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La buena atención en un hotel, habla muy bien no solo del que presta asistencia, sino también del equipo que conforma la empresa. Es por ello, que todo el personal que labora dentro de una posada, hotel o pensión, debe ser formado en cursos e incluso estudiar otros idiomas. En este artículo, te orientamos para que aprendas todo sobre el servicio a la habitación de un hotel.
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Dentro de un centro turístico se prestan distintos tipos de servicios, entre ellos la asistencia directa del huésped a su cuarto.
En ese sentido, este tipo de servicio recibe a los clientes directamente en su propia habitación. Y abarca el traslado de las comidas, bebidas, desayunos hasta la alcoba de hospedaje, así como también se trata de atender cualquier clase de peticiones de acuerdo con la oferta realizada por el hotel.
Ten en cuenta que la misión de los hoteles es intentar que el cliente se encuentre lo más cómodo posible y que no le falte nada. Incluso dan un pack de bienvenida con complementos. si, por ejemplo, requieres de un cepillo de dientes o has olvidado las aspirinas ponte en contacto con recepción y hazles partícipes de tu demanda.
Siempre se tratará de satisfacer todas las demandas de sus huéspedes, sean del carácter que sean siempre, claro está, dentro de sus posibilidades. Los hoteles siempre intentan estar preparados para responder ante cualquier tipo de encargo al servicio a la habitación
Es muy común que en cada habitación podamos encontrar una carta con todos los platos incluidos en el servicio a la habitación, que normalmente suele ser exclusiva de dicho servicio, con esto queremos decir que se trata de una carta enfocada al consumo en la habitación.
Los hay que incluso extienden la carta del restaurante del hotel a sus habitaciones, siendo posible, por ejemplo, degustar una dorada al horno o un buen entrecot en la privacidad del cuarto sin tener que bajar al restaurante.
Hay algún lujo mayor que tomar el desayuno en la cama ¿ Sí: que te lo suban directamente a la habitación, sin tener que moverte. Pedir servicio a la habitación, es una de las grandes indulgencias de quedarse en un hotel.
De hecho, el mero concepto de servicio a la habitación es excelente, sí, pero hay formas de elevar la experiencia. Descubre cómo:
Los encargados de brindar atención de calidad, y que por lo tanto, quienes deben dejar en los huéspedes experiencias positivas para que mantengan el centro turístico entre sus favoritos, es el asistente del servicio a la habitación.
En base a lo anterior, estos profesionales, deben poseer mucha sensibilidad para prestar buena atención, además, paciencia, trabajar bajo presión; siempre es recomendable que un asistente aprenda algunos idiomas como por ejemplo el inglés, asimismo, debe ser comunicativo, tener un lenguaje fluido, respetuoso, con buen volumen de voz y buena dicción.
Cabe destacar, que entre sus responsabilidades están hacer las camas, limpiar la habitación, colocar ropa de cama y toallas limpias, y artículos de tocador.
A continuación, algunas de las responsabilidades que debe cumplir el asistente en el hotel:
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Resumiendo, este es el protocolo que generalmente se sigue en el servicio a la habitación:
Los asistentes del servicio a la habitación del hotel preparan las habitaciones de los huéspedes y se aseguran de que cumplen con los estándares requeridos, esta profesión no requiere en si cursar una carrera universitaria, sin embargo, se perfecciona mediante diversos cursos relacionados con el servicio a la habitación:
Como mencionamos anteriormente es importante realizar cursos de idiomas como el inglés que es el más globalizado, también es oportuno estudiar francés o portugués.
Por otro lado, realizar estudios superiores en Licenciatura en Hotelería, Licenciatura en Turismo, cursos de hotelería y turismo, o especializarse con el Postgrado en Hostelería, Turismo y Restauración.
La Escuela de Negocios Especializada en Formación Online te ofrece la oportunidad de formarte como un buen asistente de servicio a la habitación, con cursos y posgrados en línea, para que puedas administrar tu tiempo de clases.
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