Curso técnico profesional recepcionista de hotel

Curso Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

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¿Cómo es la profesión de recepcionista de hoteles?

Los recepcionistas de hotel podemos definirlos como aquellas personas encargadas de dar la bienvenida a los clientes, además, se encargan de brindarles un buen recibimiento para que se sientan acogidos desde el primer momento. A modo general, las personas son educadas; además, muestran una imagen muy cuidada, puesto que es la primera imagen que se llevan los clientes acerca de un servicio hotelero. 

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Aprende las principales funciones de los recepcionistas

Entre las labores de un recepcionista podemos encontrar que es la persona responsable de brindar la información y la asistencia a los clientes, una atención personalizada atendiendo a cada una de las necesidades que tienen los clientes. 

• Recibimiento de los clientes. Los recepcionistas son los responsables de dar la bienvenida los clientes y hacer que su hospedaje sea lo más agradable posible. La primera impresión cuenta bastante a la hora de la contratación de un servicio. 
• Check-in. En este caso hablamos de verificar la identidad de los clientes antes de brindarle la llave de la habitación. Hay que comprobar una serie de documentos y de registros. 
• Información sobre el hotel. Los recepcionistas son los encargados de disponer toda la información acera de un hotel, así como los servicios que se ofrecen y los productos. 
• Gestión de las reservas. Es muy importante la gestión y la cancelación de las reservas. Hay diversos programas y plataformas para impulsar estas labores. 
• Resolución de conflictos e incidentes. En este caso se trata de resolver las peticiones o las quejas de los clientes de forma veloz y fácil. 
• Brindar información turística del  lugar. Los recepcionistas deben ser capaces de brindar las informaciones necesarias acerca de punto de interés de la zona, como pueden ser monumentos, restaurantes, etc.
• Gestión de la seguridad. En este caso, hablamos de la accesibilidad al hotel y del control de las personas que entran y que salen. 
• Gastos y check-out. En este caso hablamos de los gastos que conlleva la estancia en el hotel. 
• Apoyo a otros profesionales. En hoteles pequeños, en muchas ocasiones se requiere de la ayuda del recepcionista en la limpieza. 

Consejos para convertirse en un recepcionista de éxito

Tenemos que aplicar habilidades de persuasión para inducir al trabajador a adquirir una habitación más costosa y mejor. Se ofrecen una serie de servicios para que el cliente quiera alargar su estancia hotelera. Si queremos llegar a más personas, debemos hacer una buena gestión de ofertas y reclutar a los máximos clientes.

Si quieres seguir leyendo sobre esta materia puedes hacerlo a lo largo de nuestro blog: Funciones de un recepcionista de hotel.

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