[España] Por qué es importante conocer la Ley hoja de reclamaciones
Probablemente, te hayas hecho más de una vez esta pregunta.
Y es que, cada día actúas como consumidor incluso sin darte cuenta.
Pues adquieres bienes y servicios necesarios para vivir en muchos casos y; otras veces, no tan necesarios.
Pero sin duda, ambas cosas se consideran consumo.
Aunque cada vez que firmas un contrato, no te sueles leer la letra pequeña.
Entonces, es muy posible que no estés al tanto de lo que te corresponde como derecho del consumidor.
Sobre todo cuando tienes algún problema con el producto o con el servicio que has adquirido.
Evidentemente, todo esto ocurre por no conocer la ley hoja de reclamaciones vigente en el momento.
![Ley hoja de reclamaciones]()
En este post, te contamos por qué debes conocer la Ley hoja de reclamaciones tanto si vives en España como en cualquier otro lugar.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas de lo que te vamos a hablar a lo largo de las siguientes líneas.
¡Vamos allá!
Cuál es la ley hoja de reclamaciones por Comunidad Autónoma en España
En este sentido, como ya te comentábamos en un post anterior de protección al consumidor, cada comunidad dispone de sus peculiaridades.
Por eso, queremos hacerte un pequeño listado por comunidad de cada una de las leyes que amparan tus derechos como consumidor.
Veamos.
Comunidad Autónoma de Andalucía
Decreto 72/2008 de 4 de abril. Regula las hojas de quejas y reclamaciones en materia de consumo y su tramitación administrativa. BOJA 22-12-2008
Comunidad Autónoma de Aragón
Decreto 150/2016, de 11 de octubre. Aprueba el Reglamento regulador de los Servicios de Atención a Consumidores y Usuarios, de las Hojas de Reclamaciones y por el que se crea el Distintivo de Calidad de Consumo de la Comunidad Autónoma de Aragón. BOAR 20/10/2016
Comunidad Autónoma del Principado de Asturias
Decreto 6/2005, de 19 de enero, por el que se regulan las hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. BOPA 01-02-2005
Comunidad Autónoma de Islas Baleares
Decreto 46/2009, de 10 de julio de 2009. Hojas de reclamaciones o de denuncia en materia de consumo. BOIB 18-07-2009
Comunidad Autónoma de Canarias
Ley 3/2003, de 12 de febrero. Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias. BOC 19-02-2003 Decreto 225/94, de 11 de noviembre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios. BOC 05-12-94
Comunidad Autónoma de Cantabria
Ley 1/2006, de 7 de marzo, Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. BOC 15-03-2006 Decreto 12/96, de 26 de abril. Regula las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios. BOC 02-05-96
Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha
Decreto 72/97 de 24 de junio. Regulación de las hojas de reclamaciones (BOCM 27-06-97)
Comunidad de Castilla y León
Decreto 109/2004, de 14 de octubre, por el que se regulan las Hojas de Reclamaciones de los Consumidores y Usuarios. BOCL 20-10-2004
Comunidad Autónoma de Cataluña
Decreto121/2013, de 26 de febrero. Regula las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo. DOGC 28-02-2013
Comunidad Autónoma de Extremadura
Decreto 144/2006, de 25 de julio. Regula las Hojas de Reclamaciones en materia de consumo. DOE 01-08-2006
Comunidad Autónoma de Galicia
Decreto 375/98 de 23 de diciembre. Regula las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios. BOGA 12-01-99
Comunidad Autónoma de La Rioja
Ley 5/2013, de 12 de abril, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja.
Comunidad de Madrid
Decreto 1/2010, de 14 de enero. Aprueba el Reglamento de la Ley 11/98, de 9 de julio, de protección de los consumidores. BOMA 21-01-2010
Comunidad Autónoma de Murcia
Decreto 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
Comunidad Foral de Navarra
Decreto Foral 69/98 de 2 de marzo. Regula las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios. BONA 23-03-98
Comunidad Autónoma del País Vasco
Decreto 142/2014, de 01 de julio, de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias.
Comunitat Valenciana
Decreto 77/94 de 12 de abril. Hojas de reclamaciones. DOGV 20-04-94 Orden 4/2013, de 26 de marzo. Modifica el modelo de hoja de reclamaciones de los consumidores y usuarios. DOGV 09-09-2013
Y es que, tras conocer este largo listado por comunidades, podrás darte cuenta que no todas pueden facilitarte la labor de la misma manera.
No obstante, cada una pone a tu disposición una serie de medios físicos y electrónicos para que puedas realizar cualquier
queja o reclamación. Por supuesto, de índole informativa incluida, respetando en todo momento tus derechos como consumidor, emanados de la Constitución de 1978.
De esta manera, podrás adquirir cualquier bien sin temor a nada.
Cursos de Atención al Cliente
Si has llegado hasta aquí es porque realmente te interesa conocer qué ley hoja de reclamaciones ampara tus derechos como consumidor en este sentido.
Pues te prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área.
Por supuesto, desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector.
Y más concretamente en Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor
Objetivos del Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
- Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación.
- Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente.
- Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho.
- Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.
A quién va dirigido el Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor
Sin embargo, lo más probable es que aún te plantees si realmente este curso es para ti o no.
En este caso, te diremos que está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el ámbito de Comercio y Marketing.
Además, a todas aquellas que quieran especializarse Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor.
Aunque como puedes imaginar, no se trata de la única formación en la materia de la que disponemos.
En este aspecto, te aconsejamos que eches un vistazo a la serie anterior de cursos que hemos diseñado para ti.
Así que, si te ha gustado lo que acabas de leer...
¡Es hora de compartirlo con quien tú quieras!
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre la ley hoja de reclamaciones.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
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