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La ética en el comercio hace referencia a una serie de principios y valores que guían el comportamiento de las empresas, organizaciones y personas que participan en las actividades comerciales. ¿Quieres conocer todos los detalles sobre la ética en el comercio electrónico?
La ética comercial implica actuar de manera justa, responsable y honesta en todas las transacciones y relaciones comerciales, considerando no solo los intereses económicos, sino también el impacto social, ambiental y cultural que tienen las decisiones empresariales en su entorno.
En las últimas décadas, hemos presenciado toda una revolución tecnológica sin precedentes por la rapidez de su expansión y que hoy en día es imparable, destacando principalmente la telefonía móvil e Internet.
Este crecimiento exponencial planteó en sus inicios muchas dudas e interrogantes debido a la falta de regulación legal.
Centrándonos ya en el comercio electrónico, durante sus inicios la gran mayoría del público era reticente a realizar compras online debido principalmente a la desconfianza. Las estafas, las diferencias entre el producto pedido y el recibido, el miedo al robo de datos personales, los sistemas de pago y el desconocimiento generalizado fue una gran barrera que tuvieron que superar las empresas especializadas en el comercio online.
No bastaba con una regulación que protegiese a los usuarios, también debía crear un entorno de confianza que se lograría en parte gracias a la ética comercial.
Las acciones derivadas por el enfoque ético no solo mitigaron riesgos, sino que también ayuda enormemente a generar confianza en el público mayoritario que, poco a poco, fue perdiendo el miedo a realizar compras online.
Por tanto, la ética en el comercio electrónico no debe verse solo como un conjunto de normas a seguir, más bien se trata de un compromiso con la transparencia, la honestidad y el respeto hacia los usuarios de la web y hacia nuestros clientes.
Son muchos los principios éticos que puede recoger una empresa y evidentemente, no todas comparten los mismos principios. No obstante, son tres los principios básicos de la ética empresarial que deben respetar todas las empresas:
Otros principios éticos ampliamente extendidos en todos los sectores empresariales son:
Aunque estas prácticas están ampliamente extendidas en todos los sectores y actividades empresariales, es dentro del comercio electrónico donde tiene una especial relevancia.
Las empresas no solo deben comprometerse con un manual de buenas prácticas, sino que debe realizar una serie de acciones que garanticen su cumplimiento:
La ética en el comercio electrónico es esencial para construir confianza entre las empresas y los usuarios de internet. Las prácticas éticas aseguran transparencia, evitan los fraudes y promueven un comportamiento empresarial responsable, fortaleciendo la reputación y credibilidad de quienes cumplen estos principios.
Además, responden a las expectativas de los consumidores, quienes valoran el compromiso con la privacidad y la seguridad.
La transparencia, la responsabilidad social y la honestidad no solo son principios morales, sino que también son estrategias esenciales para construir una marca sólida y confiable, capaz de lograr el éxito a largo plazo en un mercado digital competitivo y dinámico.
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Iván Girela Estudillo
DOCENTE DE LA FACULTAD DE BUSINESS MANAGEMENT
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