Curso de atención telefónica online

Curso de Atención Telefónica Online

¿Te gustaría convertirte en especialista de atención telefónica? Con este Curso de Atención Telefónica Online, te prepararás para conocer en profundidad las características más esenciales e importantes para el momento de atender a un cliente vía teléfono de una manera clara, sencilla y concisa y tener las competencias esenciales para una comunicación exitosa como saber preguntar, escuchar e interpretar.

Iníciate en la formación de atención al cliente, este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público.

¿Qué es la atención telefónica?

La atención telefónica forma una herramienta indispensable en casi todas las empresas, sobre todo, en aquellas a las que se dedican a las ventas de determinados productos. Es importante tener en cuenta la sensación transmitida a los clientes, teniendo que transmitir los valores de la empresa en cada llamada para conseguir así que los clientes elijan a la empresa. 

Para algunas empresas, la atención telefónica es su sistema de comunicación más importante. 

Funciones de los especialistas de atención telefónica

Entre las funciones más importantes de los especialistas de atención telefónica se encuentran:

• Responder preguntas sobre productos o servicios, para realizar esta función, es importante que los especialistas de atención telefónica conozcan bien todos los productos de la empresa. 
• Resolución de problemas o quejas, serán los especialistas de atención telefónica quienes deban atender todas las cuestiones de problemas o quejas por parte de los clientes.
• Información sobre ofertas y promociones de la empresa, deberán ofrecer a los clientes toda la información necesaria que pueda ser de interés para los clientes.
• Trasladar sugerencias y necesidades de los clientes, ya que son los especialistas de atención telefónica quienes estarán en contacto con los clientes, deberán ser ellos quienes trasladen todas las sugerencias y necesidades a los demás departamentos.
• Seguimiento de opiniones de los clientes.

Fórmate con este Curso Atención Telefónica Online.

Si quieres conocer más información sobre la atención telefónica, 

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Técnicas de comunicación para atención telefónica

La calidad de las habilidades y técnicas de comunicación de los asistentes de atención telefónica serán esenciales para una buena relación comercial con el cliente. 

1. La voz: es importante que la persona que atiende telefónicamente, mantenga una voz cálida que invite al cliente a continuar la conversación, así como que hable a una velocidad correcta.
2. Capacidad de escucha: es muy importante la escucha hacia el cliente, para comprender a la perfección sus necesidades y preguntas.
3. Resolución de problemas: la persona de atención telefónica debe poseer una capacidad resolutiva de problemas, para ofrecer una buena solución al cliente.
4. Personalización en la atención a los clientes: es importante que el cliente sienta su problema como algo relevante, por lo que será necesario una personalización en cuanto a su nombre, problema, historia empresarial, etc.  
5. Conocimiento de información de la empresa: como hemos mencionado anteriormente, es importante que especialista de atención telefónica conozca bien la empresa, promociones, precios, características de los productos, etc. para ofrecer la mejor información posible al cliente.

En este Curso Atención Telefónica conocerás la importancia de la inteligencia emocional en las técnicas de venta, aprenderás todo lo necesario para la negociación, la atención al cliente y el telemarketing, entre otras muchas cosas.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional comprende un proceso de autoconciencia a través del cual el vendedor de atención telefónica llevará a cabo la detección de fallos y fortalezas del proceso de venta. Es decir, el uso de la inteligencia emocional, dará lugar a unos mejores resultados en el proceso de venta.

Si quieres conocer más sobre cómo llevar a cabo la aplicación de la inteligencia emocional en las ventas, matricúlate hoy mismo en este Curso Atención Telefónica Online.

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