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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Maria Lafuente

Valencia/valència

Puntos de vista, formas de actuar y acciones

4

Jose Merencio

Cuenca

Me parece util los resumenes en pdf

5

Raul Herraiz

Cuenca

Cómo atender a las personas más adecuadamente y darse cuenta de los errores que cometemos

5

Antonio Vicente

Cuenca

Pues las formas para expresarse, la forma de reclamar, como hay que tratar al cliente, darle un buen trato, saber escuchar...

5

Felix Fernandez

Cuenca

nada

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En una sociedad consumista como la actual la atención a los clientes y usuarios de bienes y servicios es muy importante, por lo que saber realizar dicha función de forma correcta puede suponer grandes oportunidades. Hacer frente a situaciones de quejas, reclamaciones, o insatisfacciones con el producto obtenido es difícil, se han de tratar con cuidado, pues la imagen de la empresa depende de ello, por lo que la calidad del servicio ha de ser buena, de la calidad, rapidez y eficacia de la solución depende la confianza del cliente sobre el servicio que se le ofrece. En definitiva, con este curso se pretende conseguir la adquisición de esas capacidades necesarias en atención de quejas y reclamaciones, que desde una perspectiva laboral es necesaria, y útil en una perspectiva personal.

Objetivos
- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. - Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. - Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. - Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. - Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. - Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
Salidas profesionales
Vendedor, Recepcionista, Punto de información, Atención al cliente, Comunicación, Comercial, Publicidad, Administración, Telefonista, Operadora, Asesor, Gestión.
Para qué te prepara
Este curso te prepara para saber como afrontar situaciones de quejas y reclamaciones ya sean de usuarios en el caso del ámbito laboral, o bien de personas cercanas o no en el ámbito personal. En definitiva, se proporcionará conocimientos sobre la atención del cliente, concretamente la atención de quejas y reclamaciones.

A quién va dirigido
Este curso esta dirigido a personas interesadas en la calidad en el servicio, conocer los procesos de comunicación, sus barreras y dificultades, que quieren ser capaz de tener una comunicación eficaz con los demás, con capacidad de escucha activa, empatía y asertividad. El curso esta enfocado para personas expertas y no expertas ofreciendo la posibilidad de adquirir los conceptos básicos en cuanto al control de situaciones de quejas y reclamaciones de clientes y público en general, tratando de solucionarlas de forma eficiente, eficaz, empleando para ello habilidades tales como la empatía y asertividad.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso de atención de quejas y reclamaciones

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Metodología MyLxp

Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

¿Estás buscando una formación para completar y/o actualizar tus conocimientos en el ámbito comercial? ¿Deseas aprender sobre la comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo y todo lo que concierne a la negociación y resolución de la misma? ¿No puedes seguir un horario fijo de estudio? Si la respuesta es afirmativa, desde Euroinnova te recomendamos este completo Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones que se ajusta perfectamente a tus necesidades de aprendizaje. Asimismo, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginar estos estudios tanto con tu vida personal como con tu vida laboral sin ningún tipo de problema.

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

Curso de atención de quejas y reclamaciones

¡Solicita toda la información que consideres necesaria!

Una vez hayas completado y superado este programa formativo de atención de quejas y reclamaciones, habrás adquirido conocimientos referentes a la atención de consultas, reclamaciones y quejas, así como su correspondiente gestión. De igual modo, tratarás todo lo que concierne a mediación y arbitraje, comunicación, negociación y resolución ante una queja y reclamación de consumidores y usuarios.

¿Qué voy a aprender cursando el Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones Online?

Las quejas o reclamaciones de los clientes son algo que le sucede a todo negocio. Por muy bien que se ejecute el proceso de venta, atención al cliente, envío, etc., las empresas siempre encontrarán a sus clientes con la necesidad de presentar reclamaciones por diferentes motivos. Es por eso que debes estar preparado para manejarlos.

Como ya hemos dicho muchas veces, la mala gestión de una queja o reclamación solo traerá malas consecuencias para la empresa. No solo perderá al cliente en cuestión, sino que ese cliente contará su historia al difundir el problema. Sin embargo, las quejas bien gestionadas no solo son positivas para identificar posibles fallas, sino que también pueden crear una imagen de marca positiva, fortalecer las relaciones con los clientes y hacerlos sentir importantes.

¿Qué se trabaja en la atención al cliente?

A la hora de resolver las quejas y reclamaciones se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se requiere de inmediatez a la hora de poner solución al problema, ya que el cliente lo que más valorará será la capacidad resolutiva y de esta forma, rebajará su nivel de molestia.
  • Se necesita que el cliente sea escuchado con cierta atención, para así conocer al detalle todo lo que concierne a la reclamación y no se escape nada.
  • Es importante ser compresivo y paciente.
  • Se necesita una persona que sea capaz de ofrecer disculpas.
  • Es importante buscar una solución para resolver el problema del consumidor y garantizar así, que se va a resolver todo con rapidez.
  • Y por último, una vez se hayan realizado todos los trámites es necesario comprobar si se ha llegado a la situación acordada.

¿Qué tipos de quejas existen?

Existen múltiples tipos de quejas y reclamaciones y entre las más reconocidas encontramos las siguientes:

  • Indisponibilidad del producto y tanto mal servicio como calidad del mismo.
  • Ausencia de la resolución de los problemas de manera inmediata.
  • No se prestan seguimiento de las solicitudes lo que se traduce en malestar e insatisfacción de los consumidores.
  • No se presta atención necesaria al cliente.
  • El tiempo de espera ante las correspondientes solicitudes es muy largo.

Curso en atención de quejas y reclamaciones online

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la gestión de quejas y reclamaciones, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: Gestión de quejas y reclamaciones

Especialízate en con el Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones Online de Euroinnova

Suena interesante, ¿verdad? Todo lo anterior y mucho más podrás estudiarlo y aprenderlo en este completo Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones. Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestra amplia oferta de cursos y/o másteres que te asegurarán la adquisición de las competencias profesionales necesarias para adentrarte a un mundo laboral cada vez más competitivo. Ante cualquier duda, te atenderán nuestros asesores especializados en la materia que te brindarán toda la información que consideres necesaria y/u oportuna.

No lo dudes más y aprovecha esta gran oportunidad de formación que te da el Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones. Gracias a la modalidad online con la que se imparte, podrás establecer tus propios horarios de estudio y, por tanto, te garantizará una total flexibilidad horaria que podrás a ajustar y adaptar a tus circunstancias personales.

¿Te interesa este sector? Haz clic aquí y encuentra la formación que mejor se adapte a tus necesidades.

Si lo prefieres, también te dejamos nuestra nueva web de pódcast donde podrás seguir informándote sobre numerosas áreas educativas: Euroinnova Play

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible y solicita toda la información que consideres necesaria antes de iniciar este programa formativo!

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