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Seguramente no es la primera vez que oyes aquello de la encuesta de satisfacción al cliente.
De hecho, existen muchas empresas que te facilitan las mejores soluciones para poder diseñar una encuesta y distribuirla entre tus clientes.
Pero si no conoces cómo hacerla de forma eficaz, da igual el método que utilices.
Pues esta no va a funcionar como esperas.
Para ello, partimos de la base de que esto forma parte de una estrategia.
Y esto significa que es una de las acciones que tienes que saber cómo plantearla, cómo ejecutarla y cómo optimizarla.
En este post, queremos enseñarte cómo hacer una encuesta de satisfacción eficiente en pleno 2021. ¿Te apuntas?
Si quieres descubrir todo esto y mucho más, solo tienes que leer lo que viene a continuación.
¡Vamos allá!
Lo primero es lo primero.
Y es que, antes de saber cómo hacer una encuesta de satisfacción, es importante que te familiarices con el concepto.
Por eso, a continuación, te proponemos una imagen bastante descriptiva que te ayudará a entenderlo.
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Efectivamente, de forma resumida, no puedes olvidar que la encuesta de satisfacción tan solo es un medio para llegar a un fin.
Es decir, es la herramienta que te ayudará a mejorar la calidad de tu servicio o producto y a poner en orden tu estrategia de calidad.
Además, como te comentábamos en otro post anterior, esto está directamente relacionado con la estrategia de fidelización del cliente.
Por tanto, se trata de una mejora estructural en tu empresa que no puedes dejar de tener en cuenta.
¿Ya lo tienes?
Bien.
Pues ahora es el momento perfecto para determinar qué tipos de encuesta de satisfacción existen.
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En este sentido, podemos decirte que cuando hablamos de encuestas de satisfacción, hablamos principalmente de tres categorías.
Por un lado, podemos determinar la categoría de las encuestas de satisfacción presenciales.
¿Alguna vez te han parado por la calle para pedirte opinión sobre algún producto?
Pues en el caso de que te suene antiguo y desfasado, sigue siendo una de las formas más utilizadas por ciertas empresas.
Aunque esto no quiere decir nada, porque podemos encontrar muchas más tipologías incluso más efectivas en la actualidad.
Por ejemplo: las encuestas de satisfacción online a través de formularios, e-mails o el clásico SMS.
Pero estamos seguros de que la que más conoces es la de redes sociales.
De hecho, ¿te suena eso de las encuestas promocionadas que te muestra Facebook de vez en cuando?
En genera, todas las redes sociales van integrando las funcionalidades más exitosas de sus congéneres.
Y es que, esto ya lo andaba haciendo Twitter hace ya algún tiempo.
Sin embargo, desde hace poco, forma parte de una de las novedades más interesantes publicitariamente hablando de la plataforma de Zuckerberg.
Finalmente, recordaremos los dos últimos tipos, que son: la encuesta de satisfacción telefónica y la encuesta de satisfacción en otros dispositivos.
Posiblemente las hayas pasado por alto, pero son bastante relevantes y muy usadas en ciertos sectores como en las compañías de teléfono.
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A continuación te dejamos con un modelo de encuesta de satisfacción en el que te proponemos una serie de preguntas organizadas.
De este modo, podrás aplicarlo a tu negocio de forma personalizada.
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Si has llegado hasta aquí es porque realmente te interesa saber cómo hacer una encuesta de satisfacción de forma profesional.
Por eso, te recomendamos nuestro Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.
Sin embargo, es posible que tengas dudas acerca de si este curso es para ti o no.
En este sentido, te diremos que está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia.
En efecto, correspondiente a la Familia Profesional de Marketing y Comunicación.
Y más concretamente, del Área de Conocimiento Marketing y Relaciones Públicas.
Sobre todo, que quieran especializarse en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.
Pero quizás, algo más interesante que todo lo anterior es a qué puedes dedicarte una vez que finalices este título.
Pues seremos claros; el ámbito del marketing y comunicación, así como el marketing y las relaciones públicas estarán esperándote.
Aunque, como puedes imaginar, no se trata de la única formación de la que disponemos en este área.
Por ello, te recomendamos echar un vistazo a los siguientes cursos que hemos diseñado para ti sobre estrategias de servicios y calidad.
Así que, si te ha gustado lo que acabas de leer...
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre cómo hacer una encuesta de satisfacción.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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