Teleoperador emergencias 112

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UF2720 Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112

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¿Qué es el 112?

¿Alguna vez has tenido que llamar al 112? Esperamos que no, pero si sí, seguro que ya puedes intuir cómo funciona. El 112 es un número de teléfono único que sirve exclusivamente para solicitar auxilio en caso de emergencia. Entendemos por emergencia una situación de difícil salida que exige una atención especial y una pronta solución.

Así pues, toda la ciudadanía puede recurrir a este servicio público siempre que se tenga cobertura telefónica en caso de incendio, catástrofes naturales, urgencia hospitalaria, entre otras casuísticas.

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Aparte de los trabajadores sanitarios, activos policiales y profesionales de rescate, también se necesitan profesionales que atiendan a los solicitantes de auxilio en la línea telefónica para que estos puedan movilizar los recursos materiales y humanos requeridos para solventar la emergencia. ¿Quieres saber cómo trabaja un teleoperador de emergencias 112? ¡En esta entrada de Euroinnova te lo explicamos y te ofrecemos formación relacionada!

¿Qué encontrarás aquí?

1. ¿Qué es el 112?
2. ¿Cómo trabajar de teleoperador de emergencias en el 112?
2.1. ¿Cuál es el perfil de un teleoperador del 112?
2.2. ¿Es importante el inglés para trabajar de teleoperador en el 112?
3. Estudia para trabajar de teleoperador en el 112 con Euroinnova
3.1. Ventajas de estudiar online para ser teleoperador del 112 con Euroinnova
4. CURSOS DE LENGUAS
5. CURSOS DE PSICOLOGÍA
6. MÁSTERES DE ENFERMERÍA

¿Cómo trabajar de teleoperador de emergencias en el 112?

Es destacable mencionar que este servicio telefónico de emergencias es de propiedad pública, por lo que los aspirantes a trabajar en él deberán apuntarse a su bolsa de empleo correspondiente, e incluso prepararse unas oposiciones para gestor de emergencias. Los requisitos formativos obligatorios por todas las instituciones sin entrar en especificaciones regionales suelen limitarse a poseer una titulación de grado medio o Bachillerato. No obstante, los cursos adicionales están muy bien valorados y pueden ayudarte a sumar puntos de cara a la Administración Pública.

teleoperador emergencias 112

A su vez, trabajar de teleoperador de emergencias en el 112 no es una tarea que pueda realizar todo el mundo. En su día a día, este profesional ha de soportar bastante presión por la naturaleza de su trabajo. De igual forma, no es raro vivir y oír situaciones desagradables antes la que debemos mantener la más estricta y fría profesionalidad.

¿Cuál es el perfil de un teleoperador del 112?

Como te puedes imaginar, trabajar de teleoperador ya puede resultar duro de por sí. Pero nada tiene que ver la labor de un gestor telefónico de emergencias con un teleoperador de ventas genérico. No obstante, si pueden compartir algunas cualidades interpersonales que aplicarán a su manera en su propio ámbito.

Así es como debe ser un teleoperador de emergencias en el 112 ideal:

Fluido en la comunicación, para poder realizar las preguntas correctas de forma eficaz y al grano.
Empático, ya que debemos mostrar una preocupación genuina por la emergencia de la otra persona, nos parezca más leve o grave.
Respetuoso, que va estrechamente ligado a la empatía. Debemos intentar medir nuestras palabras y comprender que el interlocutor puede estar viviendo una situación delicada, por lo que tenemos que cuidar lo que expresamos de forma verbal o no verbal.
Resolutivo, es decir, que esté plenamente informado de a qué se puede recurrir en cada situación y que sea capaz de encontrar soluciones rápidas y satisfactorias para responder cuanto antes a las emergencias.
Tolerante al estrés. Enfrentarte, digamos, a una muerte inminente de un tercero puede ponerte los pelos de punta y generarte estrés. Aunque es normal que al empezar en este trabajo se esté más estresado, un buen teleoperador de 112 debe abstraerse por su propia salud mental y para desempeñar su importante labor de la forma más rigurosa y profesional posible.
Inherentemente calmo. Puede parecer una tontería, pero debes ser una persona paciente que transmita tranquilidad, contundencia y seguridad. Por muy estresante sea la emergencia o el estado de ánimo del teleoperador, este ha de intentar contagiar a los demás con su calma y sosiego innatos.

¿Es importante el inglés para trabajar de teleoperador en el 112?

Cada vez más. Aunque no es un requisito indispensable actualmente, manejar un segundo o tercer idioma a nivel comunicativo es muy valorable para esta profesión. Esta habilidad adicional cobra especial importancia si tenemos en cuenta el papel primordial del turismo en la economía española. Así pues, las ciudades costeras y capitalinas se atestan de extranjeros que no saben hilar dos frases seguidas en español.

Es por ello que para atender un porcentaje nada desdeñable de emergencias es necesario saber, por lo menos, inglés. No hace falta tener un C2 ni mucho menos, pero sí tener la suficiente soltura hablada y comprensión auditiva como para poder dar solución a una emergencia en inglés sin grandes impedimentos. Ten en cuenta que en estas situaciones se suele utilizar un lenguaje informal y se tiende a no vocalizar tan claramente debido a la tensión.

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Estudia para trabajar de teleoperador en el 112 con Euroinnova

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Además, también tenemos cursos de inglés aplicado a situaciones de emergencia para que puedas darle un toque verdaderamente diferenciador a tu currículum y adquirir competencias cada vez más esenciales en el mercado laboral público y privado.

Ventajas de estudiar online para ser teleoperador del 112 con Euroinnova

Estudiar online es una tendencia que ha ido cogiendo fuerza en los últimos años. La oferta formativa de estudios online es cada día mayor, ya que se pueden realizar cursos online de prácticamente todas las temáticas y en formatos muy diversos. La teleasistencia no se iba a quedar atrás. ¿Por qué estudiar cursos de teleoperador de emergencias en el 112? ¡Veamos!

Existen diferentes motivos para estudiar de forma online:

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