que es la hospitalidad en el turismo

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¿Sabes qué es la hospitalidad en el turismo?

La industria del turismo en los últimos tiempos ha tenido un auge en muchos países que descubrieron su potencial para hacer de ella un oportunidad de desarrollo económico de sus países. Y, ello implica desarrollar el turismo y la hospitalidad para que trabajen dialécticamente y se complementen, te invitamos a leer nuestro artículo para que aprendamos más sobre ¿Qué es la hospitalidad en el turismo?

Según lo expuesto, en la actualidad no puede concebirse lo que es la hospitalidad en el turismo como elementos separados sino que funcionan en conjunto para aprovechar su potencial. Pues, la hospitalidad es un término que asociamos a la civilización y se ha convertido en una industria dirigida a consumidores de servicios. Síguenos para más…

¿Qué encontrarás aquí?

1. ¿Sabes qué es la hospitalidad en el turismo?
1.1. Contexto
1.2. ¿Qué es la hospitalidad u hospitality?
1.3. ¿Qué es la hospitalidad en el turismo?
1.4. El objetivo de la hospitalidad en el turismo
1.5. Características que reflejan lo que es la hospitalidad en el turismo
1.6. Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
2. Cursos Especializados en Turismo

Contexto

Debemos contextualizar el sentido de hospitalidad, por lo tanto, es importante destacar que la actividad turística comienza desde que una persona decide hacer viajes, los hace y vuelve a casa, es un proceso donde intervienen distintos servicios y profesionales. Entonces, lo que es la hospitalidad en el turismo se puede desarrollar en sus distintas áreas como: la recreación, entretenimiento, hotelería, hospedaje o alojamiento, actividades culturales, excursiones, exposiciones, celebraciones, transporte, administración de la industria hotelera, gastronomía, entre otras.

¿Qué es la hospitalidad u hospitality?

El término hospitalidad tiene su origen en el latín hospitalitas que significa recibir como invitado, y esa acción indica asistencia y atención de todo a quien lo necesite. En consecuencia, la hospitalidad es la virtud de tratar con amabilidad al otro, es un proceso que implica no sólo un buen trato sino mucha empatía, comprensión y una comunicación asertiva.

Históricamente la hospitalidad es una de las virtudes con más valor dentro de la sociedad, es por esa razón que se consideraba un deber tratar bien a los desconocidos (viajeros, desconocidos, personas extranjeras). Incluso, algunas culturas como las orientales y las árabes hoy día se mantiene esa tradición, mientras que en el occidente ha ido perdiendo trascendencia exceptuando las pequeñas poblaciones.

¿Qué es la hospitalidad en el turismo?

Ahora, hablemos de lo que es la hospitalidad en el turismo, es el término que generalmente la industria del turismo utiliza para referirse a la manera en que se trata a un huésped o visitante. Incluye, desde el trato que ofrece de la agencia de viajes, la bienvenida en la recepción del hotel, el trato del personal de servicio, servicio de gastronomía y bebidas, servicio de transporte, servicios de recreación entre otros.

Es así como, el término de hospitalidad en la industria de turismo se ha dimensionado a todas las actividades que la complementan. Pues, incluye la amabilidad y buen trato que los residentes dan a los turistas que reflejan la hospitalidad.

El objetivo de la hospitalidad en el turismo

Ya sabemos ¿Qué es la hospitalidad en el turismo? Ahora hablemos de su objetivo, la hospitalidad en el turismo busca ofrecer la más alta calidad de servicio ofrecido para atender al cliente. Y, ante el aumento de la competencia en la industria del turismo de los países se hace indispensable atraer más clientela.

Características que reflejan lo que es la hospitalidad en el turismo

Una grata acogida.
Amabilidad.
Ambiente familiar, cálido y acogedor.
Trato amistoso.
Trato respetuoso.
Presencia de un anfitrión turístico para servir al cliente.
Contar con el recurso humano adecuado y con la educación necesaria para brindar una atención individualizada al cliente.
Tener disposición para brindar ayuda cuando sea necesario.
Actitud empática, receptiva, solidaria, comprensiva, generosa y bondadosa.
Brindar un servicio de calidad.
Garantizar la comodidad en los espacios.
Tratar en la medida de lo posible al cliente por su nombre.
Estar atento a los detalles.
Estar siempre dispuesto a atender con buena actitud.
Ser eficaz en su labor.
Brindar un entorno agradable y armonioso.
Ofrecer un espacio limpio, reluciente y ordenado, sobre todo en estos tiempos de COVID.
Ser honrado y justo en el trato con el cliente.

En estos tiempos se hace urgente contar con servicios de atención al cliente que hagan de los lugares turísticos sitios de confort para el esparcimiento y distracción.

Calidad de Servicio y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

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