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Probablemente, ya conoces ese dicho popular de: "La primera impresión es la que cuenta".
Y es que, los primeros segundos en los que un cliente te conoce definen la relación que vas a tener con él a partir de entonces.
En este sentido, tratar de ofrecer un servicio de recepción y atención al cliente adecuado resulta fundamental para el éxito de tu negocio.
De hecho, en esta primer impresión es donde tu cliente va a concebir una idea de ti y de tu negocio.
Además, es que es algo automático y no se puede controlar.
Pues en esta primera impresión, el cliente analiza desde tu credibilidad hasta tu ideología política.
Así que, es sumamente relevante que trates de que estos primeros momentos, hagas sentir comodidad a tu cliente, acogida y profesionalidad.
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En este post, te contamos las 5 claves sobre la importancia del servicio de recepción y atención al cliente.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas lo que te contamos a continuación.
¡Vamos allá!
En este apartado, queremos proponerte una serie de acciones para mejorar el servicio de recepción y atención al cliente con el que cuentas.
Veamos.
Y es que, aunque parezca algo obvio o evidente, no solo es un signo de educación, sino que estás dando tú el primer paso.
Sencillamente, tienes que presentarte y demostrar que prestas atención al cliente desde el minuto 1.
Aunque no tiene que ser siempre igual el saludo.
Pues este depende del tono de tu empresa (si es más o menos serio).
Pero claro, aquí tenemos que hablar sobre el lenguaje verbal y no verbal cuando saludamos.
De hecho, van de la mano.
De este modo, resulta esencial que mires a los ojos al cliente y que entres en estado zen, para que así desprendas tranquilidad por los poros.
Pues lo que va a enamorar al cliente es que te muestres amable y te acerques a su persona sin incomodarle en absoluto, todo lo contrario.
Realmente, es un gesto que no cuesta nada y es algo que pierde a muchos departamentos de atención al cliente.
De hecho, a nadie le gusta tratar con una persona seria o antipática, ¿no crees?
Pues claro, tu cliente quiere que le atiendas cuanto antes.
Además, no de cualquier manera; sino que demanda que le soluciones cualquier cuestión o incidencia con la mayor celeridad y eficiencia posibles.
En otras palabras, no importa que estés atendiendo a otros clientes, solo tienes que hacer saber que en breves le atenderás y estarás encantado.
Ciertamente, cordialidad no es igual que hipocresía.
De este modo, tu cliente tiene que recibir una atención sincera y cálida, sin rozar extremos.
Pues si sobrepasas la línea, harás sentir incómodo a tu cliente y será igual que si no realizaras esta atención.
Así que, moldea tu expresión facial y tu lenguaje corporal a prueba de "bombas".
En efecto, lo ideal es que tengas vocación por la materia y para ti sea algo natural.
Pero nada que no se pueda aprender.
En este sentido, hablamos de tener pequeños detalles, insignificantes para ti, pero muy valorados por tu cliente.
Por ejemplo: servir un café mientras espera una atención especializada por parte de un profesional en la materia.
Aunque no tienes que irte tan lejos; con decir algo así como: "tome asiento, por favor", ganarás puntos para la relación con tu cliente.
Y claro, como no podía faltar, hemos de mencionar la estrategia de fidelización, así como el protocolo de atención al cliente.
En efecto, una buena planificación estratégica, te permitirá saber cómo actuar en cada momento y ofrecer un servicio de calidad profesional.
Pero no te asustes si has tomado demasiadas notas, ya que puedes interiorizar todos estos consejos a través de programas formativos específicos.
Sobre todo, si es tu intención optimizar el servicio de recepción y atención al cliente en tu empresa.
Por un lado, si trabajas por cuenta propia y quieres liderar las mejores estrategias de atención al cliente.
Por otro lado, si trabajas o quieres trabajar por cuenta ajena en el sector, será requisito indispensable que tus conocimientos estén avalados.
Finalmente, queremos apostillar que si aplicas estos 5 consejos a la atención al cliente de tu empresa, mejorarás tu imagen notablemente.
No obstante, recuerda que todo esto ha de estar bien engranado con la estrategia general de la empresa y la de cada departamento.
Pues la cohesión de las acciones, garantizará el éxito de los objetivos generales para los que trabaja tu empresa, sin duda alguna.
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También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre el servicio de recepción y atención al cliente para el éxito.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Cristina Polo Calvo
COPYWRITER
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