¿Qué es y qué hace un community manager? Funciones, habilidades e itinerario formativo

El communty mamager (CM) tiene un lugar innegable en la era digital: articula la voz de la marca con el entorno online en el que se busca mejorar la interacción entre una empresa y su comunidad. Agilidad, creatividad, adaptabilidad, análisis. Este profesional es capaz de gestionar múltiples plataformas y crear contenido relevante que resuene en la audiencia. ¿Quieres saber un poco más sobre este puesto? En lo que sigue te contamos más sobre sus funciones y mucho más.

¿Qué es un community manager y qué hace? 

Las redes sociales y las comunidades online son, actualmente, fundamentales para hacer visible una marca y por ende fortalecerla. Aunque cambiantes, complejas y diversas al mismo tiempo, las plataformas en las que los usuarios interactúan con contenidos de diverso tipo son el espacio por excelencia para desplegar campañas de marketing y publicidad, así como generar conversiones más allá de las ventas. Aquí, el community manager ocupa un lugar de vital importancia, ya que cuenta con las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar estos espacios. Así, mantiene una comunicación activa con seguidores, clientes y seguidores potenciales. 

En este sentido, trabaja para crear y mantener la reputación de una marca en la comunidad digital. Para esto, se encarga no solo de crear planificaciones de contenido, sino también de monitorizar los resultados de las acciones que se llevan a cabo, como la publicación de post, historias, entradas de blog, entre otros. Si hay algún imprevisto en torno a la marca, responde para evitar la pérdida de reputación, sobre todo en plataformas con una interacción superior y de mayor alcance, como las redes sociales. Así, gestiona redes, sí, pero también la imagen de la marca en medios y plataformas virtuales. 

Funciones un community manager 

Gestiona la comunidad online 

Una de las principales funciones del CM es fortalecer la comunidad online de una marca, de modo que trabajar para mantenerla, hacerla crecer y crear interacciones de calidad. Las comunidades pueden encontrarse en plataformas como Instagram o LinkedIn. 

Desarrollar estrategias de contenido 

El contenido en redes sociales es fundamental para alcanzar visibilidad, por lo que este debe estar al tanto de las últimas tendencias. Así, se crea y planifica un calendario y cronograma de contenidos que resalten los atributos más fuertes de la marca. Se aplican estrategias diferentes según la plataforma. 

Redacción de contenido 

Conocido también como copywriting, está enfocado a crear contenido SEO, evergreen y de marca para blog, páginas web, post en redes sociales e, incluso, landings. Este tipo de contenido es fundamental para alcanzar conversiones (véanse los leads) y ganar presencia en la web. 

Análisis de métricas 

Utilizando determinadas herramientas, como Metricool, Hootsuite y Google Analytics, analizan y evalúan el rendimiento de las publicaciones y campañas. Con esto, se puede conocer si se han cumplido con las metas establecidas por meses, trimestres, semestres o años. Esto permite hacer comparaciones con periodos anteriores para observar las estrategias más funcionales en determinado momento. 

Gestión eficiente de crisis 

Una de las principales crisis se encuentra en la pérdida de reputación en las redes sociales y demás plataformas. En este caso, el CM debe enfrentar estas circunstancias de manera oportuna y proponer soluciones.  

Objetivos del trabajo del community manager 

Entre los objetivos más importantes del trabajo del CM, encontramos los siguientes: 

• Incrementar la visibilidad de la marca para lograr mayor alcance y presencia en plataformas digitales. 
• Estimular la interacción de los seguidores con las publicaciones, de tal manera que se pueda generar un vínculo fuerte (engagement) entre ellos y la marca. 
• Generar tráfico hacia la página web de la marca a través de contenido relevante e interactivo. 
• Recopilar información, comentarios y recomendaciones para mejorar las publicaciones. 
• Conseguir conversiones, ya sea en ventas, seguidores o afiliaciones. 
• Cuidar la reputación online de la marca, de modo haya una percepción positiva de ella en la comunidad digital.

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Habilidades y competencias de un community manager 

Entre las principales habilidades y competencias del CM, se encuentran: 

• Comunicación efectiva 
• Creatividad 
• Organización 
• Gestión del tiempo 
• Análisis de datos 
• Adaptabilidad 
• Investigación de tendencias 
• Trabajo en equipo 
• Manejo avanzado de redes sociales 
• Conocimiento técnico (SEO Y SEM).

Salario de un community manager 

¿Sabías que los community manager poseen uno de los sueldos más altos en el campo del marketing digital? Aunque los salarios varían según la experiencia, la empresa y la ubicación geográfica, los promedios anuales son muy parecidos. Ahora bien, hay que mencionar que el perfil condiciona esto, es decir, si se trata de un profesional junior o senior. Veámoslo. 

En el caso del perfil junior se puede esperar un salario anual de entre 16 000 y 20 000 euros. Con experiencia, este salario puede aumentar a un rango superior, sobre todo, como parte de los programas de retención del talento. Por su parte, los perfiles senior o con roles más estratégicos pueden superar los 40 000 euros anuales. 

Estos salarios reflejan la importancia creciente de los community manager en la estrategia digital de las empresas, donde su rol es innegable para mantener la presencia y la reputación online. 

¿Qué estudiar para ser community manager? 

Si te has preguntado qué estudiar para convertirte en community manager, el itinerario formativo es claro y solo debes elegir el programa formativo que más se acomode a tus necesidades. ¿Cuáles son? Diríamos que se dividen en dos momentos: la formación universitaria o técnica, por un lado, y los posgrados y formación continua, por otro. Veamos un poco más: 

Titulaciones universitarias y técnicas 

Las formaciones universitarias y técnicas (técnico superior o técnico de grado medio) proporcionan una base sólida en estrategias de marketing digital, investigación comercial, atención al cliente, productos y servicios, y medios de comunicación. Se incluyen los programas en marketing, comunicación, publicidad y relaciones públicas. 

Posgrados y formación continua 

Los másteres y MBA en marketing digital, community manager y gestión de redes sociales aportar formación avanzada en técnicas de marketing, análisis de datos y despliegue de campañas a través de diversas redes sociales. Asimismo, los cursos especializados –parte de la formación continua– se centrar en desarrollar habilidades específicas como el uso de herramientas de gestión de redes sociales, entre otros.