Curso gestión de calidad total

Curso Gestión de Calidad Total

¿Qué se entiende por calidad?

El término de calidad hace referencia a la habilidad o la capacidad que tienen los diferentes objetos con el objetivo de satisfacer las expectativas y las necesidades de los consumidores. La calidad es una cualidad subjetiva, es decir, se relaciona con las opiniones y las percepciones que tiene cada persona al ver un producto o servicio. También, el concepto de calidad se emplea en las comparaciones de unas cosas con otras parecidas para ver cuál es mejor.

La calidad total entiende desde la aplicación de la gestión de los procesos de calidad a todas y cada una de las actividades que realizan las personas de una empresa. En este otro concepto no solo se tiene en cuenta la satisfacción de los consumidores finales, sino que también se integran las necesidades y las expectativas de todos los trabajadores y empleados de la organización. Para conseguirlo muchas empresas apuestan por planes de acción en los que se engloban actividades grupales, rotación del trabajo, delegación de decisiones, etc para que los trabajadores se sientan motivados y se cree un buen clima laboral.

Aplicaciones de la calidad

La calidad se puede utilizar en todos los productos y servicios que hoy en día conocemos y, algunos de ellos son los siguientes:

• La calidad de vida: en este caso, la calidad tiene en cuenta una serie de valores y creencias tanto objetivas como subjetivas que hacen que las personas alcancen su bienestar en todos los ámbitos de la vida.
• La calidad de los productos: son las características que se encuentran presentes en los productos y son percibidas por los consumidores. Cuanto mayor sea el grado de calidad mayor será la satisfacción y el proceso de compra será muy positivo.
• La calidad del servicio de atención al cliente: este tipo de calidad tiene que ver con la percepción que tienen los consumidores finales acerca del trato ofrecido por parte de la empresa. Las marcas utilizan una serie de herramientas y tácticas para tener el mejor servicio al cliente y diferenciarse de la competencia. Algunas de dichas técnicas son la comunicación, solución a los problemas de los clientes, trato personalizado e individualizado, etc. Así, los clientes van a poder valorar tu servicio desde una perspectiva amplia.

El control de calidad

El control de calidad es una especie de examen que nos permite verificar la utilidad y funcionalidad de los productos y servicios para que realicen todas y cada una de sus funciones de manera adecuada y correcta. Es más, el control de calidad cumple un conjunto de normas y reglas en términos de seguridad y calidad para poder comercializar dichos productos o servicios.

El proceso de control de calidad comienza en la producción, almacenamiento, transporte y venta de los productos. A través del control de calidad se detectan los errores o fallos que pueden tener los productos o servicios y se empieza con la búsqueda de soluciones para poder optimizarlos.

Algunos de los principales objetivos del control de calidad son los siguientes:

1. Verificación del estado y la seguridad de los productos y servicios.
2. Pone en el foco las necesidades de los clientes y cómo satisfacerlas.
3. Evaluar los niveles de calidad en el mercado actual.
4. Seguimiento de todos los procesos en la fabricación de los productos.
5. Evaluación y control.

Además, en la actualidad existen una serie de normas conocidas como normas ISO. Este tipo de normas comprende una serie de niveles de reconocimiento que han sido creados con la meta de poder ayudar a las organizaciones a conseguir unos requerimientos de homogeneidad en todos los procesos internos y externos. Las normas ISO son reconocidas a nivel internacional y, en algunos casos son de obligado cumplimiento.

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