multinacionales, para lo que es necesario contar con esta certificación. 

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