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El servicio a la habitación que distingue un buen hotel

En sector hotelero, el servicio es el que marca la diferencia entre hoteles, hostales y posadas: pedir servicio a la habitación, servicio de desayuno a la habitación, deja en turistas y usuarios de estos establecimientos, una experiencia maravillosa que los hace volver.

¡Genial! Y a quien no le gusta que le lleven desayuno a la cama, limpien tu habitación, cambien las sábanas por ti y todo esté perfectamente en orden para cuando regreses.

El servicio a la habitación o room service que es como se dice servicio a la habitación en inglés, es la asistencia que reciben sus huéspedes directamente en su propia habitación. Y, sin duda es este servicio uno de los motivos más importantes cuando se trata de clasificar o distinguir un buen hotel y darle la categoría o estrellas que merece.

¿Qué encontrarás aquí?

1. El servicio a la habitación que distingue un buen hotel
1.1. El profesional del servicio a la habitación
1.1.1. Perfil profesional
1.2. ¿Cómo funciona el servicio de habitación que distingue a un buen hotel?
1.3. Puedes especializarte vía online
2. Cursos Especializados en Hotelería

El profesional del servicio a la habitación

Los asistentes del servicio de habitación del hotel preparan las habitaciones de los huéspedes y se aseguran de que cumplen con los estándares requeridos. Sus responsabilidades incluyen hacer las camas, limpiar la habitación y colocar la ropa de cama, toallas y artículos de tocador.

Algunas de sus actividades dentro del servicio son:

Los asistentes del servicio de habitaciones se aseguran de que las habitaciones y demás áreas públicas del hotel están limpias y ordenadas.
La parte principal de su trabajo es la limpieza y orden de los dormitorios. Por la mañana, los asistentes recogen las llaves de las habitaciones.
Tienen una hoja de trabajo donde se indica qué habitaciones tienen que preparar, y si es necesario hacer una limpieza completa o superficial.

Perfil profesional

Un asistente del servicio de habitaciones necesita:

Ser honesto y bien organizado.
Una personalidad amable y agradable.
Mucha energía, puede que tenga que hacer entre 12 y 20 habitaciones seguidas.
Estar en forma para agacharse, levantar peso y moverse mucho.
Tener cuidado de no golpear o romper ningún objeto en las habitaciones.
Trabajar con gente de todo tipo.
Seguir los procedimientos establecidos por el hotel y prestar atención a los detalles.
Trabajar en equipo.

¿Cómo funciona el servicio de habitación que distingue a un buen hotel?

Los hoteles con calidad en su servicio a la habitación, a pesar de no tener los bares y restaurantes abiertos durante toda la jornada, procuran ofrecer a sus huéspedes un servicio de alimentos (comida) a la habitación cada que el huésped lo desee.

El servicio a cuarto es indispensable si un hotel quiere alcanzar una distinción por parte de los huéspedes. El establecimiento debe ofrecer, en cada habitación, un menú con una distinta variedad de alimentos, presentación y precios para que el cliente pueda elegir.

Este es el proceso para ordenar un servicio a la habitación:

Generalmente el cliente se comunica a la recepción y éste, transfiere la llamada al departamento de cocina.
Aquí tomarán su pedido y se prepararán los alimentos deseados a la brevedad para poder llevarlos hasta la habitación del huésped.
Cuando los alimentos están listos se colocan en recipientes especiales para su transportación.
El transporte a la habitación puede ser en bandeja, o en carrito.
Al llegar al cuarto, se toca la puerta anunciando la llegada de su pedido.
Cuando el huésped abre se le pregunta si desea que su servicio sea colocado dentro de la habitación, en dado caso, el personal pasa, prepara la presentación de los alimentos en la mesa de la habitación y entrega la cuenta.
En este momento el cliente puede pagar en efectivo o pedir que se incluya a la cuenta que pagará al realizar su check-out.
La losa y los residuos de alimentos se retiraran cuando la recamarera aseé la habitación.

Puedes especializarte vía online

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