portero de hotel

El trabajo del portero de hotel

¿A quien no le gusta ser atendido y sentirse cómodamente recibido en un hotel? De hecho, pagamos para eso, y desde el portero del hotel hasta el último en esa cadena de servicio es indispensable para que esto ocurra. El portero de hotel te recibe con saludo y desde ese momento podrás identificar la calidad del servicio que obtendrás en tu estadía.

Sin embargo, al llegar a la recepción habrá otros elementos, además de la presencia del portero de hotel, que te indicarán la calidad del servicio con tan sólo mirar detalles específicos de esta área. Si eres detallista en esto luego no habrá sorpresas decepcionantes que te hagan decir: si lo hubiera sabido, no me hospedo aquí.

¿Quién es el portero de hotel?

El Portero de hotel o doorman, como nos agrade más llamarlo, es otro de los puestos de gran importancia para el hotel, un detalle importante a considerar es que casi todos los hoteles de más de 4 estrellas cuentan con este empleado. Presta atención a su presencia en la puerta, con su uniforme impecable y a veces llamativo con galeras y capas, nos dice que estamos en presencia de un establecimiento que cuida los detalles.

Pero, no te confundas, no se trata de un trabajo sencillo y no cualquiera puede ser portero de hotel puesto que el perfil para este cargo, requiere de una serie de competencias:

• Recibimiento inmediato de los pasajeros.
• Cortes y buen trato.
• Tener conocimiento básico (saludos, indicaciones de lugares) en Idioma extranjero.
• Honestidad y responsabilidad en el cuidado de las pertenencias del huésped.

Lo que hace el portero de hotel

El portero de hotel pertenece al departamento de bellboys. Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:

• Es responsable de dar la bienvenida y despedida al cliente.
• Ayuda al cliente con su equipaje hasta a recepción (Lo cuenta y lo verifica con el cliente).
• Es el jefe inmediato superior de los chóferes de autos de clientes.
• Conoce el hotel y la ciudad para dar toda la información solicitada.
• Da información referente a carreteras.
• Abre y cierra las puertas al llegar o salir los huéspedes.
• Evita la entrada de personas indeseables para la imagen del hotel (vendedores, boleros, limosneros).
• Ayuda a los clientes que llegan con paquetes o algún material pesado.
• Consigue taxis a huéspedes.
• Abre las puertas de autos particulares y taxis; supervisa que no se olvide nada e informa de las tarifas de taxis a los clientes.
• En tiempo de lluvias tapa a los clientes para que no se mojen a su llegada o salida.
• Responsable de la fluidez del tráfico a la entrada del hotel.
• En algunos hoteles controla las llaves de los autos de los clientes.
• Acomoda el equipaje en los autos al salir el cliente.
• Reporta al departamento de seguridad la entrada de autos dañados o con falta de algunos accesorios.
• Vigila que la entrada esté siempre limpia.

Puedes especializarte en línea

No creas que ser portero de hotel no implica formación académica. Así que si te interesa esta profesión, o ya ejerces este trabajo puedes tener la oportunidad de especializarte en el área. Queremos ofrecerte los servicios académicos de nuestra Escuela de Negocios Especializada en Formación Online.

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