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Conseguir hacerte con una buena reputación de marca y posicionarte en el “top of mind” de tu público, conlleva un trabajo constante de análisis, escucha activa y estrategia. Una mala noticia puede arruinar años de buena reputación, pero conseguir una valoración general positiva por parte de tu público es una carrera de fondo. Contar en la empresa con un experto que desarrolle las funciones de un asesor de imagen corporativa formado específicamente para su puesto es la mejor opción para mejorar esta faceta de la empresa tan esencial hoy en día.
Si buscas un trabajo dentro del ámbito del Marketing y la comunicación, dinámico, que requiera de estrategia y con el que desarrolles tus dotes comunicativas, fórmate para ser asesor de imagen y reputación, descubrirás un campo lleno de oportunidades laborales.
Trabajar la reputación corporativa es el mejor camino para crear una brand love. Descubre las tareas que realiza el profesional de la reputación corporativa y aumenta los beneficios de cualquier corporación.
Las formaciones más completas y actualizadas a las nuevas tendencias en reputación online las tenemos en Euroinnova. Si quieres adentrarte profesionalmente en el branding y comunicación corporativa, no dudes en seguir aprendiendo con nosotros.
Aunque la imagen corporativa no sea exactamente lo mismo que la reputación, sí tienen mucho que ver, ya que las acciones que se desarrollan influyen en la opinión pública acerca de la empresa.
De nada servirá ejecutar planes de RSC o contar con un producto excelente si no lo convertimos en imagen para la empresa. La imagen corporativa son los valores que la organización refleja y es muy importante que esté basada en hechos reales. El trabajo de los asesores de imagen corporativa es sacar el máximo provecho a la entidad, como si de una persona se tratara.
Estas son las principales funciones un asesor de imagen corporativa:
El trabajo de reputación corporativa, aparte de mejorar la imagen de la empresa, también amortigua el golpe de las crisis. Es inevitable, sobre todo cuando se trata de grandes corporaciones, tener algunas crisis de reputación, pero para eso, también se cuenta con profesionales de la comunicación especializados en reputación.
Muchas veces, no se puede esquivar la crisis. Un error, un cliente insatisfecho e incluso un bulo puede arruinar tu buena reputación si no se gestiona a tiempo. ¿Qué puede hacer el experto en reputación cuando surge una crisis de la nada?
Aunque nunca sepamos exactamente, qué problema puede surgir y en qué momento, la prevención y análisis constante del entorno, nos puede ayudar a acortar la crisis y a solucionarla lo antes posible. A continuación, te proponemos un ejemplo de plan de crisis para que estés preparado para cualquier imprevisto. ¡No dejes que un hecho aislado destroce años de trabajo de reputación!
Diseña un plan de actuación: cuanto fuerte y conocida sea una marca, a mayor riesgo de críticas y crisis se expondrá. Diseñar un plan de actuación para ponerlo en marcha cuando sea necesario es básico para la gestión de una crisis. Pensar en una estrategia tranquilamente, analizando todos los puntos fuertes y débiles de la empresa, dará mucho margen de maniobra.
Monitoriza y escucha: nada como estar presente en diferentes canales y estar atento de qué se dice sobre tu marca para prever una crisis de reputación. Practicando la escucha activa se pueden mejorar muchos aspectos y evitar que desemboquen en un problema mayor
Responde rápidamente: aunque no sepas qué decir o todavía no se haya llegado a un consenso para dar la solución, lo mejor es publicar rápidamente un comunicado en el que se exponga que la organización está al tanto de la crisis y que ya se está trabajando en una solución. Lo siguiente será ir dando pequeños comunicados para no denotar desinterés, sobre todo si el problema afecta a colectivos vulnerables o al medio ambiente.
Una vez que hayas apagado el fuego, debes detectar la causa de la crisis para solucionar el fallo y evitar que vuelva a ocurrir. En caso de que hayan sido damnificadas personas, lo más correcto será compensarlas con lo que se considere más acorde al daño infligido.
El activo más importante de una organización por el cual se le puede añadir valor es su marca. Gracias a los profesionales de la imagen corporativa y reputación, se trabajan ciertos aspectos de la empresa que genera transparencia y confianza en el público, lo que genera conversiones y más importante aún, fideliza clientes. Es un trabajo que requiere de mucha constancia y para el que hay que contar con formación especializada en Marketing y comunicación. Además, es imprescindible desarrollar otras habilidades como la asertividad, la empatía, las cualidades de liderazgo y el poder de negociación.
Todos estos conocimientos garantizan resultados muy suculentos para las empresas, por lo que el experto que se encarga de mejorar la imagen corporativa suele ingresar entre 100 y 200 € al día. Como ves, es una profesión muy bien remunerada y, es por ello, que muchos profesionales deciden trabajar por su cuenta y gozar de un trabajo flexible.
¡Te esperamos en Euroinnova!
Sara Ávila Ramírez
COPYWRITER
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