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Es muy frecuente necesitar ayuda de una persona cuando tenemos alguna duda o necesitamos resolver algún problema, por lo que existen compañías que han desarrollado canales de contacto directo con sus clientes, para tener una atención personalizada y directa a través de lo que hace un ejecutivo telefónico en un call center.
Aún cuando tenemos la ayuda de la tecnología para resolver problemas y tomar en cuenta nuestros requerimientos, lo que hace un ejecutivo telefónico es tan importante, como la experiencia que tenga el cliente al momento de establecer contacto, porque ciertamente, lo que está buscando esa persona es una solución rápida y efectiva a un asunto o problema ocurrido.
Un ejecutivo telefónico, también conocido como asesor o teleoperador, es aquella persona encargada de recibir o hacer una llamada telefónica con respecto al producto o servicio de la empresa donde trabaja, con el fin de promover, vender, brindar atención personalizada, servicio telefónico, y cualquier tipo de ayuda que permita entonces satisfacer las necesidades del cliente.
Lo que hace un ejecutivo telefónico es básicamente enfocarse en una labor de marketing o telemarketing, a través del contacto telefónico, la atención al público como tal, pero a través de la línea telefónica, se encontrará plenamente dispuesto para realizar las siguientes actividades:
Lo que hace un ejecutivo telefónico, muchas veces suele ser amplio en todo el sentido de la palabra, ya que eso dependerá del propósito de la empresa que lo contrata, pero por lo general su sitio de trabajo es un call center.
Un call center es un lugar con infraestructura sólida donde se realizan actividades legales y muchas veces delicadas en el sentido de que se manejan datos personales de los clientes, es un centro de servicio telefónico con la capacidad de recepción para una gran cantidad de llamadas telefónicas diarias con diferentes objetivos, brindando un servicio de calidad, con el fin de generar experiencias satisfactorias a los clientes.
Las actividades que desarrolla el ejecutivo telefónico son diversas, pero a la vez son procesos clave de la empresa, porque este trabajador pasa a ser la imagen de la organización, a través de la calidad de su servicio y de la experiencia que tenga, le brindara al cliente la solución o atención de sus requerimientos, en ese instante es que se medirá la efectividad y eficiencia del call center.
Aquí te mostraremos lo que hace un ejecutivo telefónico:
Las funciones determinan claramente lo que hace un ejecutivo telefónico:
Lo que hace un Ejecutivo telefónico de cobranza está directamente relacionado con lo que define a este puesto de trabajo, es la persona encargada de realizar la recuperación del capital ocioso, producto de las ventas a crédito.
Este ejecutivo de cobranza, debe conocer ampliamente de las técnicas de cobranza y cómo aplicarlas oportunamente. Además, de conocer los procesos de crédito de la empresa, para hacer su trabajo de manera eficiente.
Debe ser un ejecutivo honesto, responsable, íntegro, creativo, con iniciativa propia y sobre todo paciente, ya que su trabajo bien realizado es fundamental para el éxito de cualquier organización, que trabaje bajo la modalidad de crédito para realizar sus ventas.
De él depende que la empresa recupere las utilidades del capital, que se traducen en ganancias, por lo que la aplicación de un sistema efectivo que involucre procedimientos de seguimiento continuo de la gestión de cuentas por cobrar.
Euroinnova es una Escuela de Negocios especializada en formación online, que te forma cada día en tus competencias profesionales y técnicas, te trae el Curso de Atención Telefónica y el Master en Call Center, que te preparan para conocer en profundidad las características más esenciales e importantes para el momento de atender un cliente vía teléfono de una manera clara, sencilla y concisa y saber los ingredientes esenciales para una comunicación exitosa como saber preguntar, escuchar e interpretar. En definitiva, le proporcionará los conocimientos importantes y necesarios sobre las técnicas más precisas de la atención al cliente, sobre lo que hace un ejecutivo telefónico.
Está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en la atención al cliente, telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección, personal administrativo, departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público. Con él adquirirá los principales conocimientos para saber hablar, comunicar, expresar y obtener la capacidad de venta y dar información a través de la línea telefónica aprendiendo de este modo tanto a dar como recibir información de una manera adecuada y profesional a los clientes.
Está enfocado para personas no expertas en este tema, para que amplíen conocimientos y aprendan trucos para la hora de comunicar y transmitir un mensaje acorde y adecuado a lo que pide el cliente.
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