La calidad como fuente de fidelidad

Lo que no sabías es que las empresas más exitosas están apostando por la calidad como fuente de fidelidad

Y es que, el error es pensar que una vez que consigues un cliente, ya deja de ser necesario para ti. 

Pero es que olvidar a tus clientes puede marcar la diferencia entre una empresa con potencial o una empresa con poco futuro. 

Por eso, en este post, queremos contarte cómo puedes utilizar la calidad como fuente de fidelidad para conseguir los mejores resultados posibles. 

¿Quieres descubrirlo? 

¡Comenzamos!

Qué es retención y fidelización de cliente

En este apartado, queremos hacerte entender lo que significa la fidelización y la retención de los clientes para una empresa. 

Por tanto, consideramos fidelización al conjunto de acciones realizadas con el fin de aumentar todo lo posible el ciclo de vida de un cliente. 

De esta manera, puedes seguir obteniendo beneficios después de que éste realice una primera compra. 

Sin embargo, es fácil confundir los términos retención y fidelización.

Pues son bastante parecidos. 

Aunque no son lo mismo. 

Por eso, queremos contarte sus diferencias a continuación. 

En qué se diferencian la retención y la fidelización

En este aspecto, hemos de considerar ambos conceptos como ventajosos tanto para la empresa como para el cliente. 

Porque a pesar de que la retención implique una obligación de compra para el cliente, ésta es aceptada mediante un contrato. 

Además, podemos encontrar ejemplos tan sencillos como la permanencia en una compañía telefónica. 

En este caso, algunas de ellas utilizan estrategias de fidelización como el aumento de la cantidad de datos contratados gratis durante un tiempo. 

Por otra parte, la fidelización concede la voluntad de compra al cliente.

De este modo, interviene un elemento más en el proceso: la satisfacción; lo que genera que compre de nuevo. 

Por ejemplo: ¿conoces Netflix? 

Evidentemente, su éxito no pasa desapercibido. 

Y es que una de sus estrategias para la retención de clientes es la compra mediante suscripción periódica. 

Así, se asegura mantener a sus clientes lo máximo posible. 

Pero, lo cierto es que algunas empresas de éxito como Spotify añaden un paso más a esta estrategia de retención. 

De manera que promocionan su producto por un tiempo determinado a un precio mucho menor del que cuesta realmente a modo de promoción. 

Aunque quizás este tipo de estrategias no siempre apuestan precisamente por la calidad como fuente de fidelidad. 

Entonces, ¿cuáles apuestan por la calidad como fuente de fidelidad y cómo lo hacen? 

Sigue leyendo para descubrirlo. 

Cursos de ventas

Por qué es importante retener y fidelizar a los clientes

En este caso, tenemos que hablarte sobre las estrategias de fidelización y de retención. 

Pues cada objetivo supone diferentes resultados para tu empresa. 

Por una parte, las estrategias de fidelización sirven como elemento diferenciador de la competencia. 

Mediante las acciones que se llevan a cabo en ellas como la escucha al cliente o las mejoras de los servicios, se consigue retener y a traer clientes. 

Entonces, es importante esta fidelización con el fin de superar la etapa de estancamiento de clientes potenciales que todo negocio atraviesa. 

Y de paso, establecer una fuente de ingresos fija. 

Por otro lado, la retención supone la aplicación de una estrategia más económica que la fidelización. 

A parte de que la fidelización, gracias a las mejoras que se aplican sobre productos y procesos, supone la optimización y fomento de la eficiencia. 

Finalmente, queremos contarte en el siguiente apartado cómo utilizar la calidad como fuente de fidelidad de los clientes. 

Cómo fidelizar a los clientes de forma eficaz

En este apartado, queremos que comprendas que la calidad es una de las fuentes principales para fidelizar a los clientes. 

Por lo que, es necesario que entiendas la calidad como fuente de fidelidad y ventaja competitiva para una empresa respecto a sus rivales en el mercado.

¿Y cuál es la base de esta ventaja? 

Pues la base de esta ventaja será la diferenciación obtenida a través de la calidad en tus productos o servicios.

De esta manera, ésta se convierte en un elemento difícilmente imitable a corto/medio plazo por nuestros competidores.

Así que, por ende, la calidad nos dará una posición ventajosa durante un periodo de tiempo considerable.

La calidad como elemento fundamental para alcanzar una mayor fidelidad

Además, la calidad debe ser considerada como uno de los elementos fundamentales a la hora lograr altos niveles de fidelidad por parte de nuestros clientes.

De este modo, la diferenciación sobre la competencia se basará ahora en dos pilares difícilmente imitables como son la calidad y la fidelidad.

Ahora bien, se plantea el problema de cómo obtener unos niveles de calidad valorados por los consumidores e incluso una vez alcanzados.

Así como demostrarlos a tus clientes objetivos para que se decidan a probar tus productos y poder de esta forma obtener su fidelidad.

Cómo actúan las normas ISO para regular y gestionar la calidad

Para ello, contamos con diversas certificaciones de calidad emitidas por la organización internacional para la estandarización (ISO). 

Por un lado, referentes a multitud de aspectos de la gestión empresarial.

De igual manera, a diferentes sectores de actividad empresarial: existen normas ISO para el sector sanitario, alimentario, energético, etc.

Con el fin de obtener la certificación ISO, habrás de superar los estándares establecidos en los controles de calidad llevados a cabo en la empresa.

De esta forma, se podrá demostrar públicamente el cumplimiento y seguimiento de unos determinados controles de calidad.

Así, nos encontramos entonces ante una alternativa laboral y formativa muy interesante: la gestión integrada de la calidad, que nos permitirá:

•  Por una parte, dotar a nuestra organización de los niveles y sistemas de calidad necesarios para obtener y mantener en el tiempo los certificados de calidad que mejor se adapten a nuestra organización.
• Por otro lado, se nos abre la posibilidad de establecernos nosotros mismos como auditores de sistemas de gestión integrada de la calidad.

Por eso, te recomendamos realizar un curso de calidad en el comercio minorista o el curso de fidelización de clientes.

¿Te ha gustado lo que acabas de leer?

Es hora de compartirlo con quien tú quieras.

También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre la calidad como fuente de fidelidad.

No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.

¡Nos vemos en el próximo post!