Curso de atención de quejas y reclamaciones

Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

¿Estás buscando una formación para completar y/o actualizar tus conocimientos en el ámbito comercial? ¿Deseas aprender sobre la comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo y todo lo que concierne a la negociación y resolución de la misma? ¿No puedes seguir un horario fijo de estudio? Si la respuesta es afirmativa, desde Euroinnova te recomendamos este completo Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones que se ajusta perfectamente a tus necesidades de aprendizaje. Asimismo, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginar estos estudios tanto con tu vida personal como con tu vida laboral sin ningún tipo de problema.

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Una vez hayas completado y superado este programa formativo de atención de quejas y reclamaciones, habrás adquirido conocimientos referentes a la atención de consultas, reclamaciones y quejas, así como su correspondiente gestión. De igual modo, tratarás todo lo que concierne a mediación y arbitraje, comunicación, negociación y resolución ante una queja y reclamación de consumidores y usuarios.

¿Qué voy a aprender cursando el Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones Online?

Las quejas o reclamaciones de los clientes son algo que le sucede a todo negocio. Por muy bien que se ejecute el proceso de venta, atención al cliente, envío, etc., las empresas siempre encontrarán a sus clientes con la necesidad de presentar reclamaciones por diferentes motivos. Es por eso que debes estar preparado para manejarlos.

Como ya hemos dicho muchas veces, la mala gestión de una queja o reclamación solo traerá malas consecuencias para la empresa. No solo perderá al cliente en cuestión, sino que ese cliente contará su historia al difundir el problema. Sin embargo, las quejas bien gestionadas no solo son positivas para identificar posibles fallas, sino que también pueden crear una imagen de marca positiva, fortalecer las relaciones con los clientes y hacerlos sentir importantes.

¿Qué se trabaja en la atención al cliente?

A la hora de resolver las quejas y reclamaciones se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Se requiere de inmediatez a la hora de poner solución al problema, ya que el cliente lo que más valorará será la capacidad resolutiva y de esta forma, rebajará su nivel de molestia.
• Se necesita que el cliente sea escuchado con cierta atención, para así conocer al detalle todo lo que concierne a la reclamación y no se escape nada.
• Es importante ser compresivo y paciente.
• Se necesita una persona que sea capaz de ofrecer disculpas.
• Es importante buscar una solución para resolver el problema del consumidor y garantizar así, que se va a resolver todo con rapidez.
• Y por último, una vez se hayan realizado todos los trámites es necesario comprobar si se ha llegado a la situación acordada.

¿Qué tipos de quejas existen?

Existen múltiples tipos de quejas y reclamaciones y entre las más reconocidas encontramos las siguientes:

• Indisponibilidad del producto y tanto mal servicio como calidad del mismo.
• Ausencia de la resolución de los problemas de manera inmediata.
• No se prestan seguimiento de las solicitudes lo que se traduce en malestar e insatisfacción de los consumidores.
• No se presta atención necesaria al cliente.
• El tiempo de espera ante las correspondientes solicitudes es muy largo.

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la gestión de quejas y reclamaciones, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: Gestión de quejas y reclamaciones

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