Advocacy marketing: qué es, para qué sirve y cómo funciona

¿Te imaginas que tus propios clientes se convirtieran en los mejores embajadores de tu marca, recomendándola a sus amigos, familiares y contactos? Eso es lo que se conoce como advocacy marketing, una estrategia que aprovecha el poder de las recomendaciones para generar confianza, visibilidad y ventas.

En este artículo te explicamos qué es el advocacy marketing, para qué sirve y cómo funciona. Además, te hablamos del employee advocacy, una modalidad que implica a los empleados de la empresa como promotores de la marca. 

Advocacy marketing: qué es y cómo funciona

El advocacy marketing o marketing de recomendación es la estrategia de marketing que busca conseguir la recomendación de los clientes de una empresa sobre sus productos o servicios, convirtiéndolos en promotores o embajadores de la marca. Estas recomendaciones pueden ser tanto online como offline, y pueden tomar diversas formas, como reseñas, testimonios, comentarios, publicaciones en redes sociales, referencias, etc. 

El advocacy marketing se basa en el principio de que las personas confían más en las opiniones de otras personas que en la publicidad tradicional. Según diversos estudios, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus familiares y amigos, y el 88% confía en las opiniones online de otros consumidores. Por el contrario, solo el 33% confía en los anuncios de televisión, y el 14% en los banners de internet. 

¿Qué es y para qué sirve advocacy marketing?

El advocacy marketing tiene múltiples beneficios para las empresas que lo implementan, entre los que se destacan: 

• Aumenta el alcance y la visibilidad de la marca, al llegar a más personas a través de las redes y los contactos de los clientes satisfechos. 
• Genera confianza y credibilidad en la marca, al transmitir una imagen positiva y auténtica, respaldada por las experiencias reales de los clientes. 
• Mejora la fidelización y la retención de los clientes, al hacerlos sentir parte de la comunidad de la marca y reconocer su valor como promotores. 
• Incrementa las ventas y el retorno de la inversión, al estimular la comunicación boca a boca y el marketing viral, que son los canales más efectivos para generar conversiones. 

¿Cómo funciona el advocacy marketing? 

El advocacy marketing se basa en el ciclo de vida del cliente, que se compone de cuatro fases: atracción, conversión, fidelización y recomendación. El objetivo es conseguir que los clientes pasen de ser simples compradores a ser defensores de la marca, y para ello se requiere de una estrategia que contemple los siguientes pasos: 

• Identificar a los clientes potenciales que puedan convertirse en promotores, analizando sus características, sus necesidades, sus preferencias y su nivel de satisfacción. 
• Ofrecer una propuesta de valor diferencial que supere las expectativas de los clientes, brindando productos o servicios de calidad, una atención al cliente excelente y una experiencia de compra memorable. 
• Incentivar y facilitar la recomendación de los clientes, ofreciendo recompensas, descuentos, sorteos, programas de referidos, plataformas de opinión, etc. 
• Monitorizar y medir los resultados de la estrategia, utilizando indicadores como el número de recomendaciones, el alcance, el engagement, el tráfico, las conversiones, el ROI, etc. 

Employee advocacy: el poder de los embajadores de marca 

El employee advocacy es una modalidad del advocacy marketing que consiste en involucrar a los empleados de la empresa como defensores de la marca, animándolos a compartir contenidos e información sobre la empresa en sus redes sociales personales o profesionales. El employee advocacy tiene como ventajas: 

• Mejorar la reputación y la imagen de la empresa, al mostrar su lado más humano y cercano, y al transmitir sus valores y su cultura corporativa. 
• Aumentar el alcance y la influencia de la empresa, al aprovechar el potencial de las redes y los contactos de los empleados, que suelen ser más amplios y diversos que los de la empresa. 
• Potenciar el compromiso y la motivación de los empleados, al hacerlos partícipes del éxito de la empresa y al reconocer su aportación como promotores. 

Employee advocacy: qué es y ejemplos de éxito

El employee advocacy requiere de una política y unas pautas claras que orienten a los empleados sobre qué, cómo y cuándo compartir contenidos sobre la empresa, respetando siempre su libertad y su estilo personal. Además, se debe proporcionar a los empleados formación, herramientas y recursos que les faciliten la tarea de compartir contenidos de valor y de calidad. 

La estrategia de advocacy marketing aprovecha el poder de las recomendaciones para derribar las barreras comunicacionales y así generar confianza, visibilidad y ventas. Tanto los clientes como los empleados pueden convertirse en promotores de la marca, siempre que se les ofrezca una propuesta de valor diferencial, se les incentive y se les reconozca su labor.  

¿Como destacar en el mundo del emprendimiento?

Si quieres destacar en el mundo de la comunicación, la innovación y el emprendimiento, el Diplomado en Gestión Comunicacional para la Innovación, el Emprendimiento y Start-Up es para ti. 

Este programa te enseñará a diseñar y ejecutar estrategias comunicacionales efectivas para impulsar proyectos innovadores, emprendimientos y start-ups, tanto en el ámbito interno como externo.  

No dejes pasar esta oportunidad de formarte en una de las áreas más dinámicas y desafiantes de la comunicación.

¡Inscríbete hoy mismo y empieza a potenciar tu perfil profesional y tu carrera comunicacional!

Titulaciones que te pueden interesar

Diplomado en Marketing Digital - UCNE

Curso de Marketing Estratégico