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La cultura de calidad en una empresa es un conjunto de valores, creencias y prácticas compartidas por todos los miembros de la organización, que enfatiza la importancia de la excelencia, la mejora continua y la satisfacción del cliente en todos los aspectos del negocio.
La importancia de esta cultura para el crecimiento de una empresa es innegable. Así pues, un aspecto esencial de esta estriba en la entrega de productos o servicios de alta calidad, lo que genera una mayor satisfacción entre los clientes y, en consecuencia, una mayor fidelidad. Otro pilar de la cultura de calidad es la fidelización del cliente interno, es decir, de los empleados.
En definitiva, la cultura de calidad no solo mejora la calidad de los productos o servicios, sino que también impulsa la eficiencia, la innovación, la lealtad del cliente, la reputación y el crecimiento sostenible de la empresa en un mercado competitivo y en constante cambio. Y en este artículo de Euroinnova te vamos a explicar cómo. ¡No te lo pierdas!
Los altos cargos deben estar presentes en la mente de los trabajadores como uno más de la empresa, y no como un ente inalcanzable con el que mantener comunicaciones protocolarias. Por eso, resulta indispensable que los gerentes de áreas supervisen de forma periódica las labores de sus respectivos departamentos.
Es importante que sean capaces de comunicar y elogiar lo que se está ejecutando de forma eficiente y asesorar a aquellos trabajadores y procesos de trabajo que pudieran mejorar. En muchas ocasiones, los mandos intermedios y directivos no deben limitarse a delegar, sino a contribuir con las tareas del día a día en la empresa codo con codo con otros trabajadores, especialmente en picos de producción.
Otra de las acciones tácticas que deben practicarse es la transmisión de información de calidad. Talleres de motivación, charlas de orientación al logro, actividades que promuevan la cooperación entre compañeros, etc. que servirán para estimular y mantener la motivación, ayudando a que todos los trabajadores se comprometan más con la calidad en sus trabajos.
De igual forma, es conveniente que los empleados estén informados en todo momento de las novedades dentro de la empresa y sus hitos, aunque conciernan a departamentos diferentes. De esta forma, los trabajadores saben qué papel cumplen en el éxito de la empresa y conocen más las estructuras y jerarquías internas. De esta forma, se sentirán más integrados.
El alcance de objetivos específicos, al igual que la superación profesional, deben ser merecedores de un reconocimiento. Esto motivará al personal a querer superarse y a sentirse valorados en su puesto de trabajo, lo que repercutirá en una mejora continua en los procesos internos y en un índice más elevado de satisfacción laboral.
Una empresa que fomenta una cultura de calidad no solo lo hace a nivel interno, sino también de puertas para fuera. Se han de establecer cauces de comunicación abierta con el cliente tanto para asesorarlo como para solventar de forma eficaz cualquier incidencia. Para brindar una atención al cliente de calidad también hay que tener en cuenta cuál es nuestro cliente objetivo y qué trato espera de nosotros.
A su vez, es conveniente establecer una comunicación multicanal, con especial énfasis en las vías de comunicación virtual, como a través de correo electrónico o chatbots de atención al cliente.
No es solo importante que los mandos directivos estén presentes y se integren en los equipos como un trabajador más, sino que deben lucir sus dotes de liderazgo para poder gestionar equipos adecuadamente.
Un líder efectivo es capaz de inspirar a su equipo y proporcionar una dirección clara. En una cultura de calidad, esto significa establecer estándares de calidad y fomentar un compromiso compartido con la excelencia en todos los aspectos del trabajo. Si un líder valora y promueve la calidad, esto se reflejará en toda la organización.
Este enfoque se basa en la idea de que siempre hay margen para hacer las cosas mejor y que la búsqueda constante de la excelencia es esencial para el éxito a largo plazo. Para ello, se ha de sistematizar los protocolos y controles de calidad para cada actividad empresarial, es decir, definir unos estándares.
Todo este protocolo debe comprender una metodología de identificación de defectos o mejoras potenciales, su gestión, estrategias para poder optimizar los procesos productivos y su evaluación después de implementar las mejoras acordadas.
A grandes rasgos, el proceso de mejora continua de procesos sería el siguiente:
Los datos proporcionan información objetiva y cuantificable sobre el rendimiento de la empresa y sus procesos, por lo que son indispensables para tomar decisiones trascendentales que afecten a la estrategia financiera de la empresa. Al analizar los datos, se pueden identificar patrones, tendencias y problemas que pueden no ser evidentes de otra manera.
Así pues, una empresa que procure fomentar una cultura de calidad debe establecer un procedimiento para extraer datos, evaluar su rigor, manipularlos y presentarlos de tal forma que se puedan formar conclusiones esclarecedoras.
Así pues, el motor de una empresa debe ser la objetividad derivada de sus datos, y no solo en materia contable, sino también datos cualitativos como las opiniones de los empleados.
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Pablo Rafael Blanco
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