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Lo que es calidad total empresarial, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la organización. Te invitamos a conocer mejor esta definición leyendo todo nuestro post ¡Bienvenidos!
El concepto de lo que es calidad total empresarial ha ido evolucionando y experimentando un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por Calidad Total, también denominada Excelencia. Si ponemos en marcha una visión retrospectiva podemos constatar que el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente con el paso del tiempo. ¡Descubramos mejor este concepto! ¡Continuemos!
Explicamos lo que es calidad total empresarial o excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.
La gestión de lo que es calidad total empresarial es una estrategia organizacional que tiene como objetivo crear conciencia de calidad en todos los procesos de la empresa. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
El origen de las estrategias de lo que es calidad total empresarial se remonta a las décadas de 1950 y 1960, momento en el que empezó a implantarse en las industrias japonesas.
Esta práctica fue promovida por W. Edwards Deming, ingeniero y estadístico estadounidense que se especializó en control de calidad. Fue el impulsor en Japón de los círculos de calidad, llamados también círculos de Deming. Los círculos de calidad consisten en grupos de trabajo que se reúnen voluntariamente para buscar soluciones a problemas de sus departamentos empresariales o mejorar aspectos de sus puestos de trabajo.
La apuesta por lo que es calidad total empresarial a escala internacional ha dado lugar a la aparición de varios modelos de Excelencia en la Gestión.
Muchas empresas van caminando hacia sistemas de calidad total. De hecho, son muchas las que están obteniendo certificaciones de calidad mediante la implantación de la norma ISO9001, lo cual es un paso importante.
No obstante, parece que de momento los planteamientos de calidad total están dándose sobre todo en organizaciones grandes, cuando debería ser algo universal. ¿Estás interesado en capacitarte en una política de calidad total para usarla en tu empresa? Bueno te comentamos que en Euroinnova tenemos la formación que necesitas para tal fin.
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