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¿Estás interesado en ofrecer un servicio que cautive a la persona que asiste a tu negocio? Si tu respuesta es positiva has llegado al lugar indicado para que aprendas lo que es ofrecer un servicio acorde a las necesidades del cliente.
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A un servicio se le conoce como el conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Entendiendo esto, profundicemos un poco más sobre lo que es ofrecer un servicio, pero no uno cualquiera sino un buen servicio. ¡Quédate hasta el final!
Bueno, últimamente en millones de empresas y negocios todos dicen ofrecer un servicio único, personalizado o el mejor. Pero seguramente por parte de tus conocidos has escuchado que recibieron un mal servicio, y es casi imposible que escuches de alguien que recibió un excelente servicio. Estamos aquí para que aprendas las estrategias necesarias de lo que es ofrecer un servicio que haga cambiar la apreciación del cliente.
Como lo mencionamos al principio, un servicio es todo acto o actividad que se ofrece para satisfacer una necesidad. Estos son esencialmente intangibles, no dan como resultado ninguna propiedad y su producción puede puede vincularse a productos físicos o no.
Uno de los mayores problemas con las empresas con respecto al servicio al cliente es pensar que ya tienen un servicio de calidad, incluso cuando no lo tienen. Dentro de lo que es ofrecer un servicio los estudios han demostrado que la mayoría de las empresas califican su servicio mucho más alto que sus clientes.
Dentro de lo que es ofrecer un servicio se aplican a una gran variedad de actividades, entre las cuales se encuentran:
Todas aquellas organizaciones cuya producción final es un bien intangible o efímero. Por ejemplo empresas consultoras, empresas de software, entre otras.
Las empresas industriales producen frecuentemente servicios en el proceso de sus operaciones de fabricación y los venden a los consumidores aisladamente, o en conjunto con las mercancías. Por ejemplo, servicios de mantenimiento de vehículos.
Los trabajadores empleados en ocupaciones de servicios están presentes en toda la gama de industrias. Estos se encargan de un amplio espectro de labores que pueden ir desde el procesamiento de datos, trabajos de contabilidad, reparaciones y mantenimiento, servicios de limpieza, vigilancia, etc.
A continuación se detallan diversos ejemplos de lo que es ofrecer un servicio de distintas naturalezas.
Estos son los servicios de habitaciones, lavandería, aparcamiento de vehículos, guardería, gimnasio, servicio de restaurante, conexión wifi.
Aquí contamos con reserva de mesas, camareros, menú a la carta, valet parking, comida para llevar, despacho a domicilio.
Como ejemplo, conseguimos asesoramiento para la venta, servicios de financiación, garantía postventa, stocks de repuestos, servicios de mantenimiento y reparación, atención online.
Dentro de los servicios profesionales están los abogados, contadores públicos, economistas, ingenieros, médicos, odontólogos.
Mantenimiento de equipos, redes y servidores, instalación, asistencia técnica y actualización de software, seguridad de datos, soporte del internet, servicios en la nube.
Para finalizar, recuerda que cada contacto e interacción con los clientes es una oportunidad para ofrecerles más allá de tu producto o servicio, a que te elijan sobre la competencia. Todos los involucrados en las empresas, incluso los desarrolladores del marketing para convertir el servicio que ofrecen en el mejor deben capacitarse en el área y actualizar sus conocimientos.
Es por ello, que los invitamos a capacitarse con nuestra escuela de formación online.
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