Curso uf0037

 Curso UF0037  

¿Quieres especializarte en el área del comercio y la logística? ¿Te gustaría aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas? ¿No puedes establecer un horario fijo de estudio debido a tu trabajo? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso UF0037, para que te preparares en materia completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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Para llevar a cabo una buena atención al cliente existen distintas técnicas de explicación. Estructurar la información que queremos transmitirle al cliente es crucial a la hora de comunicarnos efectivamente con él. Permitiremos con una comunicación ordenada que hará que nuestro mensaje se entienda con más facilidad. Además, esta comunicación bien estructurada aumentará la fluidez. Esto hará que los receptores podrán retener mejor esta información, ya que es más precisa y fiable.

Técnicas de venta

Existen diferentes técnicas a la hora de poner en práctica la estructuración de un discurso. 

• Problema - Solución - Beneficio. Esta estructura se emplea sobre todo en ventas. En primer lugar, presentas el problema a tratar. Posteriormente, explicarías cómo ponerle remedio a este problema. Finalmente, se explicarían los beneficios que puedes obtener con la solución del problema planteada. 
• ¿Qué? - ¿Y qué? - ¿Ahora qué? Este tipo de estructuras pueden ser empleadas en multitud de situaciones.  Se empieza a hablar de lo que es una situación, luego de por qué esta situación es importante o no. Finalmente, deben ponerse en conocimiento del espectador los pasos a seguir. Esta técnica se emplea para responder preguntas, presentar gente, y casi cualquier tipo de explicación.
• FAB. Es la técnica de Features (características), Advantages (ventajas), Benefits (beneficios). En esta técnica, se expresa una característica de lo que es o lo que hace un producto. Luego la ventaja o efecto positivo de esta característica. Por último, la ventaja que obtenemos con esta característica, que es lo que enganchará al cliente. 
• ELI5. La última técnica proviene del inglés "Explain like I`m 5 years old'. Explícame como si tuviera 5 años. Es una técnica que pone en base la simplicidad para explicar conceptos complejos. 

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