Curso comt0110 online

Curso COMT0110 Online

¿Te gustaría añadir nuevas herramientas a tu currículum? ¿Crees que podrías perfeccionar tus habilidades en el campo de la atención al cliente consumidor y usuario? ¿Te interesa adaptarte a la demanda del mercado laboral actual y obtener la formación que las empresas están buscando para su equipo? Si quieres cumplir cualquiera de tus objetivos, este Curso COMT0110 Online, es la oportunidad perfecta para conseguirlo. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova, podrás adquirir conocimiento de calidad de la manera más flexible y cómoda que puedas imaginar. 

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¿Por qué es importante hacer este curso de atención al cliente?

Debido a que la gestión de clientes es un conjunto de procesos y eslabones de una cadena temporal desde la que podemos distinguir varias etapas. Hoy en día, la relación con el comprador ha cambiado bastante, ya que cada vez los procesos de compra son más complejos y el consumidor se ha vuelto mucho más exigente. Esto se debe a que los consumidores y usuarios están mucho más informados y que existen diversos canales en los que un cliente se puede relacionar con la marca.

¿Qué vas a aprender estudiando este curso de atención al cliente?

Gracias a esta formación, vas a poder desenvolverte de manera profesional en la gestión de clientes. Podrás conocer las distintas etapas por las que pasa un consumidor a la hora de adquirir un producto es fundamental para realizar una correcta gestión de clientes adecuada. Estas son:

• Pre-necesidad: El cliente todavía no sabe que necesita ese producto o servicio, pero es casi seguro que alguna vez lo hará. Esto viene determinado por la intuición en la gestión de clientes.
• Necesidad: El cliente se dio cuenta de la necesidad del producto que se le ofrece. Es consciente de que lo necesita, pero todavía no da el primer paso.
• Recopilar información: Para esto, puede tanto visitar distintas tiendas, como realizar búsquedas en Internet. Es necesario buscar toda la información posible antes de tomar una decisión final. Es algo que hacemos todos, ¡seguro que tú también te has pasado horas delante de una pantalla buscando información sobre ese producto que tanto te gusta!
• Considerar y contrastar: Gracias a esa información encontrada, el usuario puede contrastar las ventajas e inconvenientes de cada una de las opciones. 
• Elegir: Aquí el cliente ya tiene una decisión, aunque aún tiene a sus candidatos. Ahí entra en juego el hecho de "preguntar no cuesta" y es el momento en el que la marca entra directamente en el proceso de gestión de clientes.
• Solicitar: Se hace todo el proceso monetario que implica el contrato explícito o implícito de ambas partes de entrega del producto o prestación del servicio. También se determinan los plazos de entrega o de duración.
• Consumir: El cliente recibe su producto o servicio. Es un momento clave y que la empresa debe tener en cuenta, ya que se determinará si el cliente queda satisfecho o no. Ambas valoraciones pueden determinar el futuro de la relación de ese usuario con la organización.
• Establecer: Aquí entra en juego el servicio posventa. Si la empresa hace esto bien, podrá establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Esto es algo bastante importante para poder mantenerse en el tiempo.
• Referir: Finalmente, cuando el cliente queda totalmente satisfecho, tiende a recomendar ese producto, servicio o empresa a conocidos, familiares o amigos. En el caso contrario, se perderá no solo el ya cliente, sino también posibles futuros clientes, ya que la gente tendrá una mala opinión de la empresa en general influida por otros.

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