Curso de gestión de reclamaciones

Curso de Gestión de Reclamaciones

Aprende de manera efectiva y transformadora con nuestro Curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones

¿Estás buscando una formación para completar tus estudios sobre la gestión de cobros y reclamaciones? ¿Te interesa la modalidad online? Si es así, este Curso de Gestión de Reclamaciones Online está diseñado para tus necesidades. Asimismo, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginarlo con tus circunstancias personales. Anímate y fórmate a través de nosotros, tan solo necesitarás contar con conexión a Internet. Disfruta de todas las ventajas que conlleva seguir una modalidad totalmente online.

¿Aún no te has decidido? Desde Euroinnova International Online Education te animamos a que continúes formándote con nosotros.

Aprende sobre la gestión de cobros de la mano de nuestros especialistas en la materia

La gestión de cobros es el control de las diferentes facturas que la empresa tiene pendiente por parte de clientes. Como consecuencia suponen una cantidad económica a percibir. La gestión de cobros se realiza mediante acciones financieras, tareas administrativas y estrategias.

Llevar una buena gestión de cobros hace que la empresa disfrute de ventajas tales como:

• Puedes gestionar la liquidez, en este caso no existe posibilidad de rectificación, los esfuerzos deben centrarse principalmente en la anticipación y el aprendizaje. También comentar que la anticipación es esencial.
• La gestión de cobros es esencial para una gestión adecuada de los flujos de fondo (cash-flow) y, de esta forma, asegurar la operativa diaria de la empresa.
• La gestión eficiente de los cobros influye positivamente en la propia rentabilidad de la empresa.

Como llevar una buena gestión de cobros

Es necesario llevar a cabo algunas acciones como por ejemplo:

• Conocer la tesorería, los medios y recursos.
• Contar con un remanente.
• Tener la tecnología necesaria.
• Conseguir un buen periodo medio de cobro.
• Recurrir a servicios de terceros.
• Tener una buena preparación sobre el deudor.
• Llevar a cabo un plan de pagos.
• Qué precio y efecto tiene si no lo hace en el tiempo ni forma acordada.

Conoce Cómo responder a una hoja de reclamaciones de la mano de nuestros profesionales

La gestión de quejas y reclamaciones

La gestión de quejas y reclamaciones es el área que se encuentra dentro de la gestión comercial de una empresa. Todo cliente tiene derecho a demandar una solución cuando considera que se le ha hecho una prestación indebida de un servicio o no se han atendido sus demandas.

Para presentar una queja es necesario acudir al Departamento de Atención al cliente. Esta parte de la empresa debe de dar alguna respuesta o solución ante la molestia del cliente.

Como hemos comentado anteriormente, la empresa deberá tratar de llegar a un acuerdo, aportar una solución o dar una respuesta al cliente, tratando de que este quede satisfecho y restaurar la confianza perdida como consecuencia de la transacción comercial.

Las empresas cuentan con canales estandarizados para conseguir llevar a cabo el seguimiento de las quejas y reclamaciones de los clientes, también cuando se trata de empresas que solo tienen actividad online.

Destaca algunos software como por ejemplo el CRM (Customer Relationship Management). Las empresas lo emplean para llevar a cabo los seguimientos de las comunicaciones con los clientes.

Conoce más sobre la Ley hoja de reclamaciones y alza tus conocimientos dentro de este departamento

¿Por qué realizar el Curso de Gestión de Reclamaciones con Euroinnova?

Es importante que las empresas sepan manejar cada una de las quejas y de las reclamaciones de los clientes y de los consumidores. Gracias al empleo de la tecnología se pueden gestionar las quejas y las sugerencias, si bien es cierto, que estas, en las redes sociales, pueden suponer una mala imagen para la empresa. Es responsabilidad de la empresa cumplir con lo que esperan los clientes y garantizar la empresa.

Nuestros expertos te formarán dentro de la gestión de las mismas, brindando la mejora atención al consumidor y atendiendo a cada una de las fases, pasando por todos y cada unos de los pasos y de las fases. Una óptima gestión de quejas y de las reclamaciones supone la contribución al cliente, teniendo presente la retroalimentación como uno de los puntos que mejoren la entidad, así como su gestión. 

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!