Curso calidad en el servicio de atención al cliente online

Curso Calidad en el Servicio de Atención al Cliente Online

¿Deseas aprender sobre como ofrecer una buena calidad en el servicio y atención al cliente?, ¿Quieres convertirte en un experto en ofrecer un servicio personalizado a los clientes?, ¿Tu objetivo es formarte en técnicas de servicio al cliente de manera totalmente online? No esperes más y aprovecha la oportunidad de llevar a cabo una formación con la que aprenderás a ofrecer un servicio de calidad en la asistencia al cliente.

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Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

¿Para qué es necesario tener conocimientos de Atención al Cliente?

La calidad es la capacidad que posee un objeto, una acción o un comentario, entre otros, de producir satisfacción en las necesidades implícitas y explícitas de las personas según sus parámetros. Dichos parámetros miden el cumplimiento de requisitos de cualidad. Aun así la calidad es un concepto muy subjetivo.

La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, esta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.

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Características para un buen servicio

Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:

• Accesibilidad: Facilitar a los clientes el acceso.
• Comunicación: Que los clientes entiendan y comprendan aquello que se les dice. 
• Competencia: Ser competentes y mostrar conocimientos sobre los temas que se deben de tratar. 
• Cortesía: La educación es la clave para ofrecer un servicio de calidad en todo tipo de situaciones.
• Credibilidad: El cliente debe de confiar y sentir que aquello que le muestras o dices es verídico. 
• Confiabilidad: La confianza en ti y en tu producto llevará a contagiar al cliente de la misma.
• Velocidad de Respuesta: Que el cliente sepa que está amparado en caso de necesitarlo.

Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).

Descripción de las dimensiones utilizadas por los clientes a la hora de contratar un servicio:

• Tangibles: se refieren a las instalaciones de la empresa si están limpias, en buen estado, etc.
• Confiabilidad: trabajo bien hecho por parte de la empresa.
• Velocidad de respuesta: el trabajo está listo en el tiempo que dijo la empresa que estaría.
• Aseguramiento: el personal de la empresa da la impresión de que puede hacer bien su trabajo.
• Empatía: el personal entiende que quiere el cliente y le proporciona lo que necesita

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