Sistemas de información empresariales: beneficios y tipos

¿Qué son los sistemas de información empresariales?

Un sistema de información empresarial constituye un conjunto integral de técnicas, herramientas y agentes encargados de administrar y utilizar datos con el fin de alcanzar objetivos empresariales. La esencia de estos sistemas radica en ofrecer a los stakeholders y directivos una visión completa y en tiempo real de las dinámicas organizativas.

Sus funciones trascienden la administración y gestión de datos, pues abarcan otros aspectos. Con un sistema de información de empresas podemos también automatizar procesos internos, unificar la información en almacenes estandarizados, y proporcionar información actualizada en tiempo real para todos los colaboradores o aquellos encargados de la toma de decisiones.

Las características esenciales que definen un sistema de información incluyen la necesidad de una metodología organizativa que requiere un orden lógico y claro para la codificación, rastreo y utilización de la información. Además, estos sistemas se componen de elementos físicos y virtuales, donde no solo intervienen computadoras, sino también hardware, software y usuarios, todos indispensables para un manejo eficaz de la información.

Debido a la complejidad de los sistemas de información, las empresas buscan activamente personal capacitado en tecnologías de la información para implementar programas, seleccionar dispositivos y establecer pautas de uso.

¿En qué beneficia a una empresa contar con un sistema de información empresarial?

La implementación de un sistema de gestión empresarial conlleva mejoras sustanciales en la eficiencia operativa al unificar y estandarizar flujos de información, optimizando procesos y reduciendo costos. Además, facilita la comunicación interna, minimizando errores y agilizando la toma de decisiones con una gestión unificada. Este sistema garantiza la seguridad de la información mediante estructuras menos vulnerables y una configuración de accesos más personalizada, proporcionando confianza y tranquilidad.

Asimismo, permite analizar información en tiempo real, evitando baches temporales en la toma de decisiones, y automatizando tareas operativas. Este enfoque no solo impacta positivamente al cliente final al mejorar los tiempos de respuesta, sino que también ayuda a realizar análisis predictivos que pueden emplearse para tomar decisiones financieras y estratégicas de gran calado.

Elementos de un sistema de información de empresas

Un sistema de información empresarial se compone de tres elementos esenciales: la organización, las personas y la tecnología. Desde una perspectiva empresarial, su función principal es optimizar las actividades organizativas para alcanzar ventajas competitivas.

Organización

La organización se refleja en la estructura del sistema de información, acoplándose a las líneas de comunicación y divisiones de trabajo dentro de la empresa. Automatiza procedimientos establecidos por la estructura organizacional, influyendo en la cultura y formas de trabajo. La implementación de un sistema no debería alterar drásticamente la organización, sino simplemente transicionar de métodos manuales a computarizados.

Personas

Las personas son un componente fundamental, ya que la organización depende de sus habilidades y conocimientos. El éxito del sistema radica en que el personal sepa utilizar eficientemente el equipo de cómputo y el sistema de información. Aunque la tecnología puede ser avanzada, su efectividad depende de la intervención humana para evitar ingresar datos incorrectos.

Tecnología

La tecnología podría definirse un conjunto de conocimientos y técnicas, que comprende recursos como hardware, software, redes y telecomunicaciones. En este contexto, la tecnología forma la infraestructura que respalda el sistema de información, permitiéndole interactuar adecuadamente con la organización y el recurso humano.

Tipos de sistemas de información empresarial

• Sistemas de control de procesos (BPM): Monitorean, controlan y automatizan procesos industriales para mejorar la colaboración y eficiencia.

• Sistema de información de marketing (SIM): Recopila datos sobre productos o promociones, facilitando la generación eficiente de estrategias de marketing.

• Sistema de administración de la cadena de suministro (SCM): Permiten la gestión eficiente de bienes, datos y finanzas relacionados con un producto o servicio a lo largo de toda la cadena de suministro.

• Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Contribuyen a las resoluciones de la empresa combinando y estudiando datos relevantes.

• Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones (EDSS): Utilizan inteligencia artificial para proporcionar información específica y escenarios distintos para la toma de decisiones.

• Sistema de información estratégico (SIE): Buscan ventajas competitivas recopilando información relevante sobre la evolución del negocio y su entorno.

• Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP): Centralizan información de todas las áreas administrativas y operativas, brindando un panorama general y facilitando la colaboración entre equipos.

• Sistemas de apoyo a ejecutivos (EIS): Proporcionan información relevante para la toma de decisiones de ejecutivos, accediendo rápidamente a datos internos y externos.

• Sistemas para la toma de decisiones en grupo (GDSS): Comparten información para que los equipos trabajen de manera integrada y colaborativa en la solución de problemas.

• Sistemas de información gerencial (SIG): Orientados a proporcionar información relevante para los gerentes, ayudándoles a guiar a sus equipos hacia el logro de objetivos.

• Gestión de las relaciones con clientes (CRM): Automatiza actividades relacionadas con el contacto con el público, especialmente útil para marketing y ventas.

• Sistemas de ventas: Enfocados en facilitar y mejorar las operaciones de ventas, permitiendo el monitoreo del desempeño de los equipos.

• Sistemas de información administrativa (MIS): Ofrecen una visión general del negocio, controlando, administrando e interpretando información sobre las operaciones.

• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Almacenan y procesan información diaria o rutinaria de los movimientos comerciales.

• Sistema de información contable (SIC): Software específico para actividades contables, automatizando procesos y proporcionando información útil para la toma de decisiones.

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