5 consejos para ser un buen teleoperador

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5 consejos para ser un buen teleoperador

¿Quieres conocer 5 consejos para ser un buen teleoperador? El trabajo de teleoperador es mucho más que atender llamadas y seguir un guión. Es un puesto importante porque representa a la empresa en unas situaciones que suelen ser determinantes para su futura reputación.

Trabajar como teleoperador consiste en contactar a un cliente potencial vía telefónica, con el fin de comentarle todo acerca de un producto, promociones, descuentos, etc. En muchas ocasiones el trabajo de call center puede considerarse como el de un comercial y, en efecto, es así.

Los teleoperadores forman parte del marketing; para ser más concretos: del telemarketing. Además, queremos darte una serie de recomendaciones a través de 5 consejos para ser un buen teleoperador, con los que puedes potenciar tus habilidades.

A lo largo de este post, vamos a ver el rol profesional que desempeña el teleoperador. Además, ponemos a tu entera disposición 5 consejos para ser un buen teleoperador.

¿Qué encontrarás aquí?

1. 5 consejos para ser un buen teleoperador
1.1. ¿Qué es un teleoperador?
1.2. Cuáles son las habilidades para trabajar como teleoperador
1.3. ¿Cuáles son las principales funciones del teleoperador?
1.4. Descubre los 5 consejos para ser un buen teleoperador
2. Curso de teleoperador
3. Cursos de atención telefónica
4. Cursos de call center

¿Qué es un teleoperador?

El teleoperador es el profesional que se encarga de atender a los clientes de una empresa, vía telefónica. Por un lado, este especialista atiende las llamadas de los usuarios, resolviendo sus dudas, incidencias y reclamaciones. Por otra parte, realiza llamadas para dar a conocer el lanzamiento de nuevos productos y/o servicios, así como las últimas ofertas de la empresa. En ocasiones, y dependiendo del sector, el teleoperador ofrecerá también soporte tecnológico, siendo, en este caso, un teleoperador especializado.

Cuáles son las habilidades para trabajar como teleoperador

Para trabajar como teleoperador es necesario contar con unos estudios previos para desempeñar tu puesto de trabajo, pero también es cierto que es necesario contar con una serie de habilidades que están más relacionadas con la personalidad y la mentalidad. Por ello, en este puesto de trabajo casi que es más importante contar con habilidades sociales que conocimientos. Algunas de estas destrezas concretas que te ayudarán a ser mucho más eficaz en tu empleo son las siguientes:

Capacidad de aprendizaje: una habilidad fundamental para trabajar en el call center es la de aprender rápidamente no solo la parte técnica (el sistema de telefonía, los protocolos y procedimientos), sino el producto o servicio. De esta forma se puede ofrecer mejor servicio al cliente y qué este aumente su nivel de satisfacción.
Paciencia: la paciencia es una virtud, y una ventaja a la hora de trabajar como tele operador, ya que habrá muchos casos en los que deberás de tratar problemáticas que le surgían al cliente.
Amabilidad y empatía: estas dos aptitudes complementarán a la perfección nuestra paciencia. Con amabilidad y empatía se puede lograr transmitir una actitud positiva a los clientes. Estas, por cierto, son dos aptitudes relacionadas con la inteligencia emocional de las que no disponen las máquinas ni los sistemas basados en machine learning.
Organización y capacidad de gestión: ser capaz de trabajar con diversos canales al mismo tiempo y gestionar correctamente la información del sistema y desde el cliente es vital. A través de estas estrategias, se puede reducir el tiempo de las llamadas, se incrementa la productividad y todo será en beneficio del cliente.
Creatividad, para hacer frente a llamadas inesperadas o a cuestiones que suelan ser inusuales Con la experiencia seremos capaces de ser cada vez más creativos y ágiles.

¿Cuáles son las principales funciones del teleoperador?

Aunque son muchas las funciones de un teleoperador que deben de llevar a cabo en el día a día, entre las principales destacan:

Realizar la venta de productos y servicios a través de diferentes canales de comercialización.
Transmitir y recibir información con clientes y agentes externos a la empresa.
Gestionar documentación administrativa y relacionada con el proceso de compra.
Asesorar y resolver cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
Ofrecer apoyo al resto de departamentos cuando sea necesario.

Descubre los 5 consejos para ser un buen teleoperador

Pero ya sabemos que lo que te interesa realmente es conocer los consejos que te hemos prometido en un principio.

Por eso, a continuación queremos descifrarte una lista explícita para ayudarte en tu carrera profesional como teleoperador.

Mantén la educación. Practica la fonética y la expresión oral para que te comprenda de manera idóneo y no haya malentendidos.
Contar con idiomas adicionales, en caso de recibir llamada internacional podré resolverla.
Debes tener actitud positiva. Por ello, debes ser una persona paciente y con una autoestima muy alta.
En muchos momentos, los teleoperadores reciben un feedback para conocer la opinión del cliente con respecto a la atención recibida. Es necesario considerar valoraciones ya que te ayudarán a mejorar en el futuro.
No hay mayor motivación que la recompensa. Muchas veces se ofrecen incentivos por hace ventas extra o complementos.