que es un reclamo en servicio al cliente

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Aprende qué es un reclamo en servicio al cliente y cómo lidiar con este

Es muy normal que al comprar un producto o un servicio este llegue con algún defecto o falla y el cliente quiera reclamar por ello. Por eso existen los servicios al cliente, de lo cual te hablamos en detalle más adelante, así que continúa con nosotros para aprender más.

Pero bien, ¿Sabes qué es un reclamo en servicio al cliente? Pues este es un espacio utilizado para mejorar los procesos de las empresas, de forma que los clientes puedan quejarse de lo prometido por el vendedor y lo que realmente se ha entregado. Si quieres saber cómo se manejan estos servicios y cómo lidiar con las personas !Sigue leyendo! Puede que esto te sea de gran utilidad.

¿Qué encontrarás aquí?

1. Aprende qué es un reclamo en servicio al cliente y cómo lidiar con este
1.1. ¿Por qué suelen reclamar las personas?
1.2. Ventajas de tener servicio al cliente en las empresas
1.3. ¿Como afrontar un reclamo en servicio al cliente?
1.4. Realiza un curso relacionado con Euroinnova
2. Cursos especializados en Atención al Cliente

¿Por qué suelen reclamar las personas?

Por un producto que no ha llegado debidamente.
Por fallas, errores o eventos inoportunos con sus productos e incluso por un mal servicio por parte de la compañía o un trabajador.
Mala calidad o mala atención.
No se obtuvo lo que se esperaba tal cual como lo prometían.
Mal proceso de gestión, entre otros.

Ventajas de tener servicio al cliente en las empresas

Ya que conoces qué es un reclamo en servicio al cliente, ¿Por qué las empresas ponen este apartado? Pues, les beneficia en lo siguiente:

Abre oportunidades para que las personas puedan sincerarse en cuanto a lo ofrecido por la empresa.
Se pueden obtener sugerencias para detectar fallas en el sistema o proceso empleado.
Permite conocer las opiniones positivas o negaticas de los clientes y potenciales consumidores.
Promueve la retroalimentación entre las partes y la mejora continua.

¿Como afrontar un reclamo en servicio al cliente?

Aunque tu empresa no sea un call center, siempre es necesario aprender a tratar con todo tipo de consumidores y compradores. A su vez, aunque las personas lleguen con malas actitudes, es necesario recordar qué es un reclamo en servicio al cliente, por lo que hay que respirar y hacer el mejor trabajo posible. Dicho esto, te presentamos aquí algunos tips que pueden serte de ayuda:

Sé inmediato al tomar el teléfono y al momento de afrontar la problemática.
No dejes a un lado los valores de la empresa y los valores personales.
Escucha con atención la queja o sugerencia, pues esto hará que la persona se sienta satisfecha y que la empresa pueda solucionar aquello de lo que se queja el cliente insatisfecho.
Sé comprensivo aunque no se esté de acuerdo con la petición.
Nunca olvides ofrecer disculpas por lo acontenicido, ya que esto puede resolver muchos conflictos y quejas aún mayores ante la ley.
Propón una solución ante el inconveniente.
No tardes en resolver la situación, puesto que puede ser molesto para el cliente externo.
Asegúrate de que la persona se sienta conforme con el producto o servicio.

Para finalizar, recuerda que también tienes a tu disposición las redes sociales de la empresa, donde podrás abrir un espacio agradable donde el cliente molesto pueda quejarse. Además, si sabes de alguna falla que pueda haber, crea una estrategia antes de que ocurra algún tipo de inconveniente. Si quieres saber más sobre qué es un reclamo en servicio al cliente, puede que esto a continuación te interese...

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