Curso práctico atención telefónica 112 inglés

Curso Práctico Atención Telefónica 112 Inglés

Hablar en inglés por teléfono quizá puede parecer complicado, pero gracias al componente práctico de este curso te darás cuenta de que no es tanto como parece. Tendrás acceso a los contenidos lingüísticos básicos de referencia para la puesta en práctica de la atención telefónica en inglés. Para ello estudiarás la herencia y cohesión textual, contenidos fonéticos y fonológicos, contenidos gramaticales y léxicos... y mucho más.

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Además, por si fuera poco, hoy vamos a comentarte unos trucos que te ayudarán a comunicarte por teléfono en inglés:

Consejos para comunicarte en inglés

1. Lo primero es la presentación. A la hora de presentarte, utiliza "Hello, this is (tu nombre)" de forma que la otra persona pueda saber quien eres. En el caso de que recibas una llamada y no sepas quién es la persona, puedes utilizar "May I ask who's calling, please?", para que de una forma educada puedas generar un ambiente de confianza y obtener la información.
2. Transmite amabilidad utilizando en tus preguntas "may" y "could". Son muy útiles cuando quieres que la otra persona te pase con alguien, como por ejemplo "May I speak to Adam Smith, please?", o "Could I talk to Adam Smith, please?, quedando mucho mejor que si decimos directamente "I want to speak to Adam Smith". También puede servir a la hora de reservar, como cuando llamamos a un hotel, por ejemplo: "Could I talk to someone about booking a room, please?.
3. Avisa de que vas a poner en espera y transfiere la llamada. Para poner en espera se utiliza "hold". Para conectar con quien se quiere hablar, utilizaremos "transfer" o "put you through". Un ejemplo: "Please hold... Ok, I'lll put you though Adam Smith".
4. Cómo pedir a alguien que repita algo. Esto puede suceder si hay interferencias o el sonido del teléfono no es muy claro. En estos casos es muy frecuente pedir a la otra persona que te repita lo que no has entendido. También es posible pedir a la otra persona que hable más lento: "Sorry, I'm having a little trouble hearing. Could you slow down a little?", o "Sorry, I didn't quite catch that. Could you repeat it, please?"
5. Dejar un mensaje. Se dice "leave a message". En el caso de que tengas que dejar un mensaje, puedes decirlo así, tanto si tienes que dejar un buzón de voz como si alguien va a dejar el mensaje por ti. Normalmente, se utiliza la estructura: state your name, the reason for your call and number that you would like the person to call. 

Por último, pero no menos importante, queremos aconsejarte que anotes todo lo que consideres importante, así como que te prepares un guion básico para que no olvides lo que querías decir. Por ejemplo, si tienes que hacer muchas preguntas a alguien, puedes apuntarlas y dejar un espacio al lado para escribir los puntos clave de las respuestas.

Para atender a un servicio de emergencias en inglés, deberás conocer vocabulario específico de este sector. Además, debes tratar de hablar de forma clara, con calma, y atendiendo a todos los detalles que te proporciona tu interlocutor. En este tipo de situaciones es vital una comunicación donde ambas partes estén enteradas de todo, por lo que mantener la tranquilidad es una importante actitud a tener en cuenta.

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