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En la actualidad, muchas empresas se diferencian entre sí, no solamente por la naturaleza de sus actividades, sino por el hecho de haber adoptado un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9000. En este sentido, las siglas ISO significan Organización Internacional de Normalización, que es una federación mundial de organismos nacionales de normalización y en este artículo te hablaremos en profundidad sobre las mismas, así que continúa leyendo para aprender más.
Dentro de las ventajas competitivas que se pueden evidenciar en estas organizaciones encontramos el incremento de la productividad y la participación en mercados internacionales, debido a que las referidas normas permiten estandarizar los diferentes procesos, mientras que su principal pivote es la mejora continua. Por eso, las empresas orientadas a maximizar sus resultados y optimizar sus procesos, aplican lo que es calidad total como un sistema de gestión comprendido por normas y principios. Sigue leyendo, que en este post conocerás información relevante asociada con este tema.
Se trata de una estrategia de gestión de las organizaciones y su objetivo principal es satisfacer de forma equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Usualmente están referidos a los empleados, accionistas y a la sociedad.
Para ello, es esencial entender que es calidad total la aplicación de los principios de la gestión de la calidad, tanto en las actividades como en los empleados de la organización para garantizar la entrega de productos y servicios bajo el cumplimiento de especificaciones y requerimientos de los clientes o usuarios, buscando siempre la mayor satisfacción de estos últimos.
Como dato extra, cuando escuches el término en inglés total quality management (TQM) debes saber que está referido a la gestión de la calidad total.
En ocasión de comprender mejor qué es calidad total, presentamos diversas definiciones con autores que estudiaron desde los conceptos básicos hasta otros más profundos.
La calidad se tiene que medir por la interacción entre tres componentes: el cliente, el producto más el cliente y, finalmente, su forma de usar el producto, los cuales harán llegar un nivel de satisfacción, le cual debe ser alto para asegurar el proceso.
Enfatiza en el control total de la calidad, siendo primordial la administración con hechos que garanticen la prevención de errores y la eliminación de sus causas para cumplir con las exigencias del cliente y lograr el éxito de la empresa.
Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia, por lo que la única medida de desempeño es el costo de calidad, y el estándar de desempeño es de cero defectos en los productos para los clientes.
Definió lo que es calidad total como la adecuación al uso y por ende, se tiene que aumentar la satisfacción del cliente mejorando los plazos de entrega de productos y servicios al mejor precio posible.
Ya entendiendo lo que es calidad total, es necesario entender que la misma busca una serie de requisitos. Por ello, tenemos que hablar del experto Edward Deming, quien nos insta a que este proceso debe cumplir:
La mejora continua y lo que es calidad total son considerados conceptos fundamentales que se complementan entre sí. La primera consiste en mejorar los productos, servicios y procesos de una empresa u organización, la cual asegura su estabilidad con una permanente detección de errores o áreas con oportunidades de mejora. Por lo tanto, la mejora continua es el un método eficaz para obtener la calidad total.
Claro, son muchísimos más aspectos los que tienen que ver con lo que es calidad total, pero esta información te puede servir de abrebocas para adentrarte a estudios muchísimos más interesantes que te puedan formar como todo un experto del área.
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