qué hace un customer experience manager

Te ayudamos a elegir tu formación, pulsa aquí.

Máster en Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX/UI) + 5 Créditos ECTS

Online

1500h

5 ECTS

¡Me interesa!

Índice

Euroinnova APP

¡Aprender online está a solo un click!

Consíguelo en el

App Store

DISPONIBLE EN

Google Play

Customer experience manager: qué es, qué hace y cuánto gana

El olor a café recién colado, la rapidez y comodidad de ese vuelo, el apretón de manos al hacer un buen negocio. Estas sensaciones y emociones son estímulos que recoge nuestra mente. Cada una de ellas genera un recuerdo y, eso es precisamente lo que hace un customer experience manager.

Máster en Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX/UI) + 5 Créditos ECTS

En primer lugar, aclaremos que el customer experience o experiencia de cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor de la experiencia que ha vivido a lo largo de todo el proceso de ventas: desde que accede a la tienda, pasando por la atención al cliente, su proceso de decisión, su compra y su atención posventa y fidelización. Es el día a día del cliente lo que genera una reputación positiva o negativa sobre la marca.

En segundo lugar, el marketing y el customer service o atención al cliente son dos elementos más para crear un ente como empresa que refuerce el recuerdo del cliente a partir de una experiencia gratificante, por lo que el uso que hace un customer experience manager de estas herramientas, determinan en gran medida el éxito de la empresa.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Customer experience manager: qué es, qué hace y cuánto gana
2. ¿Qué es un customer experience manager?
2.1. ¿Por qué es tan importane la customer experience (CX) en una empresa?
3. Funciones del customer experience manager
4. ¿Qué competencias debe tener el customer experience manager?
5. ¿Cuál es el salario de un customer experience manager?
6. CURSOS DE ANÁLISIS DE DATOS
7. CURSOS DE MARKETING
8. CURSOS DE DISEÑO DE PÁGINAS WEB

¿Qué es un customer experience manager?

El customer experience manager (CX) o el especialista de la experiencia del cliente es el profesional que se encarga de determinar, implementar y perfeccionar todos los procesos de captación, venta y fidelización en los que interviene el cliente poniéndose en sus zapatos.

En definitiva, el customer experience manager se enfoca en comprender las necesidades y expectativas de los clientes, identificar oportunidades de mejora y diseñar estrategias para brindarles un servicio excepcional. Contar con un customer experience manager en una empresa es de vital importancia, ya que este rol se encarga de garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva y satisfactoria en todos los puntos de contacto con la empresa.

¿Por qué es tan importane la customer experience (CX) en una empresa?

Cuidar el customer experience (CX) en una empresa es de suma importancia, puesto que se ha convertido en un factor clave para diferenciarse en un mercado altamente competitivo. Brindar una experiencia positiva y memorable a los clientes no solo genera satisfacción, sino que también fortalece la lealtad hacia la marca y promueve el boca a boca positivo.

Una buena experiencia del cliente implica comprender las necesidades y expectativas del cliente, desde el primer contacto hasta la posventa, y diseñar estrategias para superar sus expectativas. Esto implica ofrecer un servicio personalizado, una comunicación clara y eficiente, resolver problemas de manera ágil y eficaz, y estar presente en cada etapa del recorrido del cliente.

Funciones del customer experience manager

Entre las funciones que desempeña un customer experience manager distinguimos:

Registrar las experiencias de los clientes tanto en los canales online como offline, así como en los dispositivos con los que interactúen y establecimientos a los que accedan.
Colaborar con los desarrolladores, el equipo de producto, marketing y ventas para mejorar el servicio al cliente y la imagen de marca.
Alinear las estrategias de experiencia del cliente con los planes de marketing, además de informar a los clientes sobre nuevos productos y ventajas.
Identificar las necesidades de los clientes y darles respuesta para potenciar la experiencia del cliente.
Responder a las peticiones de los clientes de forma eficiente por diferentes vías.
Analizar las opiniones de los clientes en cuanto a las prestaciones del los productos ya comercializados y nuevos lanzamientos.
Realizar pruebas de productos, valorar la atención posventa y agilizar la implementación de mejoras.
Documentar los flujos del cliente/usuario virtuales y físicos, así como fallos técnicos.
Reunirse con otros departamentos y stakeholders para conseguir una orientación efectiva hacia el cliente.

¿Qué competencias debe tener el customer experience manager?

Un customer experience manager es un profesional con experiencia, puesto que debe conocer a fondo disciplinas como las ventas, el marketing, el análisis de datos, así como debe estar familiarizado con todos los aspectos y pormenores de los productos y procesos de trabajo que impliquen al cliente. Por esta razón, el especialista que asuma esta responsabilidad debe tener los conocimientos y capacidades necesarias para liderar este proceso.

Algunas de las competencias más relevantes son:

Visión y pensamiento estratégico: Organizando la gestión de la experiencia para enfocarse a los objetivos de negocio de la compañía.
Liderazgo e influencia: Debe ser una persona con capacidad de involucrar y convencer al resto de la organización en la transformación que se quiere lograr.
Creatividad e innovación: Una estrategia de diferenciación requiere de un perfil con capacidad para pensar de forma diferente y resolver los problemas de forma creativa.
Capacidad de análisis y empatía: Una de las competencias más relevantes es la capacidad de analizar y comprender la realidad desde la perspectiva de los diferentes tipos de clientes.

¿Cuál es el salario de un customer experience manager?

Hay que tener en cuenta que, en la mayor parte de los casos, un customer experiencia manager es un perfil experimentado que carga con una gran responsabilidad: toda lo que envuelve la experiencia al cliente en todas las facetas de la empresa. Por eso, su remuneración suele ser bastante buena en comparación con puestos más accesibles.

Según Glassdoor, el salario medio de un customer experience manager es de 40.000 € anuales. Los profesionales con menos experiencia pueden empezar ganando 27.000 € y superar los 50.000 € a medida que acumulan experiencia.

Puede que te interese leer sobre: