Postgrado en Protocolo y Comunicación Empresarial para Relaciones Públicas + Titulación Universitaria + 5 ECTS
Online
425h
5 ECTS
Índice
En el corazón de cada empresa dirigida al éxito se encuentra un sistema robusto de proceso comunicativo, compuesto por la comunicación interna y externa. Esta práctica no sólo impulsa la cultura organizacional, sino que también es fundamental para la participación del empleado y la transparencia organizacional. A continuación, exploraremos los conceptos de comunicación interna y comunicación externa y las herramientas que facilitan este proceso vital para la empresa.
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La comunicación interna es el flujo de información y diálogo dentro de una organización. Incluye tipos de comunicación con la comunicación descendente, donde la dirección transmite mensajes corporativos internos, y la comunicación ascendente, que permite a los empleados compartir sus opiniones y feedback. Este intercambio bidireccional es esencial para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y participativo.
Las herramientas de comunicación en la empresa son diversas y deben ser seleccionadas cuidadosamente para adaptarse a la cultura y necesidades específicas de la organización. Algunas de las herramientas más efectivas incluyen:
Estas herramientas, además de mejorar la comunicación, también refuerzan la cultura organizacional y la imagen corporativa. Al implementar estrategias de comunicación interna efectivas, las compañías pueden asegurar que todos los miembros del equipo estén informados, comprometidos y orientados hacia los mismos objetivos.
La comunicación externa abarca todos los tipos de comunicación que una empresa utiliza para interactuar con el mundo exterior. Esto incluye la publicidad externa, las relaciones públicas, y el marketing de comunicación externa. Su objetivo es proyectar una imagen positiva de la empresa, promover sus productos o servicios, y establecer una comunicación efectiva con clientes y proveedores.
Las herramientas de comunicación externa son variadas y deben ser seleccionadas estratégicamente para alinearse con los objetivos de la empresa:
Estas herramientas ayudan a construir y mantener una transparencia organizacional, y, además, son esenciales para la comunicación ascendente y descendente con stakeholders externos.
Como hemos visto, en el espectro del mundo empresarial, la comunicación interna y externa son dos ejes que, aunque tienen propósitos distintos, comparten similitudes que pueden ser estratégicamente aprovechadas para el éxito de una compañía dirigida hacia la excelencia. Ambas forman parte integral de los tipos de comunicación que una organización debe manejar eficientemente para prosperar en el mercado actual. Asimismo, hay que tener en cuenta que, la comunicación interna y externa no solo se define por su dirección o contenido, sino también por su tono, que puede ser formal o informal. A continuación, vamos a descubrir las similitudes entre comunicación interna y externa.
Tanto en la comunicación interna como en la externa, la claridad y coherencia son esenciales. Los mensajes corporativos internos deben ser tan claros como los mensajes dirigidos a los clientes o proveedores para evitar malentendidos y mantener la integridad de la información.
La cultura organizacional se refleja tanto hacia adentro como hacia afuera. Una cultura fuerte y positiva mejora la participación de los empleados y la comunicación ascendente, y se proyecta hacia el exterior, fortaleciendo así, la imagen corporativa y la percepción pública de la empresa.
Las redes sociales y las herramientas de comunicación en la empresa juegan un papel crucial en ambos ámbitos. Este tipo de plataformas pueden ser utilizadas para la comunicación descendente interna y para la publicidad externa y relaciones con los medios.
La transparencia organizacional es vital tanto para la comunicación interna como para la externa. Promueve la confianza entre los empleados y mejora la comunicación con clientes y proveedores, lo que es fundamental para cualquier estrategia de comunicación externa.
La participación del empleado y la retroalimentación son importantes internamente para mejorar procesos y externamente para ajustar estrategias de comunicación externa, como campañas de marketing de comunicación externa y relaciones públicas.
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María Luisa Avilés Padilla
COPYWRITER
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