Curso online atención al cliente calidad y servicio

Curso Online Atención al Cliente Calidad y Servicio

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¿Quieres adentrarte en el sector de la atención al cliente y del servicio? ¿Te gustaría Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado? ¿No puedes establecer un horario fijo de estudio debido a tu trabajo? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso Online Atención Al Cliente Calidad Y Servicio, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

Gracias a los servicios de calidad del cliente, se pueden satisfacer todas sus necesidades, pro ello, es importante que tanto las marcas como las organizaciones implanten un óptimo servicio. La atención a los clientes es una de las prioridades en la empresa, por ello, es importante construir experiencias que aporten un valor agregado a las marcas.  Cuando se trata de la calidad en atención al cliente se basa en las labores de experiencia de los consumidores. 

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Actualmente, el papel del servicio al cliente, es uno de los más demandados, en cualquier tipo de empresa, desde la más pequeña hasta la más grande, pues se entiende como aquella conexión, que se establece entre la empresa y el cliente, para intentar llevar a cabo un seguimiento del producto vendido, así como la atención a cualquier anomalía que pueda traer consigo.

La actitud que uno presenta hacia un servicio, es uno de los más importantes en cuanto a materia de atracción de clientes. Esto ocurre así debido a que los consumidores trata de tener en cuenta una serie de características del mismo, como son, la calidad y el precio del producto o del servicio que están comprando.

Normalmente, se encarga de ello, el área orientada al marketing, pues, realmente es la que mejor se encarga de cubrir todas las necesidades, vinculadas a lo anterior.

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¿Qué aprenderás con este Curso Online Atención Al Cliente, Calidad Y Servicio?

Gracias a este Curso, te enseñaremos algunas pautas importantes a seguir con los clientes, de manera que, puedas establecer relaciones con los mismos:

• Se debe de tener un tono amable para poder estrechar y vincular relaciones.
• Atenderlos de manera correcta y estar abiertos a cualquier tipo de dudas que presenten.
• Otorgar de valor al cliente.
• Hacer que la experiencia de compra sea lo más positiva posible.

Entre las principales estrategias a seguir para poder mejorar las relaciones con los clientes, destacamos sobre todo:

• Apostar por la escucha activa, pues de esta manera se puede empatizar mejor con el cliente y mejorar en lo que respecta a la mejora del servicio o producto que ofrecemos.
• Realizar correspondientes encuestas de satisfacción que permitan conocer la percepción del cliente, además de poder realizar un correspondiente feedback.
• Establecer cierta relación con cliente para poder crear la confianza necesaria, para que pueda comunicarse con nosotros.
• Establecer unos KPIS para poder conocer en más profundidad tanto el impacto negativo como positivo de las propuestas.
• Investigar cuáles pueden ser las causas que estén generando problemas y que se repiten.
• Tratar de emplear la tecnología necesaria para agilizar mucho más los procesos.
• Investigar cuáles son los mejores puntos de contacto para tratar de superar y cumplir todas las expectativas del cliente.
• Tolerar la frustración de algunos clientes y adoptar estrategias como las mencionadas anteriormente, para que el diálogo se considere mucho más eficaz.

Conoce más aspectos sobre cómo se realiza la atención al cliente desde un Call Center

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