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Como sabes, la atención telefónica es fundamental a la hora de hacer que un cliente permanezca o no en tu negocio.
Por tanto, podríamos decir que la comunicación telefónica puede ser un arma de doble filo.
De este modo, entendemos esta como uno de los canales de entrada de un cliente.
Por tanto, queremos acudir a esa primera impresión que necesitas ofrecer a tu cliente para garantizar la futura relación que vas a tener.
En este aspecto, la persona que se dedica a la atención telefónica ha de tener unas cualidades específicas como la escucha o la empatía.
Además, no podemos olvidar la actuación comercial pertinente para la realización una venta.
Pues este será el cometido de todo negocio.
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En primer lugar, hemos de decirte que las empresas, en muchas ocasiones, cuentan con call centers para hacer la atención telefónica más eficiente.
De este modo, un call center permite la entrada o salida constante de llamadas, facilitando la gestión de estas.
Y es que, dentro de las llamadas salientes, encontramos que las empresas las realizan con diferentes fines.
Por ejemplo: la acción comercial o la calidad del servicio.
Aunque, vayamos al grano.
En este apartado, queremos contarte cuáles son las mejores técnicas de comunicación telefónica con el fin de captar clientes.
Realmente, aquí es necesario que hablemos de las quejas y reclamaciones.
Pues en este sentido, tendrás que desarrollar una paciencia infinita y estar a la altura de tu cliente; comprendiendo la situación.
Y por supuesto, ofreciéndole la mejor solución a un problema que no has de mencionar como problema (al menos directamente con el usuario).
Para ello, tendrás que practicar la escucha y por encima de todo, mantener la calma.
Por que si tú no lo haces...tu cliente lo hará menos y todo será un caos.
En efecto, la seguridad es una de las muchas virtudes que tendrás que desarrollar si te dedicas a la atención al cliente.
Pues solo a través de esta conseguirás dirigir a los clientes hacia tu meta.
Por eso, lo ideal es que te empapes de todo aquello que representa la empresa, de las características de los productos y servicios, etc.
No obstante, tendrás que estar al tanto de todas y cada una de las soluciones técnicas que propone tu empresa para abordar el problema en cuestión.
En general, esto es indispensable para ofrecer un servicio eficiente, acorde a las necesidades del usuario.
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No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Sara Ávila Ramírez
COPYWRITER
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