Curso comunicacion con usuario

Curso Comunicación con Usuario

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¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

En primer lugar, podemos definir la comunicación como un intercambio de información entre individuos. Su fin principal no es otro que aportar dicha información o, por el contrario, recibirla, de esta forma los individuos podrán expresar aquello que piensan o sienten, organizarse socialmente o resolver disyuntivas. Por lo tanto, algunas de las funciones principales de la comunicación son:

• Informar de distintos hechos y acontecimientos.
• Expresar emociones.
• Llamar la atención de la persona o personas a la que nos dirigimos.
• Ponernos en contacto con el resto de la sociedad.

Una vez sabemos esto podemos decir que los elementos que intervienen en la comunicación son:

1. Emisor. No es más que la persona, entidad o tecnología que difunde el mensaje.
2. Receptor. Es el agente que recibe dicha información lanzada por el emisor.
3. Mensaje. Se trata de la información que se transmite.
4. Canal. No es más que el lugar por el que se difunde la información.
5. Código. Estos son los datos y reglas necesarios para entender el mensaje. Por ejemplo, el idioma en el que se transmite la información.

¿Cuáles son las características de la comunicación?

La comunicación se caracteriza por:

• La necesidad de que exista tanto un emisor como un receptor, ya que sin ellos, no existe la comunicación.
• La existencia de un intercambio de información, conocimientos, sentimientos...
• La posibilidad de que esta comunicación se dé de manera directa e inmediata (lo que sería cara a cara) o, por el contrario, de manera indirecta y diferida (a través de medios como el email, los mensajes de voz, las cartas...)
• La retroalimentación. Esto quiere decir que durante el proceso de comunicación, el emisor y el receptor van cambiando de roles continuamente.
• De forma general, la comunicación suele buscar una respuesta entre emisor y receptor.
• Normalmente, no hay vuelta atrás, es decir, una vez lanzado el mensaje no se puede eliminar.

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