Curso de atención telefónica en emergencias en inglés

Curso de Atención Telefónica en Emergencias en Inglés

¿Deseas llevar a cabo un curso sobre emergencias 112 telefónicas?, ¿Tu objetivo es formarte de manera online en los procesos necesarios que hay que llevar a cabo para atender una emergencia del 112 en inglés?, ¿Te interesaría formarte de manera totalmente online en un curso de emergencias 112?. No esperes más y aprovecha esta oportunidad de formación totalmente online con la que conseguirás una titulación en  Teleoperaciones de Atención, Gestión y Coordinación de Emergencias.

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¿Qué es una emergencia?

Conocemos como emergencia aquella situación imprevista que requiere una especial atención y se debe de buscar la forma de solucionarla lo antes posible. El uso más habitual del término emergencia se refiere a accidentes o acontecimientos que se presentan de manera abrupta y que en términos generales requiere de algún tipo de acción para evitar o minimizar los daños.

¿Qué es la atención telefónica en emergencias?

El teléfono de emergencias 112 es un sistema gratuito puesto a disposición de la ciudadanía. Este proporciona todas las ayudas necesarias para intentar resolver cualquier situación de emergencia en diferentes materias como son: Materia Sanitaria, extinción de incendios o salvamento.

Las urgencias y emergencias atendidas en el servicio 112 están relacionadas con cuestiones sanitarias, catástrofes, delincuencia o accidentes, entre otras situaciones. La necesidad de dominar el inglés para gestionar la atención telefónica de este servicio resulta esencial. Esto se debe a la alta demanda de personas usuarias que no pueden comunicarse en otro idioma.

Mediante este curso online adquieres el aprendizaje necesario para poner en práctica los contenidos lingüísticos y la recepción de llamadas en un servicio de coordinación de emergencias 112.

De igual modo, te instruyes para poder clasificar las demandas en dicho servicio y tramitar cualquier problemática, atendiendo adecuadamente en inglés.

¿Cómo actúa la gente durante una emergencia?

En términos generales, la conducta humana en situaciones de emergencia provoca que cuando el individuo se ve inmerso en esta situación sienta miedo. Miedo de responsabilizarse de sus actos, de tomar decisiones y tender de una manera instintiva a refugiarse en el grupo. Cuanto mayor peligro, mayor necesidad de que el grupo sea lo más numerosos posible. 

Dentro de las reacciones más frecuentes durante una emergencia encontramos: 

• Entre el 10 y el 25% de las personas permanece unido y en calma. 
• Un 75% de las personas muestran algunos síntomas de desorden y desconcierto. 
• Mientras que entre un 10 y un 25% de las personas muestran cuadros de ansiedad, confusión, paralización, gritos histéricos, pánico,...

Es por ello que es necesario saber levar un protocolo de actuación durante una emergencia. Calmar a la persona que llama y saber identificar y extraer la información útil que nos esta aportando en un momento de pánico. Este curso de atención telefónica en emergencias en inglés busca formar profesionales que no solo sepan llevar a cabo una actuación correcta durante una emergencia sino que sepan hacerlo en inglés.

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

Domina la comunicación en inglés para atender el 112 

En la actualidad es imprescindible saber resolver cualquier duda en más de un idioma. Los puestos laborales de atención telefónica ya no se entienden sin personal que pueda resolver incidencias en inglés.

Una vez superes esta formación vas a poder dominar la gramática y vocabulario que se aplica para trabajar en la atención por teléfono en 112. Todo ello dirigido a urgencias y emergencias.

Se trata de la UF2720 Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112. Esta unidad formativa la necesitas para la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad.

Tras la finalización de tu curso, recibes gratis la titulación acreditativa que te permite cubrir este puesto de trabajo, demostrando tus competencias en el idioma abordado.

Infórmate gratis y accede a una formación personalizada

Aunque te puedes matricular directamente desde la web de Euroinnova International Online Education, también nos puedes solicitar información totalmente gratis y sin compromiso.

Desde nuestro departamento de información resolvemos cualquier duda que tengas. Una vez te matricules, accedes al campus virtual que te permite avanzar cómodamente en los contenidos.

Durante todo el proceso formativo cuentas con la atención personalizada del departamento docente especializado en inglés y atención telefónica. Así, recibes un trato personalizado, pudiendo aclarar todas tus consultes.

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