Curso atención eficaz quejas

Curso Atención Eficaz Quejas

El trabajo de teleoperador/a en departamentos de atención al cliente, sigue en auge. Todas las empresas deben saber gestionar de manera correcta y eficaz la comunicación con sus clientes, desde la empresa más pequeña, la cual debe tener un contacto mucho más directo con sus clientes a las grandes multinacionales que cuentan con grandes equipos de comunicación, call center, redes sociales, etc. Para las corporaciones es vital que esta comunicación sea honesta, rápida y satisfactoria, para conseguir la fidelización del cliente, y resolver cualquier tipo de queja a la que se enfrenten.

La formación en un/a teleoperador/a es básica para realizar correctamente su función laboral, muchas empresas dedican un periodo de formación a sus propias/os empleadas/os para que sigan el protocolo marcado por la entidad a la hora de atender una queja o reclamación, sin embargo, pequeñas Pymes o autónomos son ellas/os mismas/os quienes deben gestionar por todos los canales la comunicación con sus clientes. Es por eso que Euroinnova te ofrece este Curso de Atención Eficaz de Quejas, para que, tanto en un caso como en otro tanto el cliente como empresa salgan beneficiados.

Fórmate con Euroinnova en este Curso Atención Eficaz Quejas

¿Qué es la Atención al Cliente y la Atención Eficaz de Quejas?

La atención al cliente es el área de una empresa creado para dar soporte al consumidor, es decir, deben ser capaz de gestionar de manera solvente sus problemas y así como de conseguir una relación fiel con el cliente. Suelen existir tres etapas para garantizar un servicio de calidad para los clientes que serían:

• Previo a cerrar una compra, donde se han acordado muchos de los detalles tanto del producto en venta, como de las condiciones de pago, etc.
• Durante el proceso de compra, si el producto no se adapta a las especificaciones del cliente, por ejemplo, el color de un teléfono móvil, tener disponibles diferentes tallas de unas zapatillas, etc.
• Posterior al proceso de compra, en este caso el cliente, saber si el/la cliente tiene derecho a devolución, cambio, o el servicio no se ajusta a lo pactado, por ejemplo al contratar un servicio de fibra óptica para internet, la velocidad no se acerca o no exactamente la acordada previamente.

Canales para establecer el servicio de atención al cliente

Existen numerosos canales de comunicación entre empresa y cliente, y casi todos suelen ser activos, vemos los más utilizados:

• Contacto directo o personal, es el contacto "cara a cara" entre empresa y cliente, generalmente solo se tiene lugar entre pequeños negocios y sus clientes, un taller mecánico, una pequeña academia de formación, tiendas de barrio, etc. El trato es mucho más cercano e informal debido a la cercanía y a la confianza entre las dos partes.
• E-Mail, se ha vuelto indispensable en la comunicación entre muchas empresas y sus clientes, como medio práctico para resolver dudas y/o reclamaciones por fallos en el servicio. Tiene la ventaja de quedar registrado todo el proceso de comunicación, por lo que puede ser usado fácilmente como prueba.
• Chat online; cada vez más empresas ofrecen este servicio y es fácil encontrarse una pequeña ventana en la página web con un "en que puedo ayudarte" vinculado a un chat online, tiene la gran ventaja de su inmediatez.
• Twitter; es muy utilizado especialmente por los usuarios más jóvenes, y además cuando existen quejas acerca del servicio, ya que una gran difusión a través de esta red social (una queja que tenga muchos retuits) puede dañar la imagen de la compañía de cara a otros clientes, o a los futuros nuevos clientes. Además, destaca por huir de un lenguaje formal.
• Otras redes sociales, Facebook es uno de los portales más usados como canal de comunicación, al igual que Instagram, Instagram, no suele ser un canal muy usado, pero si es cierto que algunos usuarios lo emplean como modo de comunicación y promoción.
• Telefónico: Es el canal por excelencia, cuando tenemos un problema con una gran compañía, usamos el servicio telefónico de atención al cliente, ya que la comunicación directa con un teleoperador puede solucionarnos el problema de manera más rápida o podemos expresar nuestras quejas de manera personal.

¿Por qué estudiar el Curso Atención Eficaz Quejas con Euroinnova?

Porque Euroinnova International Online Education te ofrece una formación de calidad, con un temario optimizado y actualizado. Nuestra metodología E-learning te permitirá estudiar de forma 100% Online desde casa, sin horarios, planificándote a tu ritmo tu forma de estudio. Siempre contarás con la ayuda de un grupo de tutores especializados dispuestos a ayudarte y resolver todas tus dudas. Además de este Curso de Atención Eficaz de Quejas, en esta misma página web encontrarás un amplio catálogo de Cursos, Másteres y Posgrados pensados para que nunca interrumpas tu formación y puedas seguir creciendo académica y profesionalmente. No lo pienses más, ¡te esperamos!